Aperçu
AmenitizPay est le processeur de paiement intégré à Amenitiz, basé sur Stripe Connect. Une fois activé, votre établissement peut encaisser des paiements par carte et SEPA depuis les réservations directes, Booking.com, Expedia, les cartes virtuelles d'OTA (Airbnb, VRBO…), les liens de paiement envoyés par e-mail et les terminaux Bluetooth.
Vous pouvez l'utiliser pour :
Débiter les clients automatiquement au moment de la réservation
Envoyer des liens de paiement sécurisés par e-mail
Prendre des pré-autorisations et les capturer plus tard
Encaisser les paiements avant l'arrivée selon un calendrier que vous définissez
Débiter les cartes virtuelles reçues des OTA
Émettre des remboursements et suivre les litiges / chargebacks
L'activation est en libre-service et prend entre 5 minutes et 48 heures, selon la rapidité de la vérification d'identité par Stripe.
Avant de commencer
Votre établissement doit être dans un pays pris en charge (voir la liste ci-dessous).
Votre devise doit utiliser 2 décimales (EUR, USD, GBP, CHF… — pas JPY).
Vous devez avoir un abonnement Amenitiz actif.
Préparez pour le formulaire Stripe :
Vos informations d'entreprise (raison sociale, adresse, numéro de TVA)
La pièce d'identité du signataire (passeport ou permis) et sa date de naissance
Le compte bancaire qui recevra les virements (IBAN + titulaire)
Instructions étape par étape
Dans la barre latérale Amenitiz, allez dans
AmenitizPay.Cliquez sur
Activez AmenitizPay Aujourd'hui, puis surCréez mon compte.Vous serez redirigé vers le formulaire Stripe. Remplissez vos informations personnelles, téléversez votre pièce d'identité et ajoutez vos coordonnées bancaires.
Soumettez. Stripe vérifie automatiquement. La plupart des comptes sont activés en 5–10 minutes ; certains nécessitent un examen manuel et prennent jusqu'à 48 heures.
Vous recevrez un e-mail de confirmation quand AmenitizPay sera prêt.
🔔 Gestionnaires de propriétés / conciergeries — Si vous gérez plusieurs propriétés sous différentes entités juridiques, vous pouvez activer plusieurs comptes AmenitizPay et router les paiements à chaque propriétaire. Voir Comment activer plusieurs comptes AmenitizPay.
Comment savoir que c'est activé ?
Allez dans
AmenitizPay→Paramètres→Compte.Le statut doit indiquer Actif (ou Complet).
Si le statut est :
En attente — Stripe vérifie toujours. Patientez quelques minutes et actualisez.
Restreint ou Bientôt restreint — Stripe a besoin de plus d'informations. Cliquez sur les trois points et sélectionnez Gérer le compte pour compléter les champs manquants côté Stripe.
Rejeté — Stripe a refusé le compte. Contactez le support Amenitiz.
Finaliser la configuration une fois activé
Trois choses à faire juste après l'activation :
Configurez votre calendrier de paiement — définissez quand les acomptes et soldes sont débités. Voir Comment configurer votre calendrier de paiement.
Mettez à jour vos conditions générales — voir Comment mettre à jour vos conditions générales.
Vérifiez les canaux activés — dans AmenitizPay → Paramètres, confirmez que Utiliser au paiement, Utiliser pour les OTA et Utiliser pour les cartes virtuelles (VCC) sont activés sur les canaux voulus.
Moyens de paiement acceptés
Cartes de crédit et de débit — Visa, Mastercard, American Express
Apple Pay et Google Pay — activés automatiquement sur les navigateurs compatibles
Prélèvement SEPA — devises EUR uniquement
Liens de paiement — envoyés par e-mail ; le client paie sur une page hébergée par Stripe
Terminaux de carte Bluetooth — pour les paiements en présentiel
Cartes virtuelles d'OTA (VCC) — d'Airbnb, VRBO, Booking.com et autres
3D Secure / SCA est géré automatiquement pour les cartes européennes.
