Vue d'ensemble

Chapka est une assurance voyage que vos clients peuvent souscrire au moment de la réservation. C'est gratuit pour vous en tant qu'hôtelier — le coût est payé par le voyageur. Pour la proposer, activez Chapka depuis la Marketplace d'Amenitiz et associez les conditions de vente générées automatiquement à un plan tarifaire non remboursable.

Pour les prérequis, conditions et frais pour le voyageur, voir Comment fonctionne l'assurance voyage Chapka

Avant de commencer

Vous avez besoin d'un plan tarifaire non remboursable existant pour y associer les conditions de vente de l'assurance. Si vous n'en avez pas, créez un plan tarifaire au préalable.
L'activation de Chapka crée automatiquement une condition de vente Assurance Voyage. Ses conditions de paiement sont verrouillées : 100 % à la réservation et carte bancaire uniquement. Vous pouvez renommer la condition de vente, mais pas changer ces règles de paiement.
L'assurance n'est jamais incluse dans le tarif — pas même sous le nom généré par défaut par Amenitiz. Le client doit toujours l'ajouter au checkout et payer la prime en plus. Lisez l'avertissement ci-dessous avant de rédiger une description.

Instructions étape par étape

Allez dans Marketplace, recherchez Chapka et ouvrez la tuile Chapka Assurance.
Cliquez sur Activer, puis confirmez avec Oui. Amenitiz génère automatiquement une condition de vente Assurance Voyage liée à ce produit.
(Facultatif) Cliquez sur Voir les conditions de vente pour les consulter, et ajoutez des détails dans le champ Description si vous le souhaitez. Vous pouvez renommer la condition de vente, mais ne changez pas les conditions de paiement. Si vous ajoutez une description, ne promettez pas que le tarif comprend une couverture d'assurance.
De retour dans la section Chapka, cliquez sur Lier un plan tarifaire et choisissez le plan tarifaire non remboursable sur lequel vous voulez proposer Chapka.
Dans les Réglages du plan, sous Sélectionnez les conditions de vente que vous voulez appliquer, choisissez Assurance Voyage et cliquez sur Sauvegarder.

⚠️ Avertissement

L'assurance n'est jamais comprise dans le tarif. C'est vrai quel que soit le nom du plan tarifaire ou de la condition de vente — y compris Assurance Voyage, le nom généré par défaut par Amenitiz. Le client doit toujours ajouter l'assurance au checkout et payer la prime en plus du tarif.

N'écrivez donc pas de description qui promet une couverture. Une description indiquant que le tarif comprend une assurance voyage dit au client qu'il est déjà assuré, et il laissera la case décochée.

Exemple

Un établissement a lié Chapka à un plan tarifaire et a donné au tarif le nom de la condition de vente ; la réservation affichait donc le nom de l'assurance. Quand un client a annulé la veille de son arrivée pour raison médicale, l'établissement lui a dit que la réservation comprenait une assurance voyage — puisque le tarif le disait. Le client n'avait jamais coché la case d'assurance : aucune police n'existait et il n'y avait rien à réclamer.

💡 Vérification

Confirmez les trois points :

Chapka Assurance est activé dans la Marketplace.
La condition de vente Assurance Voyage est liée au plan tarifaire choisi.
Dans AmenitizPay → Réglages, le calendrier de paiement de cette condition est à 100 % à la réservation (réglage par défaut après activation).

FAQ

Chapka est-il vraiment gratuit pour les hôteliers ?

Oui. La prime d'assurance est payée par le voyageur au moment de la réservation. Aucun coût pour vous.

Puis-je renommer la condition de vente générée automatiquement ?

Oui — vous pouvez changer le nom et ajouter une description. Ce que vous ne pouvez pas changer, ce sont les conditions de paiement : 100 % à la réservation et carte bancaire uniquement. Elles sont obligatoires pour que Chapka fonctionne.

Attention à la description. L'assurance n'est jamais comprise dans le tarif, quel que soit son nom — une description promettant une couverture dit au client qu'il est déjà assuré, et il laissera la case décochée au checkout.

Puis-je lier Chapka à plusieurs plans tarifaires ?

Oui. Vous pouvez associer la condition de vente Assurance Voyage à un ou plusieurs plans tarifaires non remboursables. Répétez l'étape 4 pour chaque plan tarifaire sur lequel vous voulez activer Chapka.

Je n'ai pas encore de plan tarifaire non remboursable — que faire ?

Créez-en un d'abord. Voir Comment trouver, créer et gérer un plan tarifaire, puis revenez à l'étape 4 de cet article.

Que voit le voyageur lorsque Chapka est actif ?

Sur les plans tarifaires que vous avez liés, le client voit la mention Assurance disponible pendant sa recherche — cette mention ne comporte pas de prix. Le prix apparaît au checkout, à côté d'une case à cocher intitulée Ajouter une assurance à ma réservation. La case est décochée par défaut, et seule une case cochée crée une police. Pour le parcours client complet et les garanties, voir Comment fonctionne l'assurance voyage Chapka.

Comment activer le Chapka