Résumé

L'e-mail de confirmation de réservation est le message automatisé qu'Amenitiz envoie au client dès qu'il termine une réservation sur votre moteur. Il porte les détails de la réservation (dates, chambre, prix) et vos conditions de vente (politique d'annulation, conditions de paiement). On ne peut pas le désactiver et sa structure n'est pas modifiable — mais vous pouvez ajouter votre propre contenu en bas et le déclencher à la demande pour les réservations manuelles.

Avant de commencer

L'e-mail de confirmation est pré-construit — il existe toujours, ne peut pas être supprimé et le bloc des détails de réservation n'est pas modifiable. Vous contrôlez uniquement le contenu personnalisé ajouté en bas.
Envoyé automatiquement uniquement si le client réserve via votre moteur de réservation. Les réservations OTA (Booking.com, Expedia, etc.) reçoivent leur confirmation de l'OTA, pas d'Amenitiz. Les réservations manuelles créées dans l'admin demandent un envoi à la demande.
Pour les e-mails automatisés programmés (rappels avant arrivée, suivis après séjour, etc.) voir comment créer des e-mails automatisés pour vos clients.

Personnalisez le bas de l'e-mail de confirmation

Dans la barre latérale, allez à Paramètres → Modèles (ou Boîte de réception → Modèles).
Ouvrez le modèle Confirmation de réservation — il est pré-créé pour chaque hôtel.
Modifiez la zone de contenu personnalisé. Utilisez-la pour :
- Infos d'arrivée et check-in (parking, codes d'accès)
- Règles de l'établissement
- Services extras ou offres de mise à niveau
- Conseils locaux ou message de bienvenue
- Images ou pièces jointes (guide d'accueil, plan, carte)
Cliquez sur Sauvegarder. Votre contenu apparaît en dessous des blocs standard de détails et de conditions de vente.

Envoyer la confirmation pour une réservation manuelle

Quand vous créez vous-même une réservation dans l'admin, l'e-mail de confirmation n'est pas envoyé automatiquement. Pour l'envoyer :

Ouvrez la réservation dans l'admin.
Cliquez sur Envoyer un e-mail de confirmation.
L'e-mail part immédiatement au titulaire de la réservation (et aux clients associés, si applicable).

💡 Astuce

Vous pouvez renvoyer la confirmation autant de fois que nécessaire — par exemple si le client n'a pas reçu le premier ou si vous avez modifié la réservation. Le bouton fonctionne comme un renvoi manuel.

Langue de l'e-mail

La langue de l'e-mail de confirmation est décidée par le pays du client au moment de la réservation, si une traduction existe pour cette langue. Si la réservation n'a pas de pays (y compris quand vous créez une réservation manuelle sans en choisir un), l'e-mail part dans la langue par défaut de l'hôtel.

📌 Note — Si le bloc tarif et paiement manque dans la confirmation du client, vérifiez qu'une politique d'annulation est sélectionnée pour le plan tarifaire dans Moteur de rés. → Conditions de vente. Sans politique, le bloc entier est masqué.

Questions fréquentes

L'e-mail de confirmation est-il envoyé pour les réservations manuelles ?

Non, pas automatiquement. Ouvrez la réservation dans l'admin et cliquez sur Envoyer un e-mail de confirmation. Vous pouvez répéter autant que nécessaire.

Puis-je modifier le bloc de détails de la réservation ?

Non — les blocs standard de détails et de conditions sont verrouillés pour garder l'information fiable. Vous ne pouvez ajouter du contenu personnalisé qu'en dessous.

Dans quelle langue l'e-mail de confirmation est-il envoyé ?

Selon le pays du client au moment de la réservation, si une traduction existe. Sans pays (ex. réservation manuelle sans pays choisi), l'e-mail part dans la langue par défaut de l'hôtel.

Le bloc tarif et paiement manque dans la confirmation. Pourquoi ?

Le plus souvent, c'est une politique d'annulation manquante sur le plan tarifaire. Allez à Moteur de rés. → Conditions de vente, assurez-vous que chaque plan a une politique attachée, et le bloc réapparaît sur les confirmations futures.

Comment ajouter un rappel avant arrivée ou un remerciement après séjour ?

Ce sont des e-mails automatisés programmés, pas la confirmation de réservation. Créez-les dans Paramètres → Modèles avec l'éditeur standard — voir comment créer des e-mails automatisés pour vos clients.

Un client n'a pas reçu la confirmation — que vérifier ?

Vérifiez (1) que la réservation a une adresse e-mail, (2) la source — les réservations OTA reçoivent leur confirmation de l'OTA, pas d'Amenitiz, (3) pour les réservations manuelles, si vous avez cliqué sur Envoyer un e-mail de confirmation sur la page de la réservation.

Comment personnaliser l'e-mail de confirmation de réservation