Résumé
Vous pouvez laisser des commentaires internes sur n'importe quelle réservation. Les clients ne les voient jamais — seulement votre équipe. Trois types existent selon l'endroit où vous voulez que la note vive :
Commentaire client — rattaché à la fiche du client. Suit le client sur chacune de ses prochaines réservations.
Commentaire de réservation — rattaché uniquement à cette réservation. Disparaît avec la réservation.
Commentaire de chambre — rattaché à une chambre précise de la réservation. Apparaît aussi sur le planning gouvernante.
Avant de commencer
Les commentaires sont uniquement internes — les clients ne les voient ni dans les e-mails de confirmation, ni dans le moteur de réservation.
Les commentaires client sont les seuls à persister d'un séjour à l'autre. Utilisez-les pour les préférences durables (allergies, type d'oreiller, « demande toujours un check-in tardif »).
Utilisez les commentaires de chambre pour la gouvernante — ce sont les seuls à se retrouver sur le planning gouvernante.
Étape 1 — Ouvrez la réservation
Dans la barre latérale, allez à
Réservations.Trouvez la réservation et cliquez sur Voir le détail sur la ligne pour ouvrir le panneau latéral de la réservation.
Étape 2 — Ajoutez le commentaire dans Info séjour
Dans le panneau latéral, descendez jusqu'à la section Info séjour.
Cliquez sur le type de commentaire que vous voulez :
Nouveau commentaire client — enregistré sur la fiche du client (exemple : préfère une chambre côté jardin).
Nouveau commentaire pour la réservation — enregistré uniquement sur cette réservation (exemple : réservation via bon Smartbox).
Nouveau commentaire pour la chambre — enregistré sur une chambre précise et visible sur le planning gouvernante (exemple : lit supplémentaire à préparer).
Écrivez la note et enregistrez.
Étape 3 (optionnelle) — Afficher les commentaires directement sur la liste Réservations
Par défaut, les commentaires sont uniquement visibles dans le panneau latéral. Activez ce réglage si vous voulez que les commentaires client et de réservation apparaissent sur la liste Réservations d'un coup d'œil.
Allez à
Paramètres→Réglages avancés.Sous Paramètres de réservation, mettez Afficher les commentaires sur la page de réservation sur Oui.
Enregistrez.
Les commentaires apparaissent maintenant en ligne sur chaque ligne de réservation :
Questions fréquentes
Quels commentaires apparaissent sur le planning gouvernante ?
Quels commentaires apparaissent sur le planning gouvernante ?
Uniquement les commentaires de chambre. Les commentaires client et de réservation restent dans le panneau latéral et (si activé) sur la liste Réservations — ils ne s'impriment pas sur le planning gouvernante.
Si un client réserve à nouveau, mes anciens commentaires sont-ils conservés ?
Si un client réserve à nouveau, mes anciens commentaires sont-ils conservés ?
Seul le commentaire client est conservé — il est rattaché à la fiche du client. Les commentaires de réservation et de chambre vivent avec une réservation précise et ne suivent pas le client.
Les clients peuvent-ils voir ces commentaires ?
Les clients peuvent-ils voir ces commentaires ?
Non. Les trois types de commentaires sont internes à votre équipe — ils n'apparaissent jamais dans les e-mails de confirmation, le moteur de réservation, ni nulle part de visible côté client.
Puis-je ajouter ou modifier des commentaires depuis l'application mobile ?
Puis-je ajouter ou modifier des commentaires depuis l'application mobile ?
Oui. L'application mobile Amenitiz affiche la même section Info séjour avec les trois types de commentaires — ouvrez une réservation, descendez à Info séjour, et touchez le type de commentaire à ajouter.
Où se voient les commentaires de réservation si je n'ai pas activé le réglage ?
Où se voient les commentaires de réservation si je n'ai pas activé le réglage ?
Ils vivent dans le panneau latéral de la réservation (ouvrez la réservation → Info séjour). Ils s'affichent aussi automatiquement au survol ou à l'ouverture d'une réservation depuis le calendrier — même sans le réglage de la liste Réservations.