Aperçu
AmenitizPay peut débiter automatiquement vos clients Booking.com selon le calendrier défini par vos Conditions de vente — acompte à la réservation, solde avant arrivée, pré-autorisations, remboursements, 3D Secure — sans intervenir manuellement sur une carte.
Cela ne fonctionne que lorsque Booking.com vous transmet la vraie carte de crédit du client. Si vous êtes actuellement sur « Paiements par Booking.com » (où Booking encaisse et vous envoie un virement ou une carte virtuelle), vous devez d'abord changer.
Vous pouvez l'utiliser pour :
Appliquer aux réservations Booking.com le même calendrier de paiement que pour les réservations directes
Pré-autoriser une garantie sur chaque carte Booking.com
Encaisser aux dates fixées par vos conditions, automatiquement
Émettre des remboursements vers la carte d'origine depuis votre back-office
Avant de commencer
AmenitizPay doit être actif sur votre compte. Voir Comment activer AmenitizPay.
Booking.com doit être connecté via le channel manager.
« Utiliser pour les OTA » doit être activé dans AmenitizPay → Paramètres (l'interrupteur qui permet à AmenitizPay d'encaisser les réservations OTA, pas seulement les directes).
Vos Conditions de vente doivent définir un calendrier de paiement — voir Comment configurer votre calendrier de paiement.
Votre politique d'annulation Booking.com doit correspondre à vos Conditions de vente (options : 1 nuit, 50 % ou 100 %). Sinon, les clients peuvent contester les débits en s'appuyant sur la politique de l'OTA.
Les deux modèles de paiement Booking.com
Booking.com propose deux configurations de paiement aux établissements. Une seule fonctionne avec l'automatisation AmenitizPay :
Paiements par Booking.com — Booking encaisse le client puis vous fait un virement bancaire ou émet une carte de crédit virtuelle (VCC) chargée du montant exact. AmenitizPay ne peut pas appliquer votre calendrier ici — Booking maîtrise le flux.
Modèle carte réelle — Booking.com transmet la vraie carte du client à votre channel manager. AmenitizPay peut alors la débiter selon le calendrier défini dans vos Conditions de vente. C'est le modèle nécessaire pour l'automatisation.
Si vous êtes sur Paiements par Booking.com, suivez les étapes pour changer.
Instructions étape par étape
Étape 1 — Confirmez l'accès à la carte réelle
Envoyez ce message au support Booking.com :
Bonjour,
Pourriez-vous confirmer si mon compte permet l'accès direct aux cartes de crédit des clients ? Je souhaite obtenir cette confirmation avant de désactiver l'option « Paiements par Booking.com ».
Merci.
S'ils refusent, retentez quelques semaines plus tard. Une fois la confirmation reçue, passez à l'étape 2.
Étape 2 — Désactivez « Paiements par Booking.com » dans l'extranet
Dans votre extranet Booking.com, allez dans
Finances→Paramètres financiers→ Désactiver Paiements par Booking.com. Choisissez un motif et confirmez.Allez dans
Propriété→Politiques→Autres politiques→Options de paiement des clients. Par défaut Espèces uniquement est sélectionné — cliquez sur Modifier, répondez Oui à « accepter les cartes de crédit », et enregistrez.
Étape 3 — Activez l'accès au CVC
Les codes CVC sont nécessaires pour débiter la plupart des cartes. Envoyez un dernier message à Booking.com :
Bonjour,
Veuillez activer l'accès au CVC des clients sur mon compte.
Merci.
Étape 4 — Configurez vos Conditions de vente
Vos Conditions de vente définissent quand AmenitizPay débite (acompte à la réservation, solde N jours avant l'arrivée, montant de pré-autorisation, etc.). Les mêmes Conditions s'appliquent aux réservations directes et à Booking.com dès que l'interrupteur est activé. Voir Comment configurer votre calendrier de paiement et Comment créer et modifier vos conditions de vente.
Étape 5 — Vérifiez que le débit OTA est activé dans AmenitizPay
Ouvrez
AmenitizPay→Paramètres.Vérifiez que Utiliser pour les OTA est activé.
Si vous voulez aussi qu'AmenitizPay gère les cartes virtuelles Booking.com lorsqu'elles arrivent, activez Utiliser pour les VCC.
Comment fonctionne le débit automatique une fois activé
Pour chaque nouvelle réservation Booking.com avec une vraie carte :
La carte est tokenisée de façon sécurisée par la passerelle AmenitizPay — Amenitiz ne stocke jamais les numéros de carte ni les CVC en clair.
Le premier paiement programmé (généralement l'acompte) est débité immédiatement, selon vos Conditions.
Si vos Conditions incluent une pré-autorisation, une réserve est posée sur la carte pour le montant de la garantie.
Les paiements futurs (par exemple solde N jours avant l'arrivée) sont programmés et débités automatiquement à leur échéance par une tâche de fond.
Si un débit échoue, vous recevez un e-mail et une notification dans l'app avec le motif. Vous pouvez réessayer depuis l'onglet Paiements de la réservation.
Gestion du 3D Secure / authentification
Les cartes européennes exigent souvent une authentification 3D Secure (SCA). Booking.com envoie habituellement le lien d'authentification au client automatiquement. Si le client ne le complète pas, le paiement reste à l'état Authentification requise et vous pouvez renvoyer le lien :
Ouvrez la réservation et allez dans l'onglet
Paiements.Dans la section AmenitizPay, cliquez sur les 3 points et choisissez
Détails du paiement.Copiez le lien de Le paiement nécessite une authentification et partagez-le avec le client.
💡 Astuce — Utilisez Message invité dans l'onglet Client pour envoyer le lien d'authentification par WhatsApp ou e-mail.
