Vous avez réglé votre abonnement Amenitiz par prélèvement SEPA mais vous continuez à recevoir des relances d'abonnement impayé. C'est presque toujours normal : les paiements SEPA mettent plusieurs jours ouvrés à se compenser, alors que les emails de relance partent automatiquement en fonction du statut de la facture. Votre compte reste actif pendant ce délai.
Pourquoi cela arrive
Le SEPA est lent par nature. Prélèvements et virements peuvent mettre jusqu'à 10 jours ouvrés à être pleinement traités. Les paiements par carte sont instantanés ; le SEPA non.
Les relances sont automatiques. Elles partent selon que la facture est marquée payée dans notre système. Tant que le paiement SEPA n'est pas compensé, la facture apparaît comme impayée — même si les fonds ont déjà quitté votre compte.
Le temps de traitement varie selon les banques concernées, l'IBAN, et les pays d'émetteur et de récepteur.
Mon compte est-il en danger ?
Non. Tant que le paiement SEPA est lancé et non contesté :
Votre abonnement Amenitiz reste actif.
Aucune fonctionnalité n'est suspendue.
Vous pouvez ignorer les emails de relance pendant le traitement.
Une fois le paiement SEPA compensé dans notre système, la facture passe automatiquement à payée et les relances s'arrêtent.
Comment stopper les relances durablement
Si vous ne voulez pas attendre chaque mois, changez le moyen de paiement de votre abonnement pour une carte bancaire. Les paiements par carte sont instantanés, la facture est marquée payée le jour même et aucune relance n'est déclenchée.
Connectez-vous à votre compte Amenitiz.
Allez dans Paramètres → Informations de facturation → Moyens de paiement.
Ajoutez une nouvelle carte bancaire.
Définissez la nouvelle carte comme moyen de paiement par défaut pour les renouvellements.
Règles importantes
SEPA = jusqu'à 10 jours ouvrés. C'est le délai standard, pas un retard Amenitiz.
Les relances suivent le statut de la facture, pas le calendrier SEPA. Tant que les fonds ne sont pas compensés, la facture reste « impayée ».
Votre compte n'est pas en danger tant que le paiement SEPA n'est pas contesté ou retourné.
La carte coupe le cycle. Les paiements par carte sont instantanés et ne déclenchent pas de relance.
FAQ
L'argent a déjà quitté ma banque — pourquoi je reçois encore des relances ?
Les paiements SEPA quittent votre banque rapidement, mais mettent plusieurs jours ouvrés supplémentaires à se compenser côté récepteur. Tant que notre système ne reçoit pas la compensation, la facture reste impayée et les relances continuent.
Combien de temps dois-je attendre ?
Jusqu'à 10 jours ouvrés à compter du lancement du paiement SEPA. La plupart sont plus rapides, mais les différences entre banques et pays peuvent allonger le délai.
Mon compte va-t-il être suspendu en attendant ?
Non. Votre abonnement reste actif tant que le paiement SEPA est lancé et non contesté. Les relances sont informatives, pas une menace de suspension.
Puis-je simplement arrêter les emails sans changer de moyen de paiement ?
Non — les relances dépendent du statut de la facture, qui dépend de votre moyen de paiement. La seule façon d'y échapper est d'utiliser un moyen qui se compense en temps réel (carte bancaire).
Cela fait plus de 10 jours ouvrés et les relances continuent. Que faire ?
Vérifiez avec votre banque que le paiement SEPA a bien été exécuté et non retourné. Si la banque confirme le paiement, contactez le support Amenitiz avec la date et le montant du paiement pour qu'on enquête.
Toujours bloqué ?
Contactez notre équipe support. Indiquez :
Le nom de votre compte Amenitiz
La date et le montant du paiement SEPA
Un justificatif de débit de votre banque (capture du relevé) si disponible