Vue d'ensemble

Toutes vos factures d'abonnement Amenitiz — la facture mensuelle ou annuelle pour la plateforme elle-même — vivent au même endroit : Paramètres → Informations de facturation → Historique de facturation. De là vous pouvez télécharger chaque facture en PDF pour votre comptable, ou, en cas de facture impayée, demander un lien de paiement pour la régler directement.

Pas le même endroit que les factures que vous émettez à vos clients (celles-là vivent dans la section Factures de l'admin). Cet article ne couvre que les factures qu'Amenitiz vous envoie à vous.

Avant de commencer

Les paiements par carte sont instantanés — la facture est soldée dès que le débit passe.
Le prélèvement SEPA peut prendre jusqu'à 14 jours pour être traité. Pas de panique si une facture payée par SEPA reste impayée quelques jours.
Si une facture d'abonnement reste impayée trop longtemps, le compte peut être suspendu — votre site web, moteur de réservation et admin deviennent temporairement inaccessibles. Une fois le paiement passé, l'accès est rétabli automatiquement.
Pour éviter la suspension, gardez votre moyen de paiement à jour. Voir comment gérer votre mode de paiement.

Trouver et télécharger une facture

Allez dans Paramètres → Informations de facturation dans la barre latérale.
Descendez à la section Historique de facturation. Chaque ligne est une facture d'abonnement avec sa date, son montant et son statut.
Cliquez sur l'icône de téléchargement (le petit nuage) sur la ligne de la facture. Le PDF est téléchargé dans votre navigateur — ouvrez-le, enregistrez-le, imprimez-le ou transférez-le à votre comptable.

Payer une facture impayée

Si une facture d'abonnement n'a pas pu être prélevée automatiquement — souvent à cause d'une carte expirée ou d'un plafond — vous pouvez la régler avec un lien de paiement ponctuel du support.

Ouvrez la bulle de chat dans votre tableau de bord Amenitiz et demandez un lien de paiement pour votre facture d'abonnement impayée. Vous pouvez aussi écrire à [email protected] avec la même demande.
Le support vous renvoie un lien de paiement. Cliquez dessus et suivez les indications pour saisir les détails de la carte et finaliser le paiement.
Une fois le paiement passé (instantané par carte, jusqu'à 14 jours par SEPA), la facture passe en Payée dans votre historique. Si le compte était suspendu, l'accès est rétabli automatiquement.

FAQ

J'ai payé par SEPA et la facture reste impayée — qu'est-ce qui se passe ?

Le prélèvement SEPA peut prendre jusqu'à 14 jours pour être encaissé côté banque. Le statut se met à jour automatiquement quand les fonds arrivent chez Amenitiz. Si plus de 14 jours se sont écoulés, écrivez à [email protected] avec le numéro de facture — nous vérifierons ce qui s'est passé.

Mon compte est suspendu à cause d'une facture impayée — comment le récupérer ?

Demandez un lien de paiement au support (par chat ou e-mail) et réglez la facture en cours. Une fois le paiement effectué, l'accès est rétabli automatiquement — en quelques minutes par carte, et dès que le SEPA passe (jusqu'à 14 jours) par prélèvement.

Comment éviter que ça se reproduise ?

Gardez au moins un moyen de paiement valide enregistré, avec une date d'expiration confortable, et assurez-vous qu'il soit marqué par défaut. Voir comment gérer votre mode de paiement pour le parcours complet.

Puis-je obtenir une facture pour une date qui n'apparaît pas dans la liste ?

L'historique de facturation montre toutes les factures d'abonnement émises sur votre compte — il ne devrait pas y avoir de trous. Si une période précise manque, contactez [email protected] avec la plage de dates et nous la régénérerons ou la renverrons.

Comment trouver, télécharger et payer vos factures d'abonnement Amenitiz