Remboursements
Les remboursements sont manuels — annuler une réservation ne rembourse pas automatiquement les paiements encaissés (seules les pré-autorisations sont libérées automatiquement).
Ouvrez la réservation → onglet
Paiements.Trouvez le paiement à rembourser et cliquez sur l'icône œil pour voir les détails.
Cliquez sur Rembourser, saisissez le montant (total ou partiel), confirmez.
Le remboursement revient sur la carte d'origine. Si l'original était une VCC Booking.com, vous devrez aussi réconcilier le remboursement avec Booking.com sur leur plateforme.
Annulations
Lorsqu'une réservation Booking.com est annulée, elle est automatiquement marquée Annulée dans Amenitiz.
Toute pré-autorisation en attente est libérée automatiquement.
Les paiements déjà débités ne sont pas remboursés automatiquement — vous devez émettre le remboursement manuellement si la politique l'exige.
Les paiements futurs programmés cessent de s'exécuter.
Règles importantes
📌 Faites correspondre la politique d'annulation Booking.com à vos Conditions de vente — Les règles d'annulation sur Booking.com (1 nuit, 50 %, 100 %) doivent s'aligner sur ce qu'AmenitizPay débite. Les écarts entraînent des litiges et des chargebacks.
Cartes réelles vs cartes virtuelles (VCC) — Les cartes réelles sont débitées selon le calendrier des Conditions. Les VCC sont chargées du montant exact de la réservation — ne réessayez jamais un débit sur une VCC déjà entièrement débitée, l'essai échouera.
⚠️ Les remboursements sont manuels — Annuler une réservation libère les pré-autorisations mais ne rembourse pas les débits réels. Exécutez toujours le remboursement vous-même si la politique d'annulation s'applique.
FAQ
AmenitizPay stocke-t-il les numéros de carte de mes clients ?
AmenitizPay stocke-t-il les numéros de carte de mes clients ?
Non. Les données de carte sont tokenisées par la passerelle AmenitizPay (basée sur Stripe) dès qu'elles arrivent de Booking.com. Amenitiz ne stocke jamais les numéros de carte ni les CVC en clair — uniquement l'identifiant de moyen de paiement Stripe nécessaire au traitement.
Pourquoi mon débit a-t-il échoué ?
Pourquoi mon débit a-t-il échoué ?
Les causes les plus fréquentes :
Fonds insuffisants — la carte n'a pas le montant disponible.
Carte expirée — les cartes Booking.com peuvent expirer entre la date de réservation et la date de débit.
3D Secure non complété — le client n'a pas validé le challenge d'authentification. Voir « Gestion du 3D Secure » ci-dessus.
VCC déjà épuisée — réessayer un débit sur une carte virtuelle Booking.com totalement débitée échouera.
Le motif de l'échec est dans l'e-mail de notification et dans l'onglet Paiements de la réservation. Réessayez de là une fois le problème résolu.
Puis-je désactiver le débit automatique pour des réservations Booking.com précises ?
Puis-je désactiver le débit automatique pour des réservations Booking.com précises ?
Pas par réservation — le débit est dicté par la Condition de vente liée au tarif, appliquée uniformément. Pour désactiver une réservation précise, vous devez annuler le paiement programmé depuis son onglet Paiements avant sa date d'échéance.
« Utiliser pour les OTA » et « Utiliser pour les VCC », c'est pareil ?
« Utiliser pour les OTA » et « Utiliser pour les VCC », c'est pareil ?
Non. Utiliser pour les OTA couvre les réservations OTA avec carte réelle (le flux standard Booking.com après désactivation des Paiements par Booking.com). Utiliser pour les VCC couvre spécifiquement les cartes virtuelles émises par Booking.com ou Airbnb. La plupart des établissements activent les deux.
Comment savoir sur quel modèle est mon compte Booking.com ?
Comment savoir sur quel modèle est mon compte Booking.com ?
Si vous recevez des virements Booking.com après chaque séjour, ou si vos réservations arrivent avec des cartes virtuelles, vous êtes sur Paiements par Booking.com. Si vous voyez les vraies coordonnées de carte du client dans votre channel manager ou la liste des réservations, vous êtes sur le modèle carte réelle. En cas de doute, demandez au support Booking.com.
Amenitiz rembourse-t-il à ma place quand un client annule gratuitement ?
Amenitiz rembourse-t-il à ma place quand un client annule gratuitement ?
Non. Les annulations libèrent automatiquement les pré-autorisations, mais les débits déjà effectués ne sont pas remboursés automatiquement. Si la politique donne droit à un remboursement, vous devez l'émettre manuellement depuis l'onglet Paiements.
La carte du client a été débitée mais il n'a jamais reçu mon lien 3D Secure. Que faire ?
La carte du client a été débitée mais il n'a jamais reçu mon lien 3D Secure. Que faire ?
Ouvrez la réservation → Paiements → 3 points → Détails du paiement, et copiez le lien dans « Le paiement nécessite une authentification ». Envoyez-le par e-mail ou WhatsApp via Message invité dans l'onglet Client. Quand le client complète le challenge, le paiement passe de Authentification requise à Payé.
AmenitizPay fonctionne-t-il aussi avec Expedia, Airbnb et d'autres OTA ?
AmenitizPay fonctionne-t-il aussi avec Expedia, Airbnb et d'autres OTA ?
Oui. Avec Utiliser pour les OTA et Utiliser pour les VCC activés, AmenitizPay débite les cartes de toute OTA connectée qui transmet une carte réelle ou virtuelle. Le comportement correspond au flux Booking.com décrit plus haut.