Amenitiz (EU)

Annulez une réservation confirmée depuis Amenitiz ou l'app mobile. La disponibilité est libérée et les emails programmés sont arrêtés. Les remboursements ne sont pas automatiques ; Airbnb s'annule depuis Amenitiz.

Comment annuler une réservation (beta)

Envoyez un e-mail demandant au client d'accepter vos conditions de vente, et éventuellement de payer, lors d'une réservation manuelle. Utilise le Lien de paiement AmenitizPay ; l'acceptation s'affiche dans le…

Comment demander aux clients d'accepter vos conditions lors d'une réservation manuelle

Allez à Planning → Inventaire pour bloquer les nouvelles arrivées (Fermée à l'arrivée) ou départs (Fermée au départ) à une date donnée. Le réglage vit dans les restrictions du plan…

Comment fermer les arrivées ou les départs pour un jour spécifique

L'étape de paiement sur une réservation manuelle propose cinq options — carte via AmenitizPay, terminal Bluetooth, virement SEPA, lien de paiement, ou enregistrement d'un paiement déjà reçu. Choisissez celle qui…

Comment gérer les paiements pour les réservations manuelles

Configurez les heures d'arrivée et de départ visibles par les clients, automatisez le check-out et ajoutez des instructions par langue.

Comment gérer les heures d'arrivée et de départ

Enregistrez un check-in ou check-out depuis le panneau de détails d'une réservation — ouvrez-la depuis le Calendrier ou la liste Réservations, cliquez sur le bouton. Réversible, et même parcours sur…

Comment enregistrer un check-in ou un check-out

Ajoutez des commentaires internes à trois endroits : sur la fiche client (persiste d'un séjour à l'autre), sur cette réservation, ou sur une chambre (visible sur le planning gouvernante). Les…

Comment ajouter des commentaires à une réservation

Ajoutez, modifiez et supprimez des charges sur une réservation. Couvre Notes ouvertes et fermées, badges de paiement, et ce qui verrouille les charges.

Comment ajouter, modifier et supprimer une charge sur une réservation

Annulez une réservation confirmée depuis votre admin Amenitiz ou l'app mobile. Les remboursements ne sont pas automatiques et les réservations OTA doivent être annulées d'abord sur l'extranet OTA.

Comment annuler une réservation

Chaque réservation a un journal d'événements — source de création, e-mails automatiques envoyés, opérations de facture et avoirs. Trouvez-le dans le panneau de détails, onglet Messages OTA → Comptes-rendus des…

Comment vérifier l'historique d'une réservation

Découvrez comment enregistrer un paiement sur une réservation via AmenitizPay ou en méthode manuelle, et comment l’attribuer à des notes et frais spécifiques.

Comment enregistrer un paiement sur une réservation

Créez une seule réservation dans laquelle les chambres ont des dates d'arrivée ou de départ différentes — utile quand un client change de chambre en cours de séjour ou que…

Comment créer une réservation fractionnée

Personnalisez le bas de l'e-mail de confirmation qu'Amenitiz envoie après une réservation, envoyez-le à la demande pour les réservations manuelles, et corrigez le bloc tarif et paiement manquant (souvent une…

Comment personnaliser l'e-mail de confirmation de réservation

Décalez les dates d'arrivée/départ d'une réservation — la réservation entière d'un coup, ou une seule chambre dans une multi-chambres. Les passées sont verrouillées ; les en cours ne décalent que…

Comment modifier les dates de séjour d'une réservation

Ajoutez une réservation manuelle dans Amenitiz — pour les demandes par téléphone, les imports iCal ou un client en direct. Définissez les dates, les chambres, les coordonnées et sécurisez avec…

Comment ajouter manuellement une réservation

Changez le tarif d'une chambre sur une réservation Amenitiz, ou modifiez les charges individuelles — et sachez ce qui se recalcule automatiquement et ce qui ne l'est pas.

Comment modifier le prix d'une réservation

Découvrez comment utiliser la barre de recherche Amenitiz pour trouver rapidement des réservations, des profils clients et des factures à l’aide des informations du client ou des références de réservation…

Comment rechercher une réservation ou un client

Réaffectez une réservation à une autre chambre — glisser-déposer sur le Calendrier pour des changements rapides, ou panneau de détails pour les multi-chambres / chambres liées. Ne déplace pas les…

Comment changer la chambre d'une réservation

Appliquez le bon d'un client comme paiement sur une nouvelle réservation — par exemple, utilisez un crédit de 120 € d'un séjour annulé sur une réservation du week-end. Collez simplement…

Comment utiliser un bon d'achat sur une réservation

Le total d'une réservation ne colle pas avec vos tarifs ? Diagnostiquez par canal : plan tarifaire, promotion, règle de séjour minimum, taxes, commission OTA ou prix moyen Airbnb.

Dépannage : le montant de la réservation ne correspond pas à ce qui était prévu

Une réservation sans information de paiement — voici comment diagnostiquer : moyen de paiement, AmenitizPay, calendrier de paiement du conditions de vente, règles par OTA, et cartes virtuelles.

Dépannage : aucune information de paiement dans une réservation

Pourquoi une réservation arrive alors que la chambre n'est pas disponible : restrictions, chambres liées, réservations manuelles, ou problème de sync OTA — comment vérifier.

Pourquoi ai-je reçu une réservation alors que la chambre n’était pas disponible ?

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Prototype de réponse intégrations

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