Un point d'exclamation (⚠️) sur votre compte AmenitizPay signifie que Stripe attend une action de votre part — généralement un document manquant, une pièce d'identité expirée ou une vérification encore en cours. Tant que ce n'est pas réglé, vos versements ou paiements peuvent être suspendus.
La solution est toujours au même endroit : AmenitizPay → Paramètres → Compte → ⋯ → Gérer le compte. De là vous accédez à Stripe et traitez l'alerte.
Causes possibles
Documents manquants — Stripe demande des documents que vous n'avez pas encore envoyés (pièce d'identité, justificatif de domicile, K-bis…).
Documents expirés ou invalides — le fichier envoyé est flou, expiré ou dans un format incorrect.
Documents rejetés — Stripe a examiné et refusé un ou plusieurs documents.
Vérification en cours — Stripe examine vos pièces ; rien à faire en attendant.
Informations bancaires ou entreprise manquantes — RIB, bénéficiaire effectif ou adresse à mettre à jour.
Étape par étape
1. Ouvrez Stripe depuis votre compte Amenitiz
Allez dans AmenitizPay → Paramètres → Compte.
Cliquez sur les trois points (⋯) à droite.
Choisissez Gérer le compte. Votre tableau de bord Stripe Express s'ouvre dans un nouvel onglet.
2. Lisez l'alerte en haut de Stripe
Stripe affiche toujours la cause du warning en haut du tableau de bord. Il vous indique s'il faut :
Téléverser un document manquant
Re-téléverser un document rejeté ou expiré
Confirmer vos informations bancaires ou d'entreprise
Attendre — Stripe est en train de vérifier
3. Faites l'action requise
Documents manquants ou expirés
Ouvrez l'alerte et identifiez précisément le document demandé.
Téléversez une version valable, à jour et lisible. Évitez les captures aux bords rognés ou les photos floues.
Documents rejetés
Ouvrez la notification de rejet — Stripe indique le motif.
Téléversez une version conforme du même document.
Si le motif n'est pas clair, contactez le support Stripe.
Vérification en cours
Aucune action. Stripe met en général quelques jours ouvrés. L'icône disparaîtra automatiquement à la fin de la vérification.
Informations bancaires ou entreprise manquantes
Renseignez les champs demandés directement dans Stripe (RIB, bénéficiaire effectif, adresse de l'entreprise…).
Enregistrez et rafraîchissez l'onglet AmenitizPay.
Règles importantes
L'icône vient de Stripe, pas d'Amenitiz. La résolution se fait toujours dans le tableau de bord Stripe. Amenitiz ne peut pas téléverser de documents à votre place.
Ne l'ignorez pas. Sans résolution, Stripe peut suspendre vos versements ou paiements, ce qui bloque AmenitizPay.
La qualité du document compte. À jour, complet, lisible, et au format attendu par Stripe (PDF ou photo, pas une capture d'e-mail).
Les recours passent par Stripe. En cas de désaccord avec un rejet, seul Stripe peut le réexaminer.
FAQ
Mes versements continuent-ils pendant que l'erreur est affichée ?
Cela dépend de ce que Stripe demande. Certaines alertes laissent un délai d'action — les versements continuent en attendant. D'autres suspendent immédiatement les paiements ou versements. Le tableau de bord Stripe vous dit dans quel cas vous êtes. N'attendez pas : traitez l'alerte.
Pourquoi Amenitiz ne peut-il pas le résoudre pour moi ?
AmenitizPay s'appuie sur Stripe Express. Les vérifications d'identité, d'entreprise et bancaires se font directement entre vous et Stripe pour des raisons de conformité. Nous pouvons vous guider, mais vous seul pouvez envoyer les documents.
J'ai téléversé le document mais l'icône est toujours là. Et maintenant ?
Stripe a besoin de quelques jours ouvrés pour examiner. Si plus d'une semaine s'est écoulée sans changement, retournez dans Stripe — si une action est toujours demandée, refaites le téléversement avec un document net, à jour et complet. S'il est marqué « en cours d'examen », il suffit d'attendre.
L'erreur mentionne mon compte bancaire. Que faire ?
Ouvrez Gérer le compte, allez dans la section bancaire de Stripe et confirmez ou mettez à jour vos informations. Cause fréquente : IBAN incorrect ou compte fermé.
Stripe a rejeté mon document et je ne comprends pas pourquoi.
La note de rejet dans Stripe précise généralement la raison (expiré, illisible, mauvais type). Si ce n'est pas clair, contactez directement le support Stripe — ils examineront votre cas.
Toujours bloqué ?
Contactez notre équipe support. Indiquez :
Le nom de votre compte Amenitiz
Une capture de l'erreur dans AmenitizPay et du message d'alerte affiché dans Stripe