Dans cet article, vous trouverez les principales étapes pour vérifier pourquoi votre établissement n’apparaît pas comme réservable sur votre Moteur de Réservation ou sur les agences de voyages en ligne (OTA) telles que Booking.com, Expedia ou Airbnb.
Problèmes possibles
Si votre établissement est visible mais non réservable, plusieurs raisons peuvent l'expliquer. Voici les causes les plus fréquentes :
La tarification ou la disponibilité ne sont pas correctement configurées
Des restrictions bloquent les réservations (ex. séjour minimum ou fermeture à l’arrivée)
La chambre n’est pas visible dans le Moteur de Réservation
AmenitizPay n’est pas correctement relié (pour les gestionnaires de biens)
Un problème de synchronisation avec l’OTA empêche les mises à jour
Guide étape par étape
Si votre établissement n’est pas réservable, nous vous recommandons d’effectuer les vérifications suivantes avant de contacter notre équipe :
1. L’établissement n’est pas réservable sur le Moteur de Réservation
Il est important de comprendre que des plans tarifaires différents sont utilisés pour votre Moteur de Réservation (votre site web) et pour les OTA comme Booking.com ou Expedia.
Si un client ne peut pas réserver via votre Moteur de Réservation, vérifiez les éléments suivants :
1. Allez dans Planning > Inventaire > Plans tarifaires
2. Recherchez les plans tarifaires liés à votre site (ex. Standard, Non remboursable, etc.)
3. Vérifiez que le plan tarifaire concerné est ouvert pour les dates en question. Sinon, suivez ce guide.
4. La chambre a une disponibilité d’au moins 1
5. Vérifiez si la tarification est correctement liée aux bonnes chambres :
Allez dans Moteur de Réservation > Tarifs
Cliquez sur Modifier sur le plan tarifaire
Assurez-vous que les types de chambre corrects sont sélectionnés
6. Il n’y a pas de restrictions empêchant les réservations à cette date. Dans la section Inventaire > Restrictions tarifaires, vérifiez :
Les règles de durée minimum ou maximum de séjour
Les paramètres de Fermé à l’arrivée ou Fermé au départ
Les Stop sell appliqués à certains types de chambre (bouton X)
7. Si vous utilisez AmenitizPay et gérez plusieurs établissements :
Allez dans AmenitizPay > Paramètres
Sélectionnez l’onglet Établissement
Vérifiez que chaque chambre est liée à un compte AmenitizPay
Sinon, l’établissement n’apparaîtra pas dans le Moteur de Réservation
2. L’établissement n’est pas réservable sur une OTA (ex. Booking.com, Expedia):
Le processus de vérification de la disponibilité sur les OTA est très similaire à celui du Moteur de Réservation — mais assurez-vous de vérifier les plans tarifaires et connexions spécifiques aux OTA.
1. Allez dans Planning > Inventaire > Plans tarifaires
2. Identifiez le plan tarifaire lié à vos OTA (il peut avoir un nom différent de celui du site web)
3. Vérifiez que le plan tarifaire OTA est ouvert pour les dates concernées
👉 Le processus est le même que pour le Moteur de Réservation. Il suffit de suivre ce guide.
4. Vérifiez la disponibilité dans Planning > Inventaire > Calendrier
👉 Le processus est identique à celui du Moteur de Réservation : la chambre doit avoir au moins une unité disponible et la date doit être déverrouillée.
5. Confirmez que la tarification OTA est liée aux bonnes chambres et OTA :
Allez dans Moteur de Réservation > Tarifs
Cliquez sur Modifier sur le plan tarifaire OTA
Vérifiez que les bons types de chambre sont sélectionnés
Dans “Lier cette tarification à une OTA”, assurez-vous que les bonnes OTA sont sélectionnées
6. Vérifiez les restrictions dans Inventaire > Restrictions tarifaires
👉 Le processus est identique à celui du Moteur de Réservation : vérifiez les durées de séjour minimum, fermetures à l’arrivée ou au départ, ou les stop sell (icône X).
📌 Remarque
Besoin de mettre à jour plusieurs dates ou chambres ? Si vous constatez que vos disponibilités, tarifs ou restrictions doivent être mis à jour, nous vous recommandons d’utiliser l’outil Modification en masse pour gagner du temps.
Vous trouverez un guide complet ici : Comment utiliser l’outil de modification en masse
Le problème persiste ?
Contactez-nous et notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous aider.
À préparer avant de contacter l’assistance
Si vous avez effectué toutes les vérifications ci-dessus et que votre propriété n’est toujours pas réservable, veuillez rassembler les informations suivantes avant de nous contacter. Cela nous aidera à résoudre le problème plus efficacement :
Les dates exactes durant lesquelles votre propriété n’est pas réservable
La plateforme où le problème apparaît (moteur de réservation, Booking.com, Expedia, etc.)
Comment les restrictions devraient être configurées (par ex. séjour minimum, ouvert à l’arrivée, etc.)