Vue d'ensemble
Les e-mails de confirmation de réservation partent automatiquement : les réservations issues de votre moteur de réservation déclenchent une confirmation Amenitiz, les réservations OTA reçoivent la confirmation de l'OTA, et les réservations que vous ajoutez manuellement dans Amenitiz envoient elles aussi une confirmation au client juste après l'enregistrement.
Cet article couvre les cas où vous devez renvoyer la confirmation — par exemple après avoir modifié une réservation, ou quand un client dit ne pas l'avoir reçue. La même chose marche depuis l'application mobile ; voir la FAQ en bas.
Avant de commencer
La réservation doit exister dans votre liste de Réservations. Si vous n'avez pas encore ajouté la réservation manuelle, faites-le d'abord — la confirmation part automatiquement à la création.
Le client doit avoir une adresse e-mail sur la réservation. Si le champ est vide, le bouton de renvoi n'a personne à qui envoyer.
Pour les réservations OTA, le client a déjà reçu la confirmation de l'OTA. Celle d'Amenitiz s'ajoute par-dessus, utile si vous voulez qu'il ait vos coordonnées directes.
Pas à pas
Allez dans
Réservationsdans la barre latérale.Trouvez la réservation pour laquelle renvoyer la confirmation et cliquez dessus — vous arrivez sur la page de détail de la réservation.
Cliquez sur le menu trois points (
⋯) en haut à droite du détail et sélectionnezRenvoyer la confirmation aux clients.Un message de confirmation apparaît : L'email a été envoyé avec succès. Le client reçoit le même modèle qu'Amenitiz envoie à la création de la réservation.
FAQ
Puis-je le faire depuis l'application mobile ?
Puis-je le faire depuis l'application mobile ?
Oui. Ouvrez la réservation depuis l'onglet Activité ou Calendrier, puis appuyez sur Renvoyer la confirmation aux clients. C'est exactement la même action que sur le web — même e-mail, même modèle.
Mon client dit qu'il n'a pas reçu la confirmation — que vérifier ?
Mon client dit qu'il n'a pas reçu la confirmation — que vérifier ?
Demandez au client de vérifier ses spams/courriers indésirables. Les e-mails de confirmation y atterrissent parfois selon la messagerie du destinataire.
Ouvrez le détail de la réservation et vérifiez l'adresse e-mail — les fautes de frappe sont la cause la plus fréquente.
Si l'adresse est correcte et que l'e-mail n'est pas dans les spams, écrivez-nous à [email protected]. Nous pouvons consulter le journal d'envoi de notre côté et confirmer si l'e-mail a été envoyé et accepté par le serveur du client.
Quelles adresses d'expéditeur mon client doit-il ajouter à sa liste d'autorisés ?
Quelles adresses d'expéditeur mon client doit-il ajouter à sa liste d'autorisés ?
Les confirmations de réservation partent de [email protected]. Les e-mails système (conditions AmenitizPay, réinitialisation de mot de passe, etc.) partent de [email protected]. Si la messagerie du client filtre souvent nos e-mails en spam, lui demander d'autoriser les deux adresses règle le problème.
Est-ce que cela renvoie aussi la confirmation à l'hôtel ?
Est-ce que cela renvoie aussi la confirmation à l'hôtel ?
Non — c'est une option distincte dans le même menu trois points, appelée Renvoyer la confirmation à l'hôtel. À utiliser quand vous (ou un membre de l'équipe) avez besoin d'une nouvelle copie de la notification interne.
AmenitizPay envoie-t-il son propre e-mail à l'ajout de la réservation ?
AmenitizPay envoie-t-il son propre e-mail à l'ajout de la réservation ?
Oui, si vous avez AmenitizPay activé. En plus de la confirmation de réservation, le client reçoit un e-mail AmenitizPay distinct lui demandant d'accepter les conditions générales — voir comment obtenir le consentement à vos conditions générales pour les réservations manuelles.