Amenitiz synchronise vos disponibilités entre votre moteur de réservation et tous vos canaux connectés, mais une réservation peut tout de même arriver pour une chambre déjà complète. Dans ce cas, la réservation affiche un bandeau de surréservation dans ses détails et apparaît comme Surréservé sur votre calendrier.

Cet article explique pourquoi cela arrive, comment en trouver la cause et quoi nous envoyer si vous ne la trouvez pas.

Pourquoi cela arrive

Un canal a confirmé la réservation avant de recevoir vos disponibilités. Booking.com, Expedia, Airbnb et les autres canaux confirment d'abord la réservation de leur côté, puis l'envoient à Amenitiz. Il y a toujours un court délai entre le moment où une chambre devient complète dans Amenitiz et celui où le canal l'affiche comme complète. Si un client réserve pendant ce délai, la réservation arrive quand même et Amenitiz ne peut pas la refuser.
Un calendrier est connecté par iCal. La synchronisation iCal n'est pas instantanée : Amenitiz importe les dates bloquées d'un lien iCal environ une fois par heure, et l'autre plateforme lit les vôtres selon son propre rythme. Une réservation faite d'un côté pendant ce temps n'est pas encore visible de l'autre.
La protection contre la surréservation est désactivée. Par défaut, Amenitiz ne propose jamais plus de chambres que vous n'en avez de libres. Si cette protection a été désactivée, vos disponibilités peuvent dépasser votre capacité réelle et tous les canaux peuvent les vendre.
La réservation a été créée manuellement. Vous ou votre équipe pouvez créer une réservation manuelle sur des dates complètes. Amenitiz affiche d'abord un avertissement de surréservation, et la réservation est créée une fois celui-ci confirmé. Les réservations manuelles n'appliquent pas non plus les restrictions comme Séjour minimum, Fermée à l'arrivée ou Chambre fermée ; celles-ci limitent uniquement ce que les clients peuvent réserver en ligne.
Une chambre et un gîte partagent le même espace mais ne sont pas liés. Si un gîte est composé de chambres que vous vendez aussi séparément, chacune de ces chambres doit être liée au gîte. Sans ce lien, réserver le gîte ne bloque pas les chambres, et inversement.

Étape par étape

Ouvrez la réservation et allez dans l'onglet Résumé.
Notez la Source et la date à laquelle la réservation a été faite.
Trouvez l'autre réservation sur la même chambre et les mêmes dates dans votre Calendrier, et notez aussi sa source et sa date de réservation.
Suivez la section ci-dessous qui correspond à la source de la réservation la plus récente.

Si la réservation vient d'un canal

Comparez l'heure des deux réservations. Si elles ont été faites à quelques minutes d'intervalle, le canal a très probablement confirmé la réservation avant de recevoir vos disponibilités mises à jour.
Si le canal est connecté par iCal, un écart allant jusqu'à quelques heures est normal.
Si les réservations ont plusieurs heures d'écart sur un canal connecté via le Channel Manager, vérifiez dans Correspondance des chambres et plans tarifaires que la chambre du canal est bien associée à la bonne chambre Amenitiz.

Si la réservation vient de votre site

Allez dans Moteur de rés. → Paramètres et ouvrez l'onglet Options.
Dans la section Zone de danger, vérifiez que Limiter le nombre de réservations possibles au nombre de chambres de la catégorie est sur Oui. Pour le modifier, consultez Comment autoriser la surréservation sur votre calendrier.
Si la chambre fait partie d'un gîte, allez dans Logement, ouvrez la chambre et vérifiez que Lier à un gîte indique le bon gîte.

Si la réservation a été créée manuellement

Un membre de votre équipe a confirmé l'avertissement de surréservation en la créant. Aucun réglage n'est à modifier. Déplacez l'une des réservations vers une chambre libre dans votre calendrier, ou contactez le client pour convenir de nouvelles dates.

FAQ

Amenitiz peut-il refuser une réservation d'un canal quand la chambre est complète ?

Non. Le canal a déjà confirmé la réservation au client avant de l'envoyer, donc Amenitiz l'enregistre et la signale comme surréservation. C'est ensuite à vous de décider comment reloger le client.

Suis-je prévenu en cas de surréservation ?

Aucun e-mail n'est envoyé. La réservation affiche un bandeau de surréservation quand vous l'ouvrez, et elle apparaît comme Surréservé sur votre calendrier.

Je ne trouve pas la cause. Que dois-je envoyer au support ?

Contactez-nous avec ces informations pour les deux réservations : l'ID de réservation, la date et l'heure de la réservation, les dates d'arrivée et de départ, la source et la chambre. Si l'une des réservations vient d'un canal, ajoutez une capture d'écran de celle-ci depuis l'extranet du canal, pour que nous puissions comparer ce que le canal a envoyé avec ce qu'Amenitiz a reçu.

Pourquoi ai-je reçu une réservation alors que la chambre n’était pas disponible ?