Aperçu

Cet article explique comment rembourser un paiement depuis une réservation. Vous pouvez soit émettre un remboursement pour les paiements traités via AmenitizPay, soit enregistrer un remboursement pour des transactions manuelles.

Les remboursements doivent toujours être liés au paiement auquel ils se rapportent. L’option de remboursement est désormais accessible directement depuis le menu d’actions de chaque paiement. Vous pouvez choisir le montant à rembourser et les factures concernées.

Utilisez cet article pour restituer de l’argent à un client ou pour garder des enregistrements comptables précis.

Avant de commencer

Seul le propriétaire du compte peut émettre des remboursements via AmenitizPay.
Vous ne pouvez rembourser que le montant initialement payé.
Les remboursements enregistrés ne déplacent pas d’argent ; ils sont uniquement destinés à la comptabilité interne.

Guide étape par étape

1. Émettre un remboursement pour une transaction AmenitizPay

Utilisez cette procédure lorsque le paiement d’origine a été traité via AmenitizPay.

Allez dans Réservations → ouvrez la réservation.
Sélectionnez l’onglet Paiements.
Trouvez le paiement AmenitizPay que vous souhaitez rembourser.
Cliquez sur le menu à trois points à côté du paiement.
Sélectionnez Remboursement.
L’écran Créer un remboursement apparaît.
Sous Sélectioner les éléments à rembourser, cochez la ou les factures à rembourser.
Les montants sont pré-remplis selon ce que le paiement a couvert.
Vous pouvez ajuster le montant si vous souhaitez effectuer un remboursement partiel.
Vérifiez le Montant à rembourser.
Cliquez sur Créer un remboursement.

Une transaction de remboursement sera alors ajoutée sous le paiement d’origine. Le montant remboursé sera retourné sur la carte du client sous 5 à 10 jours ouvrés.

Remarques :

Les remboursements n’incluent pas de commission supplémentaire.
Les frais de traitement initiaux ne vous sont pas remboursés.
Seul le propriétaire du compte peut émettre des remboursements.

2. Enregistrer un remboursement pour des transactions manuelles

Utilisez cette procédure lorsque le paiement a été effectué en dehors d’AmenitizPay (par exemple : espèces, virement bancaire, terminal externe).

Allez dans Réservations → ouvrez la réservation.
Ouvrez l’onglet Paiements.
Trouvez le paiement manuel concerné.
Cliquez sur le menu à trois points à côté du paiement.
Sélectionnez Remboursement.
Dans l’écran de remboursement, choisissez Enregistrer un remboursement.
Sélectionnez le mode de paiement utilisé.
Sous Choisir les éléments à rembourser, cochez la ou les factures et modifiez le montant si nécessaire.
Cliquez sur Enregistrer un remboursement.

Le remboursement enregistré apparaîtra dans la réservation, mais aucun montant ne sera transféré au client.

⚠️ Attention : Les remboursements enregistrés sont uniquement des écritures comptables. Aucun fonds n’est renvoyé au client. Si un montant erroné a été enregistré, vous pouvez le corriger en enregistrant un nouveau paiement du même montant pour équilibrer les comptes.

FAQ

Pourquoi l’option Rembourser se trouve-t-elle dans le menu à trois points ?

Les remboursements doivent être liés à un paiement spécifique, c’est pourquoi l’action apparaît désormais à côté de chaque transaction.

Pourquoi ne puis-je pas rembourser la totalité du montant ?

Vous ne pouvez rembourser que le montant qui a été payé via cette transaction.

Pourquoi le client n’a-t-il pas reçu son remboursement ?

Si vous avez enregistré un remboursement au lieu d’en émettre un, aucun argent n’a été envoyé. Pour émettre un remboursement, ouvrez la transaction AmenitizPay, sélectionnez Rembourser → Créer le remboursement.

Comment corriger un remboursement enregistré si le montant est incorrect ?

Vous pouvez enregistrer un paiement ou un remboursement supplémentaire pour compenser l’erreur et corriger les totaux.

Si le remboursement concerne une réservation annulée via une plateforme externe comme Booking.com, générez la facture dans Amenitiz au lieu de l’enregistrer manuellement comme une dépense. Cela simplifie la comptabilité et garantit la cohérence des données.

Pour effectuer d'autres ajustements, comme appliquer des remises ou modifier des frais, utilisez l’onglet Charges afin de vérifier les informations avant d’émettre la facture.

Si le statut de la réservation affiche toujours "partiellement payé" après le premier ajustement, enregistrez les paiements supplémentaires nécessaires pour équilibrer le compte.

Pour garantir l’exactitude des factures, rendez-vous dans l’onglet Factures, cliquez sur Nouveau, puis enregistrez-la en brouillon pour vérification avant de l’émettre.

Comment rembourser un paiement