Résumé
Vos conditions de vente — les politiques que le client accepte en réservant — apparaissent à quatre moments du parcours client. Connaître chacun aide à garder le texte court et clair, puisque le même texte apparaît dans le flux de réservation, sur la page de paiement, dans l'e-mail et sur les réservations manuelles.
Avant de commencer
Le texte que voient les clients est celui que vous avez configuré dans
Moteur de rés.→Conditions de vente. Voir comment créer et modifier vos conditions de vente si vous devez les modifier.Chaque plan tarifaire peut être lié à une condition différente — gardez-le en tête en rédigeant vos politiques d'annulation ou de paiement. Le même client peut voir des conditions différentes selon le tarif choisi.
1. Sur votre moteur de réservation, avant de confirmer
Pendant le flux de réservation sur votre site, le client voit un lien vers les conditions à côté du bouton de confirmation. Il doit cliquer pour les consulter et cocher la case pour les accepter avant que la réservation puisse aboutir.
2. Sur la page de paiement AmenitizPay, après le choix du moyen de paiement
Si vous encaissez via AmenitizPay (carte ou autre moyen pris en charge), le client voit les règles de paiement — échéancier, dépôt, conditions d'annulation — juste après avoir choisi son moyen de paiement. C'est le deuxième point de consentement, distinct de celui du moteur de réservation.
3. Dans l'e-mail de confirmation de la réservation
Une fois la réservation confirmée, le client reçoit l'e-mail de confirmation. Il contient les conditions de vente complètes qu'il a acceptées, intégrées dans le corps de l'e-mail à côté du récapitulatif. Cela lui donne une trace permanente sans avoir à se reconnecter.
4. Sur les réservations manuelles, via l'e-mail du Lien de paiement
Quand vous créez une réservation manuellement dans l'admin, le client ne passe pas par le moteur — vous devez donc lui envoyer les conditions séparément. Utilisez l'option Lien de paiement sur le formulaire de nouvelle réservation pour lui envoyer par e-mail les conditions et lui demander de les accepter. Voir comment demander aux clients d'accepter vos conditions lors d'une réservation manuelle.
Questions fréquentes
Les conditions sont-elles traduites automatiquement dans la langue du client ?
Les conditions sont-elles traduites automatiquement dans la langue du client ?
Amenitiz affiche les conditions dans la langue dans laquelle le client navigue sur le moteur, si vous avez rempli cette version sous Moteur de rés. → Conditions de vente. Si une langue est vide, le client voit la langue par défaut de l'hôtel.
Puis-je ajouter un document de règlement intérieur ou de CGV en plus des conditions de vente ?
Puis-je ajouter un document de règlement intérieur ou de CGV en plus des conditions de vente ?
Le champ conditions de vente est le seul que les clients acceptent pendant le flux de réservation. Pour partager des documents supplémentaires (règlement, parking), utilisez le bas de l'e-mail de confirmation — voir comment personnaliser l'e-mail de confirmation de réservation.
Où est enregistrée l'acceptation du client ?
Où est enregistrée l'acceptation du client ?
Dans la section Récapitulatif de la réservation, dans l'admin. Pour les réservations moteur comme manuelles, un horodatage indique quand le client a accepté.
Différents plans tarifaires affichent des conditions différentes — est-ce intentionnel ?
Différents plans tarifaires affichent des conditions différentes — est-ce intentionnel ?
Oui. Chaque plan tarifaire est lié à une condition spécifique (ex. flexible vs non remboursable). Les clients voient les conditions du tarif qu'ils s'apprêtent à choisir. Modifiez le lien du plan dans Moteur de rés. → Tarifications.