Depuis n'importe quelle réservation Amenitiz, vous pouvez envoyer à votre client une demande de virement SEPA par email. AmenitizPay génère un IBAN temporaire unique pour la transaction, transmet au client les coordonnées bancaires nécessaires (IBAN, titulaire, BIC/SWIFT, référence, montant) et rattache le paiement à la réservation à l'arrivée des fonds.
Vous répartissez le montant sur les factures de la réservation : ainsi, lorsque le virement SEPA arrive, il est réconcilié sur les bonnes charges. SEPA (Single Euro Payments Area) est le standard européen de virement en euros — pratique quand un client refuse la carte ou pour les gros montants.
Avant de commencer
AmenitizPay doit être activé sur votre établissement.
La réservation doit avoir une facture avec des charges (ouverte ou clôturée) — c'est sur quoi vous imputez le montant SEPA. Si la réservation n'a pas encore de charges, ajoutez-les d'abord.
Euros uniquement. SEPA ne supporte que les transferts en euros. Disponible dans : Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, République Tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, ainsi que Norvège, Liechtenstein, Islande, Suisse et Monaco.
Non disponible pour les établissements au Royaume-Uni.
Seuls les virements SEPA sont pris en charge — les virements via SWIFT, BACS ou ACH échoueront et les fonds n'arriveront pas dans AmenitizPay.
Les demandes SEPA ne supportent ni calendrier de paiement ni pré-autorisation. La demande part immédiatement.
Une fois le virement effectué côté client, il peut s'écouler jusqu'à deux jours ouvrés avant que les fonds arrivent sur votre compte AmenitizPay.
Étape par étape
Ouvrez la réservation depuis le Calendrier ou la liste Réservations, puis descendez à la section Paiements.
Cliquez sur Créer un paiement.
Sous Sélectionner un moyen de paiement, choisissez Virement AmenitizPay.
Répartissez le montant sur les factures de la réservation :
Un montant sur la facture ouverte (celle qui accumule encore des charges)
Un montant sur les factures clôturées (factures déjà closes, par ex. liées à un Pro Forma)
Renseignez l'email du client dans Choisissez l'email de votre client puis cliquez sur Envoyer la demande de virement. Le total demandé est la somme de vos affectations sur les factures.
Le client reçoit un email avec l'IBAN unique, le titulaire, BIC/SWIFT, référence et montant. Il effectue le virement depuis sa propre banque, comme d'habitude.
Quand les fonds arrivent sur AmenitizPay (sous 2 jours ouvrés), le paiement est automatiquement réconcilié sur les factures choisies et le statut passe à Payé.
Règles importantes
Le total demandé = somme de vos affectations sur les factures. Vous ne pouvez pas demander plus ou moins sans modifier l'affectation.
L'affectation peut se répartir sur plusieurs factures — par exemple, une partie sur la facture ouverte et une partie sur un Pro Forma clôturé.
SEPA est à usage unique. Chaque demande génère un nouvel IBAN temporaire. Vous ne pouvez pas réutiliser un IBAN précédent.
Jusqu'à 2 jours ouvrés entre le paiement du client et la confirmation de votre côté. Le statut reste en attente entre-temps.
Si le client paie un mauvais montant, Amenitiz le gère automatiquement (voir FAQ ci-dessous).
FAQ
Puis-je envoyer une demande SEPA depuis l'app mobile ?
Oui. Ouvrez la réservation depuis l'onglet Activité ou l'onglet Calendrier, touchez Créer un paiement et suivez le même flux que sur le web — choisissez Virement AmenitizPay, répartissez le montant sur les factures, saisissez l'email du client puis envoyez.
Que se passe-t-il si mon client paie moins que demandé ?
Une nouvelle demande de paiement est automatiquement générée pour le solde restant et envoyée au client par email. Une notification apparaît sur la réservation.
Et si mon client paie plus que demandé ?
Contactez le client pour gérer le trop-perçu — vous pouvez rembourser la différence depuis la section AmenitizPay de la réservation, ou l'imputer sur d'autres charges de la réservation.
Où arrivent mes versements SEPA, et comment modifier l'IBAN ?
Les paiements SEPA collectés sont regroupés dans votre versement hebdomadaire AmenitizPay et envoyés sur le compte bancaire lié à votre compte AmenitizPay. Pour vérifier ou changer l'IBAN de destination, allez dans AmenitizPay → Paramètres → Comptes, cliquez sur le menu à côté de votre compte et choisissez Gérer le compte. Vous êtes redirigé vers Stripe pour mettre à jour le compte bancaire ; le changement s'applique aux versements futurs.
Je ne peux pas envoyer la demande — le formulaire me demande d'affecter à des factures mais la réservation n'en a pas. Pourquoi ?
Le nouveau flux SEPA s'impute sur des factures. Si la réservation n'a pas de facture ouverte avec des charges (ni de factures clôturées), il n'y a rien sur quoi imputer le paiement. Ajoutez d'abord des charges à la réservation — nuitées, extras, charges personnalisées — et la facture ouverte apparaîtra.
Pourquoi je ne vois pas le sélecteur de factures — juste un champ montant et un champ email ?
Votre hôtel n'a pas encore été migré vers Bill Management. L'ancien flux SEPA ne demande qu'un montant et l'email du client ; le paiement est enregistré sur la réservation sans être rattaché à une facture précise. Le sélecteur de factures arrive avec la migration Bill Management.
La banque du client confirme le paiement — pourquoi la réservation reste en attente ?
Le règlement SEPA met jusqu'à 2 jours ouvrés. Si plus de 2 jours ouvrés se sont écoulés, vérifiez avec le client qu'il a utilisé l'IBAN et la référence corrects de l'email. Si la référence était mauvaise, contactez le support Amenitiz avec l'ID de la réservation.