Vue d'ensemble

Chaque réservation dans Amenitiz garde un journal de ce qui lui est arrivé — quand elle a été créée, d'où elle vient, quand les e-mails automatiques sont partis, et quels événements de facturation l'ont touchée. Cet article montre où trouver cet historique et ce que signifie chaque entrée.

Le journal vit dans l'onglet Messages OTA de la réservation, dans la section Comptes-rendus des communications. L'onglet porte le nom d'OTA mais s'applique aux réservations de toutes sources : OTA, Moteur de réservation et saisies manuelles sont toutes journalisées ici.

Avant de commencer

Vous avez besoin de la permission « Peut voir les journaux d'événements des réservations » pour voir la section historique. Si vous ne la voyez pas, demandez au Propriétaire du compte de vous l'accorder sur votre profil utilisateur.
L'historique est en lecture seule — c'est un enregistrement de ce qui s'est passé. Pour modifier une réservation, utilisez les autres onglets du panneau de détails.
Les modifications manuelles faites par votre équipe n'apparaissent pas dans ce journal — il se concentre sur les événements système (création, e-mails automatiques, opérations de facture).

Voir l'historique d'une réservation

Allez dans Réservations dans la barre latérale.
Cliquez sur la réservation à inspecter et sélectionnez Voir le détail.
Dans le panneau latéral, cliquez sur l'onglet Messages OTA. Descendez à la section Comptes-rendus des communications.
Les entrées sont listées en ordre chronologique — plus récentes en premier.

Ce que vous verrez dans le journal

Réservation créée — avec la source : OTA (Booking.com, Airbnb, Expedia…), Moteur de réservation, ou saisie manuelle.
E-mails automatiques envoyés — e-mails de confirmation au client et e-mails de notification à l'établissement, avec leur horodatage.
Facture créée — quand une facture a été générée pour cette réservation. Voir comment créer, gérer et télécharger des factures.
Facture annulée — quand une facture existante a été annulée.
Avoir créé — généré automatiquement à l'annulation d'une facture (pour équilibrer la comptabilité).

FAQ

Je ne vois pas l'onglet Messages OTA sur la réservation — pourquoi ?

Vous n'avez probablement pas la permission « Peut voir les journaux d'événements des réservations ». Le Propriétaire du compte peut vous l'accorder sur votre profil utilisateur (Gestion des utilisateurs → votre nom → permissions). L'onglet est toujours là, mais la section Comptes-rendus des communications à l'intérieur ne se charge qu'avec cette permission.

Pourquoi s'appelle-t-il « Messages OTA » si ma réservation est directe ou manuelle ?

Nom historique. L'onglet contenait à l'origine uniquement la messagerie spécifique aux OTA ; au fil du temps, le journal d'événements système y a été ajouté. Le nom n'a pas changé mais le contenu s'applique aux réservations de toutes sources. Considérez-le comme un « journal d'activité de la réservation », quelle que soit sa provenance.

J'ai fait un changement manuel sur la réservation — pourquoi n'est-il pas dans l'historique ?

Les modifications manuelles (changement de dates, échange de chambres, ajustement de charges) ne sont pas journalisées dans cette section — elle se concentre sur les événements système (création de la réservation, e-mails automatiques, opérations de facture). Si vous avez besoin d'une piste d'audit de qui a fait quoi sur une réservation, contactez [email protected] et nous pouvons vérifier nos journaux internes.

Un e-mail que j'attendais n'est pas dans le journal — qu'est-ce que ça veut dire ?

Si un e-mail automatique n'est pas listé, c'est qu'il n'est pas parti d'Amenitiz — généralement parce que la condition du trigger n'a pas été remplie (par ex. e-mail du client manquant, ou règle de conditions de vente non déclenchée). Ouvrez la réservation, vérifiez que l'e-mail du client est bien présent, et vérifiez la règle sur le plan tarifaire. Si tout semble correct mais que l'e-mail est toujours manquant, écrivez au support.

Comment vérifier l'historique d'une réservation