Cet article vous aide à comprendre pourquoi une réservation peut afficher un prix différent de celui attendu, et vous guide pas à pas pour identifier la cause en fonction de la source de la réservation.

Problèmes possibles

Cela peut être causé par :

Plan tarifaire ou règles de tarification incorrects — La réservation a peut-être appliqué un tarif différent en raison d’un plan spécifique ou de la durée du séjour.
Promotions appliquées automatiquement — Les clients ont peut-être bénéficié d’une remise sans que l’hôte ne s’en rende compte.
Mauvaise synchronisation des données depuis une OTA — Dans de rares cas, l’OTA peut envoyer à Amenitiz un montant erroné, nécessitant une correction manuelle.

Guide pas à pas

1. Vérifiez la source de la réservation

Les étapes dépendent du fait que la réservation ait été effectuée directement ou via une OTA.

Accédez à la réservation — Dans votre compte Amenitiz, ouvrez les détails de la réservation et consultez la “Source”.
Notez le canal — Direct, Booking.com, Airbnb ou autre OTA.
Suivez la section correspondante ci-dessous — Les étapes varient selon le canal.

📌 Remarque

Vous trouverez la “Source” et le “Plan tarifaire” dans l’onglet Résumé de la réservation.

2. Analysez selon la source

Suivez ces vérifications selon la provenance de la réservation :

Réservations directes
1. Ouvrez la réservation et vérifiez quel plan tarifaire a été réservé par le client.
2. Accédez à votre Inventaire et vérifiez le prix de ce plan pour les dates réservées.
3. Assurez-vous que les conditions de séjour minimum sont bien définies pour ce plan tarifaire.
4. Vérifiez si une promotion a été appliquée, ce qui pourrait expliquer un tarif plus bas.
Booking.com
1. Connectez-vous à l’extranet Booking.com et vérifiez si des promotions étaient actives (ex : Genius).
2. Vérifiez quel plan tarifaire a été utilisé et comparez sa configuration dans Amenitiz.
3. Comparez le prix sur Booking.com avec le montant reçu dans Amenitiz. En cas d’écart, il se peut que les données transmises soient incorrectes, et qu’un ajustement manuel soit nécessaire.
Airbnb
1. Airbnb envoie le montant après déduction de leur commission — le montant peut donc sembler inférieur à celui payé par le client.
2. Airbnb moyenne les prix par nuit, donc deux nuits avec des tarifs différents peuvent apparaître avec un montant unique.
3. Consultez le montant total payé par le client sur Airbnb et comparez-le avec votre configuration dans l’Inventaire.
Autres OTAs
1. Connectez-vous à l’OTA et identifiez le prix total payé par le client.
2. Identifiez le plan tarifaire utilisé et vérifiez l’Inventaire dans Amenitiz.

👉 Exemple

Un client a réservé 6 nuits, mais le prix total semble anormalement bas. En consultant le plan tarifaire, vous remarquez que la tarification hebdomadaire a été appliquée — car aucune règle de séjour minimum de 7 nuits n’était définie, le système a donc appliqué automatiquement le tarif longue durée.

3. Comprenez si l’écart de prix est justifié ou non

Une fois les détails de la réservation vérifiés, il s’agit de déterminer si l’écart de prix est attendu en fonction de vos réglages ou s’il s’agit d’un problème à corriger.

Une promotion ou un tarif hebdomadaire a été appliqué
Si le client a bénéficié d’une remise ou d’un tarif longue durée, le prix plus bas est normal. Aucune action n’est nécessaire.
Le prix affiché sur l’OTA est correct, mais semble erroné dans Amenitiz
Cela peut être un problème technique. Parfois, l’OTA nous transmet un montant erroné. Vous pouvez corriger manuellement. En cas de doute, contactez notre support — nous serons ravis de vous aider.
Quelque chose ne va pas dans votre Inventaire
Si le plan tarifaire ou les conditions de séjour minimum ne sont pas bien configurés, cela peut entraîner des prix inattendus. Les mettre à jour peut éviter que le problème ne se reproduise.

💡 Astuce

Si vous avez récemment modifié vos plans tarifaires ou promotions, pensez à revérifier les prix et restrictions sur tous vos canaux.

Le problème persiste ?

Contactez-nous et notre équipe de support se fera un plaisir de vous aider.

Merci d’inclure dans votre e-mail :

Le nom de votre compte Amenitiz
L’ID de la réservation
Captures d’écran ou comparatifs tarifaires (si disponibles)