Vue d'ensemble

Vous pouvez modifier les dates d'arrivée et de départ de n'importe quelle réservation — qu'elle vienne du Moteur de réservation, d'une saisie manuelle ou d'une OTA. Vous pouvez déplacer la réservation entière d'un coup, ou décaler les dates d'une seule chambre tandis que le reste de la réservation reste en place (utile pour les réservations fractionnées où les chambres ont des dates d'arrivée/départ différentes).

La façon dont les changements se propagent dépend de la source et du statut actuel de la réservation. La section Avant de commencer couvre les cas à connaître d'emblée.

Avant de commencer

Les réservations passées sont en lecture seule — Amenitiz bloque toute modification de date sur les réservations dont la date de départ est déjà passée.
Les réservations en cours (date d'arrivée atteinte ou passée) ne permettent que de déplacer la date de départ — l'arrivée est figée.
Réservations fractionnées (chambres avec dates d'arrivée ou de départ différentes) : si vous modifiez la réservation entière, toutes les chambres fusionnent sur les mêmes dates — c'est ainsi que vous reconvertissez une réservation fractionnée en réservation à dates uniques. Une fenêtre d'avertissement vous demande de saisir CONFIRM pour continuer. Pour modifier les dates d'une seule chambre sans fusionner, utilisez l'option par chambre. Voir comment créer une réservation fractionnée pour le contexte.
Réservations OTA : les modifications faites sur Booking.com se synchronisent avec Amenitiz automatiquement. Les modifications sur d'autres extranets OTA ne se synchronisent pas — pour celles-ci, le plus propre est que le client modifie les dates depuis son compte OTA, ce qui remonte ensuite à Amenitiz.
Plans tarifaires inactifs : si le plan tarifaire de la réservation a été désactivé ou supprimé, la modification est bloquée. Réassignez la réservation à un plan actif d'abord, ou créez une nouvelle réservation.

Modifier les dates de la réservation entière

Allez dans Réservations dans la barre latérale.
Cliquez sur la réservation et sélectionnez Voir le détail.
Cliquez sur le menu trois points (⋯) en haut à droite du résumé de la réservation, et sélectionnez Mettre à jour les dates de séjour.
Choisissez les nouvelles dates d'arrivée et/ou de départ. Amenitiz vérifie la disponibilité et les prix pour la nouvelle plage et vous montre le résultat.
Cliquez sur Confirmez les dates du séjour. Si la réservation a des chambres avec des dates différentes, une fenêtre d'avertissement vous demande de saisir CONFIRM pour procéder à la fusion.

Modifier les dates d'une seule chambre (réservation fractionnée)

Utilisez ce parcours quand vous voulez décaler les dates d'une seule chambre — par exemple pour prolonger le séjour d'un client dans une réservation multi-chambres, ou pour ajuster un segment d'une réservation fractionnée existante sans fusionner les dates.

Depuis le détail de la réservation, descendez à la liste des chambres.
Cliquez sur le menu trois points (⋯) à côté de la chambre concernée et sélectionnez Modifier les dates de réservation de la chambre.
Choisissez la nouvelle arrivée/départ pour cette chambre uniquement. Amenitiz vérifie la disponibilité.
Cliquez sur Confirmez les dates du séjour. Les autres chambres de la même réservation ne sont pas touchées — la réservation devient (ou reste) une réservation fractionnée.

FAQ

L'option de modification est grisée — pourquoi ?

Le plus souvent c'est l'une de : la réservation est entièrement dans le passé (aucune modification autorisée), le plan tarifaire est inactif (réassignez à un plan actif d'abord), ou vous avez atteint la date d'arrivée (vous pouvez encore décaler le départ, pas l'arrivée). Le produit affiche la raison exacte dans le message d'erreur — consultez-le pour les détails.

J'ai modifié une réservation Booking.com dans Amenitiz — est-ce que ça se synchronise ?

Non — Amenitiz pousse la disponibilité/les prix vers Booking.com mais ne renvoie pas les changements de dates. Pour que les deux côtés soient cohérents, demandez au client de faire la modification depuis son compte Booking.com, qui se synchronise ensuite avec Amenitiz.

Pourquoi modifier la réservation entière fusionne-t-il les dates ?

Chaque réservation a une seule paire arrivée/départ au niveau réservation. Quand les chambres ont des dates différentes (parce qu'elles ont été modifiées individuellement avant), modifier la réservation entière les force à une arrivée/départ commune. Si vous ne voulez pas ça, modifiez chaque chambre individuellement.

Le prix se met-il à jour automatiquement quand je modifie les dates ?

Oui. Toute modification des dates de séjour entraîne le recalcul du prix de la réservation selon le plan tarifaire, les nouvelles nuits et les règles de pricing. Le nouveau total est affiché dans la vérification de disponibilité avant que vous ne confirmiez.

Qu'arrive-t-il aux charges et paiements déjà sur la réservation ?

Les charges et paiements existants restent sur la réservation. Seules les charges de chambre (lignes par nuit) sont recalculées selon les nouvelles dates. Les extras et la taxe de séjour ne sont pas ajustés automatiquement — vérifiez-les après le changement de dates si nécessaire.

Comment modifier les dates de séjour d'une réservation