Vue d'ensemble
Chaque paiement AmenitizPay a un statut qui vous dit exactement où il en est — encaissé, en attente du client, refusé, remboursé, en litige, etc. Cet article est la référence des 11 statuts que vous verrez sur vos réservations, et de ce qu'il faut (ou pas) faire pour chacun.
Pour une lecture visuelle rapide sur le calendrier, vous pouvez aussi colorer les réservations en fonction du statut de paiement — voir comment personnaliser votre calendrier.
Avant de commencer
Pour consulter le statut d'un paiement précis, ouvrez la réservation (depuis le Calendrier ou la liste des Réservations) et descendez à la section Paiement. Vous verrez le montant à payer, le montant payé, le reste dû, plus chaque tentative de paiement avec son moyen (lien, carte, virement) et son statut.
Le statut concerne la tentative de paiement, pas la réservation entière. Une réservation peut avoir plusieurs lignes — par exemple une Payée pour l'acompte et une Prévue pour le solde.
Pour les OTA qui ne partagent pas les coordonnées du client, AmenitizPay ne peut pas joindre le client pour encaisser — ces réservations restent en En attente jusqu'à ce que vous gériez le paiement manuellement.
Ce que signifie chaque statut
Payé — le paiement a été encaissé avec succès et les fonds sont en route vers votre compte.
En attente — le paiement n'a pas encore été encaissé car le client doit agir. Le plus souvent il s'agit d'accepter les conditions générales sur sa confirmation de réservation. Une fois accepté, le statut passe à Payé automatiquement.
Prévu — le paiement n'est pas encore encaissé mais est programmé pour une date précise. Si une réservation apparaît impayée malgré une règle d'acompte, vérifiez la planification sur le plan tarifaire — ajustez la valeur « jours avant l'arrivée » pour que le débit se déclenche avant le check-in.
Echoué — le paiement n'a pas pu être traité. L'erreur s'affiche dans les détails du paiement. La cause la plus fréquente est un refus de la banque émettrice du client ; tout montant visible ensuite sur la carte est généralement une pré-autorisation bancaire, pas un vrai débit. Le paiement confirmé est celui qui apparaît comme Payé dans la réservation.
Annulé — vous (ou un membre de l'équipe) avez annulé la tentative de paiement avant qu'elle aboutisse.
Remboursé — vous avez remboursé le paiement depuis la réservation, totalement ou partiellement.
Expiré — la demande de paiement n'a jamais été honorée et est désormais trop ancienne. Envoyez-en une nouvelle si vous voulez toujours encaisser.
Surpayé — le total encaissé dépasse le total dû. Vérifiez les charges et paiements de la réservation et remboursez la différence si besoin.
Versé — paiement réussi qui a déjà été inclus dans le dernier versement AmenitizPay vers votre compte bancaire. Comptablement, c'est soldé.
Contesté — le client a ouvert un litige auprès de sa banque. Action requise — rassemblez les preuves (confirmation de réservation, acceptation des CGV, échanges) et répondez depuis la section AmenitizPay avant l'échéance, sinon le litige est automatiquement perdu.
Refacturé — un litige antérieur a été tranché en faveur du client et les fonds ont été retirés de votre compte. C'est définitif au niveau bancaire ; la ligne Payée d'origine est annulée.
FAQ
Pourquoi un symbole d'erreur s'affiche-t-il sur mon compte AmenitizPay ?
Pourquoi un symbole d'erreur s'affiche-t-il sur mon compte AmenitizPay ?
Une icône d'erreur sur le tableau de bord AmenitizPay signifie que quelque chose demande votre attention — généralement des infos d'onboarding manquantes ou une demande de vérification du prestataire de paiement. Voir comment résoudre les erreurs du compte AmenitizPay.
Que se passe-t-il si un paiement échoue — suis-je notifié ?
Que se passe-t-il si un paiement échoue — suis-je notifié ?
Oui. AmenitizPay vous envoie un e-mail quand un paiement échoue. Pas d'e-mail signifie que le paiement a réussi — mais mieux vaut confirmer dans la section Paiement de la réservation, car la livraison de l'e-mail peut être retardée ou filtrée en spam.
Comment annuler un paiement en attente ou erroné ?
Comment annuler un paiement en attente ou erroné ?
Ouvrez la réservation et allez à la section Paiement.
Trouvez la ligne du paiement en attente.
Cliquez sur le menu trois points (
⋯) sur cette ligne et sélectionnezAnnuler.
Une fois annulé, le statut en attente disparaît et vous pouvez avancer — enregistrer un paiement manuel, en demander un nouveau, ou laisser la réservation telle quelle.
La réservation affiche « Payé partiellement » ou « Impayé » alors que le client a réglé la chambre — pourquoi ?
La réservation affiche « Payé partiellement » ou « Impayé » alors que le client a réglé la chambre — pourquoi ?
En général, une charge manque côté encaissement — le plus souvent la taxe de séjour ou un extra ajouté à la réservation après le paiement initial. Ouvrez la réservation, vérifiez la section Charges pour une éventuelle ligne de solde restant, et encaissez la différence (débit de la carte enregistrée ou paiement manuel).