Une réservation a été créée alors que vous aviez des restrictions, des règles de disponibilité en place ou une autre réservation déjà enregistrée ? Dans cet article, nous allons explorer pourquoi cela peut arriver, ce qu’il faut vérifier et comment signaler le problème si nécessaire.

Problèmes possibles

Cela peut être causé par :

Restrictions mal appliquées — Le plan tarifaire n’a peut-être pas été fermé, ou les restrictions (comme durée minimum ou fermeture à l’arrivée) n’étaient pas actives pour ce plan.
Liens entre hébergements contournant les paramètres — Si une chambre liée (ex. gîte + chambre) n’est pas correctement configurée, les restrictions peuvent ne pas s’appliquer comme prévu.
Une réservation a été créée manuellement — Les réservations ajoutées manuellement contournent les restrictions par défaut.
Plan tarifaire ou chambre non synchronisé correctement avec une OTA — Si une OTA envoie une réservation mais que la configuration entre l’OTA et Amenitiz est incomplète ou désynchronisée.

Guide étape par étape

1. Vérifiez les problèmes liés aux restrictions

Commencez par vérifier si les restrictions ont bien été définies sur le plan tarifaire concerné.

Allez dans la réservation → Onglet Résumé et identifiez le plan tarifaire.
Dans votre inventaire, vérifiez si :
- Le plan tarifaire était fermé pour les dates concernées.
- Des restrictions pertinentes (ex. séjour minimum, fermeture à l’arrivée) étaient en place.
Si la réservation concerne une chambre liée (ex. un gîte composé de deux chambres), allez dans Établissement → Hébergements et vérifiez que la configuration du lien est correcte.

👉 Exemple

Vous avez fermé un plan tarifaire pour un week-end spécifique, mais une réservation est tout de même passée. En vérifiant, vous réalisez que la restriction n’était appliquée qu’à une chambre, et que le gîte lié est resté ouvert.

2. Vérifiez si la chambre était déjà réservée

Si vous êtes confronté à ce qui semble être une surréservation, commencez par vérifier si la chambre avait déjà une réservation confirmée pour ces dates. Elle aurait dû être indisponible — mais selon votre configuration, cela n’a peut-être pas été géré comme prévu.

Consultez la vue calendrier pour ces dates — y avait-il déjà une réservation ?
Vérifiez la source de chaque réservation (vous la trouverez dans l’onglet Résumé).

📌 Remarque

Les surréservations peuvent survenir si les restrictions n’ont pas été appliquées correctement, si les chambres sont liées d’une manière qui contourne la disponibilité ou si la réservation a été créée manuellement ou à cause d’un problème de synchronisation avec une OTA. Suivez les étapes ci-dessous pour savoir comment procéder.

3. Que faire selon la source de la réservation

Réservation manuelle — Elle a été créée directement par vous ou votre équipe. Les réservations manuelles contournent les restrictions, aucune action supplémentaire n’est nécessaire.
Réservation via Amenitiz (site web) — Si les restrictions étaient bien appliquées mais que la réservation est tout de même passée, revérifiez les paramètres de votre plan tarifaire et de l’hébergement.
Si tout semble correct et que le problème n’est pas clair, passez à la section suivante pour signaler le problème.
Réservation via OTA (ex. Booking.com, Airbnb) — Rendez-vous sur l’extranet de l’OTA et vérifiez :
1. Que le plan tarifaire et la chambre sont correctement liés à Amenitiz.
2. Si tout semble en ordre mais que la réservation a contourné votre configuration, passez à la section suivante pour signaler le problème.

Le problème persiste ?

Contactez-nous et notre équipe support se fera un plaisir de vous aider.

Merci de nous transmettre les informations suivantes :

🟢 Réservation initiale

ID de réservation : [Indiquez l’ID]
Date et heure de la réservation : ex. effectuée le [JJ/MM/AA] à [HH:MM]
Check-in / Check-out : Du [JJ/MM/AA] au [JJ/MM/AA]
Source : [Booking.com / Airbnb / Amenitiz / Manuel]
Chambre réservée : [Nom de la chambre]

🔁 Deuxième réservation (mêmes dates)

ID de réservation : [Indiquez l’ID]
Date et heure de la réservation : ex. effectuée le [JJ/MM/AA] à [HH:MM]
Check-in / Check-out : Du [JJ/MM/AA] au [JJ/MM/AA]
Source : [Booking.com / Airbnb / Amenitiz / Manuel]