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Comment gérer un paiement échoué ou incomplet

Mis à jour il y a plus d’une semaine

Oups, vous avez un souci de paiement ? Pas de panique, on est là pour vous guider. Que ce soit un paiement échoué ou incomplet, voici comment gérer la situation avec AmenitizPay.

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Étapes à suivre

Gérer un paiement échoué

  1. Vérifiez le statut de la réservation : Si un paiement échoue (par exemple pour faute de fonds suffisants), vous et votre client serez immédiatement informés. Retrouvez cette information dans l’onglet réservations > voir les détails > paiements.

  2. Contactez votre client : Proposez-lui un autre moyen de paiement. Pas d'inquiétude, la réservation ne sera pas annulée automatiquement.

  3. Procédez au nouveau paiement : Après avoir discuté avec le client, suivez les étapes décrites dans cet article pour finaliser le nouveau paiement.

Comprendre un paiement incomplet

  1. Pourquoi ça bloque : Un paiement incomplet survient lorsque la banque ne valide pas l’autorisation. Dans ce cas, votre client devra contacter sa banque.

  2. Action à mener par le client : S'il reçoit un SMS d’alerte sur un paiement en attente, conseillez-lui de vérifier auprès de sa banque.

  3. Confirmez le paiement : Une fois le problème résolu avec la banque, vérifiez sur Amenitiz que le paiement est bien enregistré.

💡 Astuce

Avec AmenitizPay, vous pouvez directement envoyer un lien de paiement sécurisé à votre client, pour faciliter et finaliser la transaction en quelques clics. Suivez les instructions de cet article.

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