Aperçu
Si votre établissement est visible mais non réservable sur votre Moteur de Réservation ou sur des OTA comme Booking.com, Expedia ou Airbnb, suivez les vérifications ci-dessous avant de contacter le support. La plupart des cas se ramènent à un plan tarifaire, à la disponibilité, à une restriction ou à un réglage de visibilité.
Causes courantes
Le tarif ou la disponibilité ne sont pas configurés correctement
Des restrictions bloquent les réservations (p. ex., séjour minimum, fermé à l'arrivée)
La chambre n'est pas visible dans le Moteur de Réservation ou sur votre site web
AmenitizPay n'est pas correctement lié (pour les Property Managers)
Un problème de synchronisation avec l'OTA empêche les mises à jour
Des unités ont été supprimées et nécessitent une nouvelle liaison manuelle côté OTA
Si votre établissement n'est pas réservable sur le Moteur de Réservation
Les plans tarifaires sont différents pour votre Moteur de Réservation (votre site web) et pour les OTA. Si un client ne peut pas réserver sur votre site web, vérifiez les points suivants :
Vérifiez le plan tarifaire. Allez dans
Planning→Inventaire→Plans tarifaires. Cherchez le plan tarifaire lié à votre site web (p. ex., Standard, Non remboursable) et assurez-vous qu'il est ouvert pour les dates en question. Voir comment ouvrir ou fermer un plan tarifaire.Vérifiez la disponibilité. La chambre doit avoir au moins 1 disponibilité. Si elle est à 0, mettez-la à jour en suivant ce guide. Si la disponibilité reste à 0, allez dans
Calendrieret déverrouillez les dates.Vérifiez que le tarif est lié aux bonnes chambres. Allez dans
Moteur de Réservation→Tarifs, cliquez sur Modifier sur le plan tarifaire et vérifiez que les bons types de chambre sont sélectionnés.Vérifiez les restrictions. Dans
Inventaire→Restrictions tarifaires, cherchez les règles de séjour minimum ou maximum, les paramètres Fermé à l'arrivée ou Fermé au départ, et le stop sell appliqué à un type de chambre (le bouton X). Les blocages fermé à l'arrivée restreignent les check-ins à certaines dates — supprimez-les si ce n'est pas nécessaire.Pour les Property Managers utilisant AmenitizPay. Allez dans
AmenitizPay→Paramètres→Propriété. Vérifiez que chaque chambre est liée à un compte AmenitizPay — sinon, l'établissement n'apparaîtra pas dans le Moteur de Réservation.
Si votre établissement n'est pas réservable sur une OTA
Le processus est similaire à celui du Moteur de Réservation, mais vous devez vérifier les plans tarifaires et les connexions spécifiques aux OTA (Booking.com, Expedia, Airbnb…).
Vérifiez le plan tarifaire de l'OTA. Dans
Planning→Inventaire→Plans tarifaires, identifiez le plan tarifaire lié à vos OTA (son nom peut être différent de celui de votre site web) et assurez-vous qu'il est ouvert pour les dates en question.Vérifiez la disponibilité et déverrouillez les dates. Comme pour le Moteur de Réservation — dans
Calendrier, la chambre doit avoir au moins 1 unité disponible et la date doit être déverrouillée.Vérifiez que le tarif OTA est lié aux bonnes chambres et aux bons canaux. Allez dans
Moteur de Réservation→Tarifs, cliquez sur Modifier sur le plan tarifaire OTA, assurez-vous que les bons types de chambre sont sélectionnés, et vérifiez que les bonnes OTA sont cochées sous Lier ce tarif à une OTA.Pour Airbnb spécifiquement. Pour synchroniser de nouvelles chambres avec Airbnb, allez dans
Channel Manager→OTA→Airbnb→Map, et liez manuellement la chambre à son annonce Airbnb.Vérifiez les restrictions. Comme pour le Moteur de Réservation, dans
Inventaire→Restrictions tarifaires.Vérifiez les toggles de visibilité du plan tarifaire. Dans
Moteur de Réservation→Tarifs, confirmez que les toggles de visibilité pour le site web et pour chaque OTA sont sur Oui.
Autres vérifications
Visibilité de la chambre. Si une chambre manque sur votre site web, allez dans Propriété → Logement, modifiez la chambre, et sous Visible sur votre moteur de réservation et Visible sur votre site web, mettez les deux sur Oui.
Unités supprimées. Si vous avez supprimé des unités dans Amenitiz, la synchronisation OTA nécessite de re-lier manuellement les unités restantes. Les réservations passées restent accessibles, mais les unités supprimées ne se synchronisent plus.
📌 Note — Besoin de mettre à jour plusieurs dates ou chambres à la fois ? Utilisez l'outil Mise à jour en bloc pour gagner du temps. Voir Comment utiliser l'outil de mise à jour en bloc.
Toujours bloqué ? Que préparer pour le support
Si vous avez fait toutes les vérifications ci-dessus et que votre établissement n'est toujours pas réservable, rassemblez les informations suivantes avant de contacter notre équipe — cela nous aidera à résoudre le problème plus rapidement :
Les dates exactes où votre établissement n'est pas réservable
La plateforme où le problème se produit (Moteur de Réservation, Booking.com, Expedia, Airbnb…)
Comment les restrictions devraient être configurées (p. ex., séjour minimum, ouvert à l'arrivée)