Annulez une réservation confirmée depuis votre admin Amenitiz ou l'app mobile. La disponibilité est libérée automatiquement et les emails programmés pour cette réservation sont arrêtés. Les remboursements et les annulations OTA ne sont pas automatiques — ces étapes vous incombent.
Avant de commencer
L'annulation est définitive. Une fois annulée, la réservation ne peut pas être restaurée.
Les remboursements ne sont pas automatiques. Si le client a déjà payé, vous devez émettre le remboursement manuellement. Voir comment rembourser un paiement.
Réservations OTA (Booking.com, Expedia, Vrbo) : annulez-les toujours d'abord sur l'extranet OTA. Annuler uniquement dans Amenitiz ne met pas l'OTA à jour — la réservation y reste affichée comme confirmée.
Airbnb est différent. Vous pouvez annuler une réservation Airbnb depuis Amenitiz et cela met Airbnb à jour. Un aperçu des frais s'affiche d'abord.
Les clients ne peuvent pas annuler eux-mêmes depuis Amenitiz. Pour les réservations directes, vous annulez à leur place. Pour les réservations OTA, le client annule depuis l'OTA — l'annulation se synchronise ensuite avec Amenitiz automatiquement.
Annuler depuis l'admin (web)
Allez dans Réservations dans la barre latérale, ou ouvrez Planning → Calendrier.
Cliquez sur la réservation pour ouvrir ses détails.
Cliquez sur les trois points en haut à droite et choisissez Annuler la réservation.
Dans la fenêtre, cochez si vous le souhaitez Envoyer un e-mail d'annulation pour prévenir le client (réservations directes uniquement). Cliquez sur Annuler la réservation pour confirmer.
Annuler depuis l'app mobile
Ouvrez l'app et trouvez la réservation dans Calendrier.
Ouvrez la réservation, touchez les trois points et choisissez Annuler la réservation.
Règles importantes
L'annulation est définitive — aucune action de restauration n'existe.
La disponibilité est rouverte automatiquement. Vous n'avez pas besoin de libérer la chambre manuellement.
Les emails programmés au client (pré-arrivée, post-séjour) de cette réservation sont automatiquement annulés.
Les pré-autorisations de carte sont libérées automatiquement. Les paiements déjà encaissés ne sont pas remboursés automatiquement — vous émettez le remboursement manuellement.
Les réservations OTA (sauf Airbnb) doivent toujours être annulées d'abord côté OTA. Les réservations Airbnb peuvent être annulées depuis Amenitiz.
FAQ
Le client est-il remboursé automatiquement ?
Non. Annuler une réservation ne rembourse pas les paiements déjà encaissés. Émettez le remboursement manuellement depuis l'onglet Paiements de la réservation, ou via votre prestataire de paiement.
J'ai annulé une réservation OTA dans Amenitiz mais Booking.com l'affiche encore comme active. Pourquoi ?
Pour Booking.com, Expedia et Vrbo, annuler dans Amenitiz n'envoie pas l'annulation à l'OTA. Annulez toujours d'abord sur l'extranet OTA — l'annulation se synchronisera ensuite avec Amenitiz automatiquement. Airbnb fait exception (voir ci-dessous).
Puis-je annuler une réservation Airbnb depuis Amenitiz ?
Oui. Les réservations Airbnb peuvent être annulées directement depuis Amenitiz, et l'annulation est envoyée à Airbnb. Vous voyez les frais d'annulation hôte d'Airbnb avant de confirmer.
Le client peut-il annuler sa réservation depuis un email de confirmation ?
Non. Amenitiz ne fournit pas de lien d'auto-annulation aux clients. Pour les réservations directes, le client doit vous contacter. Pour les réservations OTA, le client annule depuis son compte OTA.
J'ai annulé par erreur — puis-je annuler l'annulation ?
Non. L'annulation est définitive. Recréez la réservation manuellement si vous en avez encore besoin.
L'annulation arrête-t-elle les emails automatiques au client ?
Oui. Tous les emails automatiques programmés pour cette réservation (rappels pré-arrivée, messages post-séjour) sont automatiquement annulés.
J'ai annulé mais la chambre apparaît toujours comme réservée sur le calendrier. Que se passe-t-il ?
Actualisez la page. Si la chambre reste affichée comme réservée après actualisation, l'annulation peut avoir échoué — contactez le support avec l'ID de la réservation.
Une réservation annulée affiche toujours un montant dû. Pourquoi ?
L'annulation libère la chambre, mais ne modifie pas le prix de la réservation et ne supprime pas ses charges. Si le client n'avait pas tout payé, la réservation conserve son montant dû et apparaît toujours dans le rapport Réservations impayées.
C'est normal si le client vous doit encore quelque chose, par exemple des frais d'annulation. S'il ne doit rien, supprimez de la réservation les charges qu'il n'a pas à payer, comme les nuits ou la taxe de séjour. Le montant dû passe à zéro et la réservation sort du rapport.