Résumé
Chapka est un partenaire d'assurance voyage intégré à votre moteur de réservation Amenitiz. Quand un client réserve en direct, il peut ajouter la couverture Chapka pendant le checkout — couverture annulation, bagages perdus, responsabilité civile, et plus. L'assurance est payée par le client et est gratuite pour vous ; Amenitiz collecte la prime à la réservation et la transmet à Chapka.
Avant de commencer
AmenitizPay obligatoire — Chapka ne peut être vendu qu'aux clients qui paient avec AmenitizPay à la réservation. Les hôtels sans AmenitizPay ne peuvent pas le proposer.
Réservations directes uniquement — Chapka est proposé sur votre moteur de réservation Amenitiz. Les réservations OTA (Booking.com, Airbnb, etc.) ne peuvent pas l'inclure car le client ne passe jamais par votre moteur.
Citoyens UE uniquement — la couverture est pour les citoyens UE partout dans le monde et les clients étrangers voyageant depuis l'UE.
Conditions de vente spécifiques requises — activer Chapka crée une condition de vente dédiée sur votre compte que le client accepte à la réservation. Ces conditions sont obligatoires et gérées par Amenitiz.
Pour activer, voir comment activer l'assurance Chapka.
Comment ça marche pour le client
Le client cherche un séjour sur votre moteur de réservation et arrive sur la page des tarifs.
Au checkout, il voit l'option Chapka avec une description en une ligne et le prix.
Il coche (ou ignore) l'assurance, accepte les conditions de vente, et paie via AmenitizPay.
S'il a opté pour, Amenitiz notifie Chapka automatiquement et la police est créée à son nom.
Coût et règlement
Prix pour le client : 3,7% du montant de l'hébergement de la réservation, avec un minimum de 5 €. Calculé uniquement sur le coût de l'hébergement — pas sur les extras, taxes ou taxe de séjour.
Coût pour vous : zéro. Chapka est gratuit pour l'hôtelier.
Pas de commission AmenitizPay sur le règlement Chapka — le montant de l'assurance passe sans modification.
Flux de règlement : vous recevez le montant total de la réservation moins la commission AmenitizPay et la prime Chapka dans votre virement hebdomadaire. Au début du mois suivant, Amenitiz déduit la part Chapka de votre compte et vous envoie une facture pour cette déduction afin de réconcilier les comptes.
Ce que couvre Chapka
Pour le client
Annulation pour raisons imprévisibles, externes et justifiées (y compris dommages liés au COVID)
Interruption du séjour ou arrivée tardive
Responsabilité civile pour hébergement de vacances
Couverture anti-surprise — transaction frauduleuse ou non-conformité de l'hébergement loué
Objets oubliés, remplacement de clés après perte ou vol
Bagages perdus, volés ou endommagés
Frais vétérinaires d'urgence
Véhicule de remplacement en cas de panne, vol ou accident
Indisponibilité de l'hébergement loué
Pour vous, l'hôtelier
Annulation du locataire
Responsabilité civile du propriétaire
Frais de relocation en cas d'annulation par le locataire
Pour les détails et conditions complètes : résumé des garanties · conditions générales (Formule 3).
Questions fréquentes
Est-ce que je paie quelque chose pour proposer Chapka ?
Est-ce que je paie quelque chose pour proposer Chapka ?
Non. Chapka est gratuit pour vous. Le client paie la prime directement à la réservation et elle est transmise par Amenitiz à Chapka — pas de commission, pas de frais de mise en place de votre côté.
Comment la prime Chapka est-elle déduite de mes virements ?
Comment la prime Chapka est-elle déduite de mes virements ?
Le total de la réservation moins la commission AmenitizPay et la part Chapka arrive dans votre virement hebdomadaire. Au début du mois suivant, Amenitiz déduit la part Chapka de votre compte bancaire et vous envoie par e-mail une facture pour cette déduction afin de réconcilier les comptes.
Pourquoi Chapka n'est-il disponible que sur les réservations directes ?
Pourquoi Chapka n'est-il disponible que sur les réservations directes ?
Le client doit voir et accepter la condition de vente Chapka dédiée pendant le checkout. Les clients OTA passent à la caisse sur l'OTA, pas sur votre moteur, donc ils n'arrivent jamais à cette étape de consentement. Moteur direct + AmenitizPay est la seule voie.
Un client hors-UE a essayé de réserver — pourquoi n'a-t-il pas vu Chapka ?
Un client hors-UE a essayé de réserver — pourquoi n'a-t-il pas vu Chapka ?
La couverture Chapka est limitée aux citoyens UE dans le monde et aux clients étrangers voyageant depuis l'UE. L'option est masquée automatiquement quand le pays du client ne qualifie pas, donc il continue sans elle.
Le client a annulé. Paie-t-il encore la prime Chapka ?
Le client a annulé. Paie-t-il encore la prime Chapka ?
La gestion des remboursements Chapka suit la politique de Chapka, pas la vôtre. Si le client réclame au titre de la police (motif d'annulation couvert), Chapka indemnise selon le contrat. La prime d'assurance elle-même n'est pas remboursée si la police était déjà en vigueur. Dirigez les questions de remboursement vers l'équipe sinistres Chapka.
Puis-je désactiver Chapka plus tard ?
Puis-je désactiver Chapka plus tard ?
Oui — désactivez depuis le Marketplace. Désactiver Chapka désactive aussi la condition de vente Chapka dédiée, donc aucun nouveau client ne pourra l'acheter. Les polices existantes restent en vigueur.