Aperçu
Une note affiche le badge Trop-perçu lorsqu'elle détient plus d'argent qu'elle ne vaut : parce que vous lui avez appliqué une remise après paiement, parce que vous avez supprimé une de ses charges, ou parce que le client a payé plus que le total.
Si une autre note de la même réservation a encore un montant dû, vous pouvez y transférer cet excédent. Rien n'est rendu au client et rien n'est encaissé une seconde fois.
Seul le montant en trop peut être déplacé, et la note qui le reçoit ne se retrouve jamais en trop-perçu à son tour.
Avant de commencer
La réaffectation fonctionne entre les notes d'une même réservation. Un trop-perçu ne peut pas être transféré vers une note d'une autre réservation.
Seule la partie en trop d'un paiement peut être déplacée. Le reste du paiement reste sur la note à laquelle il a été affecté.
Au moins une autre note de la réservation doit encore avoir un montant dû. Si tout le reste est soldé, il n'y a nulle part où réaffecter le montant.
Si vous ne savez pas pourquoi une note affiche Trop-perçu, lisez comment les frais, les notes, les paiements et les factures fonctionnent ensemble.
Étape par étape
Allez dans
Réservations, ouvrez la réservation et cliquez surVoir le détail.Ouvrez l'onglet
Noteset repérez la note portant le badgeTrop-perçu.Sur le bandeau de trop-perçu, cliquez sur
Déplacer vers les notes impayées, ou surDéplacer vers la note impayées'il n'y a qu'une seule note due. Le bandeau n'apparaît que si une autre note de la réservation a encore un montant dû.Dans
Déplacer le trop-perçu vers les notes impayées, vérifiez la répartition du montant en trop entre les notes encore dues.Pour modifier la répartition, saisissez un autre
Montant à déplacer vers la notepour chaque note. Cliquez ensuite sur le bouton de confirmation, qui affiche le montant déplacé — par exemple Déplacer 20 €.
Chaque note qui reçoit de l'argent met son badge à jour : Payé si le montant la couvre entièrement, ou Partiellement payé s'il n'en couvre qu'une partie.
Règles importantes
⚠️ Important
Seul le montant en trop peut être déplacé, jamais le reste d'un paiement. Un paiement qui correspond exactement à sa note ne peut pas être réaffecté.
📌 Note
Vous ne pouvez jamais déplacer plus que le total encore dû sur la réservation. Si le trop-perçu dépasse ce que doivent les autres notes, seule la part qui rentre est déplacée et le reste demeure un trop-perçu.
La note d'un client de 100 € est entièrement payée. Vous annulez une séance de spa à 20 € : le total de la note passe à 80 € et elle affiche Trop-perçu.
Le client commande ensuite un petit-déjeuner et loue un vélo — 20 € sur une nouvelle note.
Réaffectez les 20 € : la première note passe à Payé, la nouvelle passe à Payé, et la facture que vous émettez pour les deux affiche un seul paiement de 100 € au lieu d'un remboursement suivi d'un second paiement.
FAQ
Pourquoi le bandeau de trop-perçu ne s'affiche-t-il pas ?
Pourquoi le bandeau de trop-perçu ne s'affiche-t-il pas ?
Deux conditions doivent être réunies : une note de la réservation affiche Trop-perçu et une autre note de la même réservation a encore un montant dû. Si tout le reste est soldé, il n'y a nulle part où transférer l'argent et le bandeau reste masqué.
Puis-je transférer un trop-perçu vers une note d'une autre réservation ?
Puis-je transférer un trop-perçu vers une note d'une autre réservation ?
Non. La réaffectation ne couvre que les notes d'une même réservation. Pour une note d'une autre réservation, remboursez le trop-perçu et enregistrez un nouveau paiement — voir comment rembourser un paiement.
La réaffectation modifie-t-elle mes factures ?
La réaffectation modifie-t-elle mes factures ?
Non. Un trop-perçu est de l'argent que la note détient au-delà de ses charges : il n'a donc jamais figuré sur une facture émise. Le déplacer ne modifie aucune facture et ne crée aucun avoir.
La réaffectation génère-t-elle un reçu fiscal ?
La réaffectation génère-t-elle un reçu fiscal ?
Uniquement si l'argent rend la note réceptrice entièrement payée : c'est ce qui déclenche un reçu. S'il n'en couvre qu'une partie, aucun reçu n'est encore émis. La note d'origine n'a besoin d'aucun nouveau reçu, car le montant en trop n'en a jamais fait partie. Voir comment retrouver et télécharger des reçus fiscaux.
Le trop-perçu dépasse ce que doivent les autres notes — que se passe-t-il ?
Le trop-perçu dépasse ce que doivent les autres notes — que se passe-t-il ?
Vous ne pouvez déplacer que jusqu'au total encore dû. Le reste demeure sur la note en tant que trop-perçu et vous pouvez le rembourser séparément.
Puis-je encore rembourser un trop-perçu plutôt que le réaffecter ?
Puis-je encore rembourser un trop-perçu plutôt que le réaffecter ?
Oui. La réaffectation est préférable quand le même client vous doit de l'argent sur une autre note : il n'est pas débité deux fois et la facture reflète le paiement réel. Si l'argent revient au client, remboursez-le — voir comment rembourser un paiement.
Quelle est la différence entre réaffecter et diviser une note ?
Quelle est la différence entre réaffecter et diviser une note ?
Diviser réorganise les charges d'une note fermée en plusieurs nouvelles notes, et les paiements suivent les charges. Réaffecter déplace uniquement l'argent en trop entre des notes qui existent déjà et laisse chaque charge en place. Voir comment diviser une note en plusieurs notes.