Si vous avez reçu une réservation mais qu'aucune information de paiement n'apparaît, pas d’inquiétude — cet article vous expliquera les raisons possibles et comment vérifier la situation.
Problèmes possibles
Le client a choisi un mode de paiement mais aucun calendrier de paiement n’a été configuré — Dans ce cas, aucun paiement automatique n’est généré.
AmenitizPay n’est pas activé — Sans activation d’AmenitizPay, les paiements ne seront pas traités via Amenitiz.
Certaines OTA envoient les données de paiement plus tard ou pas du tout — Selon le canal, nous pouvons recevoir des informations limitées ou tardives.
Les cartes virtuelles (VCC) ne sont pas encore actives ou indiquent un montant incorrect — Elles ne sont accessibles qu’à la date d’arrivée et nécessitent parfois un suivi manuel auprès de l’OTA.
Guide pas à pas
1. Vérifiez le mode de paiement choisi par le client
La première étape est de comprendre ce que le client a sélectionné au moment de la réservation.
Accédez à la réservation — Ouvrez la réservation dans Amenitiz et allez dans l’onglet Résumé.
Consultez le mode de paiement — Cela indique l’option choisie par le client lors de la réservation.
📌 Remarque
Même si aucun paiement n’est encore visible, les informations de carte peuvent se trouver dans l’onglet Client.
2. Vérifiez la configuration d’AmenitizPay et des calendriers de paiement
Si AmenitizPay n’est pas activé ou qu’aucun calendrier de paiement n’est associé au tarif, aucun paiement ne sera planifié automatiquement.
Vérifiez si AmenitizPay est activé en allant dans AmenitizPay > Paramètres.
Consultez les conditions de vente liées à la réservation — un calendrier de paiement y est-il associé ?
S’il n’y a pas de calendrier, vous devrez facturer manuellement le client via la carte enregistrée (si disponible).
💡 Astuce
Configurez des calendriers de paiement dans vos conditions de vente pour automatiser le processus et limiter le travail manuel.
3. Comprendre la gestion des paiements selon le canal
Chaque OTA traite les informations de paiement différemment. Voici ce à quoi vous attendre :
Booking.com (sans AmenitizPay) — Si le paiement n’est pas géré par AmenitizPay, Booking.com peut ne pas nous transmettre les informations de paiement. Cela arrive régulièrement.
Airbnb — Les informations de paiement ne seront visibles que le jour du départ. C’est une règle fixe imposée par Airbnb et non modifiable. Airbnb gère ces paiements directement, cela ne peut être changé depuis votre compte Amenitiz.
Autres OTA utilisant des cartes virtuelles (VCC) — Ces cartes ne sont actives que le jour de l’arrivée. En cas de montant erroné ou si la carte ne fonctionne pas, contactez le support de l’OTA.
📌 Remarque
Si vous n’utilisez pas AmenitizPay, les paiements sont généralement gérés directement par l’OTA. Dans ce cas, les informations de paiement peuvent être retardées ou absentes sur Amenitiz — cela est normal selon la politique du canal.
Le problème persiste ?
Contactez-nous, notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous aider.
Merci d’indiquer les informations suivantes :
Le nom de votre compte Amenitiz
L’identifiant de la réservation
Une brève description du problème (ex : aucun paiement, pas de carte)