Règles importantes
📌 Basé sur Stripe — AmenitizPay utilise Stripe Connect en arrière-plan. Vos documents KYC vont directement à Stripe — Amenitiz ne voit jamais vos données d'identité.
Restreint par pays — AmenitizPay n'est disponible que dans les pays listés ci-dessous. Les devises doivent être à 2 décimales (EUR, USD, GBP, CHF, SEK… — pas JPY).
⚠️ Statut En attente ou Restreint plus tard — votre compte peut être suspendu à tout moment si Stripe demande une vérification additionnelle (revues annuelles, activité suspecte…). Surveillez votre statut et répondez aux e-mails de Stripe rapidement.
Pays pris en charge
Australia, Austria, Belgium, Brazil, Canada, Croatia, Cyprus, Denmark, Estonia, Finland, France (incl. French Guiana, Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Réunion, Saint Martin), Germany, Greece, Hong Kong, Ireland, Italy, Japan, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Mexico, Netherlands, New Zealand, Norway, Portugal, Romania, Singapore, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, United Kingdom, United States.
FAQ
Combien de temps prend l'activation ?
Combien de temps prend l'activation ?
La plupart des activations se font en 5–10 minutes si vos documents sont clairs et vérifiables. Certains comptes nécessitent un examen manuel par Stripe, qui peut prendre jusqu'à 48 heures. Au-delà, contactez le support Amenitiz.
Quelles sont les commissions d'AmenitizPay ?
Quelles sont les commissions d'AmenitizPay ?
AmenitizPay facture une commission par transaction (un pourcentage plus un montant fixe) qui varie selon le pays. Les commissions sont déduites avant les virements, donc le montant qui arrive sur votre compte bancaire est net de commissions. Le taux exact pour votre pays est indiqué pendant l'inscription et dans vos conditions d'abonnement.
Quand vais-je recevoir mes virements ?
Quand vais-je recevoir mes virements ?
Stripe envoie les virements selon un calendrier — généralement quotidien dans les pays de l'UE, hebdomadaire ailleurs. Consultez votre historique et le prochain virement dans AmenitizPay → Virements.
J'ai perdu mon téléphone ou changé de numéro, comment me connecter ?
J'ai perdu mon téléphone ou changé de numéro, comment me connecter ?
Stripe gère la connexion à votre compte. Voir l'article Stripe sur la récupération de votre compte.
Que signifie le statut « En attente » ?
Que signifie le statut « En attente » ?
Stripe vérifie toujours vos informations. La plupart des comptes passent de En attente à Actif automatiquement en quelques minutes. S'il reste En attente plus de 48 heures, cliquez sur Gérer le compte pour voir si un champ manque encore.
Que signifie le statut « Restreint » ?
Que signifie le statut « Restreint » ?
Stripe a besoin de plus d'informations pour maintenir votre compte actif. Causes fréquentes : une pièce d'identité expirée, une adresse d'entreprise non vérifiable, ou une re-vérification annuelle due. Cliquez sur Gérer le compte pour voir exactement ce qu'il faut corriger.
Puis-je avoir plusieurs comptes AmenitizPay ?
Puis-je avoir plusieurs comptes AmenitizPay ?
Oui, si vous gérez plusieurs propriétés sous différentes entités juridiques. Voir Comment activer plusieurs comptes AmenitizPay.
Puis-je désactiver AmenitizPay ?
Puis-je désactiver AmenitizPay ?
Oui. Allez dans AmenitizPay → Paramètres → Compte et supprimez le compte. Les paiements en attente doivent être réglés d'abord. Une fois désactivé, le compte Stripe Connect est fermé et vous devrez refaire l'onboarding pour réactiver.
Que deviennent les réservations en attente si mon compte Stripe est rejeté ?
Que deviennent les réservations en attente si mon compte Stripe est rejeté ?
Les paiements en attente sont gelés. Vous pouvez toujours enregistrer des réservations manuellement, mais l'encaissement par carte ne fonctionnera pas tant que le compte n'est pas Actif. Contactez immédiatement le support Amenitiz si le rejet vous paraît erroné — Stripe demande parfois des documents complémentaires.