Vous avez reçu une réservation mais aucun paiement n'apparaît dans Amenitiz. C'est généralement une des quatre causes : pas de calendrier de paiement sur la condition de vente, AmenitizPay non activé, l'OTA envoie les données plus tard, ou une carte virtuelle pas encore active. Suivez les vérifications ci-dessous dans l'ordre.
Causes possibles
Pas de calendrier de paiement sur la condition de vente — la réservation n'a aucun débit automatique configuré.
AmenitizPay n'est pas activé — sans lui, Amenitiz ne peut pas traiter les paiements par carte.
Règle de temporisation de l'OTA — certains OTA (Airbnb notamment) n'envoient les données de paiement qu'après le départ.
La Carte Virtuelle (VCC) n'est pas encore active — les VCC de Booking.com / Expedia ne sont débitables qu'à partir de la date d'arrivée.
Diagnostic étape par étape
1. Vérifiez le moyen de paiement sur la réservation
Ouvrez la réservation dans Amenitiz.
Allez dans l'onglet Récapitulatif — il indique le moyen de paiement choisi par le client lors de la réservation.
Si aucun paiement n'est listé, ouvrez l'onglet Client — les coordonnées bancaires peuvent y être enregistrées même si aucun débit n'a encore été effectué.
2. Vérifiez qu'AmenitizPay est actif et que la condition de vente a un calendrier
Allez dans AmenitizPay → Paramètres et confirmez qu'AmenitizPay est activé.
Ouvrez la condition de vente utilisée pour la réservation. Vérifiez si un calendrier de paiement y est rattaché.
S'il n'y a pas de calendrier, aucun paiement n'est créé automatiquement. Vous devrez débiter le client manuellement avec la carte enregistrée.
💡 Astuce : ajoutez un calendrier de paiement à toutes vos conditions de vente pour automatiser les débits et éviter ce problème.
3. Identifiez le canal de la réservation et appliquez sa règle
Le comportement du paiement dépend du canal d'origine :
Booking.com sans AmenitizPay — Booking.com peut ne pas envoyer de données de paiement. Comportement attendu quand AmenitizPay est désactivé.
Booking.com avec AmenitizPay — la Carte Virtuelle est débitée automatiquement au moment de la réservation, selon votre calendrier de versement. Vérifiez le débit dans l'onglet Paiements de la réservation.
Airbnb — les informations de paiement apparaissent uniquement à la date de départ. C'est une règle fixe d'Airbnb, non modifiable depuis Amenitiz.
Autres OTA utilisant des Cartes Virtuelles (Expedia, Hostelworld, etc.) — les VCC ne deviennent actives qu'à la date d'arrivée. Avant cette date, aucun débit n'est possible.
Dépannage des Cartes Virtuelles (VCC)
Si un débit VCC échoue, vérifiez :
Fonds insuffisants — les VCC ne sont approvisionnées qu'à hauteur du montant initial. Les charges supplémentaires (taxe de séjour, extras tardifs) peuvent devoir être encaissées séparément.
Carte expirée ou invalide — demandez à l'OTA de renouveler ou de réémettre la VCC depuis leur extranet.
Débit dupliqué — un premier débit réussi vide la VCC. Les tentatives automatiques suivantes échoueront ; c'est normal.
Débiter manuellement — ouvrez la réservation, allez dans l'onglet Client, cliquez sur les trois points et choisissez Voir les détails de la carte pour révéler le CVC. Saisissez ensuite les données dans AmenitizPay (via Lien de paiement) ou dans votre terminal externe.
Règles importantes
Pas de calendrier = pas de débits automatiques. Ajoutez toujours un calendrier de paiement à vos conditions de vente.
Le timing Airbnb n'est pas négociable. Les données de paiement n'apparaissent qu'à la date de départ.
Les VCC ne sont pas débitables avant l'arrivée. N'attendez pas qu'elles fonctionnent avant la date d'activation fixée par l'OTA.
Si AmenitizPay est désactivé, le paiement est géré par l'OTA. Les détails peuvent ne pas apparaître dans Amenitiz — c'est attendu.
FAQ
Le récapitulatif ne montre aucun moyen de paiement — que manque-t-il ?
Soit la condition de vente n'a pas de calendrier de paiement, soit AmenitizPay est désactivé, soit l'OTA n'a pas encore envoyé les données. Suivez les trois étapes du diagnostic dans l'ordre.
Je vois la carte dans Client mais aucun débit — c'est normal ?
Oui. Amenitiz peut stocker les données de la carte sans débit automatique. Le débit n'a lieu que si un calendrier de paiement est rattaché à la condition de vente, ou si vous débitez manuellement.
Pourquoi une réservation Airbnb n'affiche-t-elle pas le paiement avant le départ ?
Airbnb gère les paiements clients directement et ne libère les informations de paiement qu'après le départ du client. C'est imposé par Airbnb et non modifiable depuis Amenitiz.
La Carte Virtuelle de Booking.com a été refusée — que faire ?
Causes les plus fréquentes : la carte n'est pas encore active (elle s'active à la date d'arrivée), elle n'a pas de fonds pour le débit supplémentaire, ou elle a déjà été vidée par un débit antérieur. Si aucune ne s'applique, contactez Booking.com pour réémettre la VCC.
Comment voir le CVC d'une Carte Virtuelle Booking.com ?
Ouvrez la réservation, allez dans la section Client, cliquez sur les trois points à droite de la carte et choisissez Voir les détails de la carte. Le CVC s'affiche.
Comment débiter une VCC manuellement si le débit automatique n'a pas marché ?
Récupérez les détails de la VCC depuis l'extranet de l'OTA (Extranet Booking.com, Expedia Partner Central, etc.) ou depuis l'onglet Client de la réservation dans Amenitiz. Utilisez le Lien de paiement AmenitizPay pour saisir les données, ou traitez la carte avec votre terminal externe après avoir annulé le paiement Amenitiz.
Toujours bloqué ?
Contactez notre équipe support. Indiquez :
Le nom de votre compte Amenitiz
L'ID de la réservation
Une description courte de ce qui manque (ex : aucun paiement, aucune carte, débit refusé)