Résumé
Annulez une facture que vous avez émise par erreur — données incorrectes, annulation de dernière minute, ou séjour écourté. L'annulation génère un avoir (la trace légale de l'annulation) et vous donne trois options pour traiter le paiement déjà fait par le client : annuler sans remboursement, annuler et enregistrer un remboursement, ou annuler et émettre un bon d'achat.
⚠️ Important — ce que l'annulation fait vs. ne fait pas
L'annulation crée un avoir. C'est la trace fiscale — vous ne pouvez pas l'annuler. L'avoir vit à l'intérieur de la facture originale.
Enregistrer un remboursement ici n'est qu'un enregistrement VISUEL. Il dit à Amenitiz que le remboursement a eu lieu — il ne déplace PAS d'argent. Pour les paiements par carte traités via AmenitizPay, vous devez aussi émettre le remboursement via le flux de remboursement AmenitizPay. Voir comment rembourser un paiement.
Avant de commencer
L'annulation est permanente — la facture originale reste dans vos registres comme « Annulée » avec un avoir attaché. Pas d'« annuler ».
Si vous avez annulé par erreur ou que vous avez besoin d'une nouvelle facture pour la même réservation, vous devrez émettre une nouvelle facture à partir de zéro.
Annuler ne supprime pas la réservation — cela n'affecte que la facture.
Étape 1 — Ouvrez la facture
Allez à
Facturesdans la barre latérale, ou ouvrez la réservation et basculez sur son onglet Factures.Cliquez sur la facture à annuler.
Étape 2 — Démarrez l'assistant d'annulation
Depuis la facture, cliquez sur le menu à trois points (⋯) et sélectionnez Annuler.
Si le client a fait un paiement, l'assistant liste chaque transaction pour que vous décidiez quoi en faire. S'il n'y a pas de paiement à traiter, vous sautez directement à la confirmation.
Étape 3 — Choisissez comment traiter le paiement
L'assistant vous offre trois voies :
Annuler sans remboursement — l'avoir est créé, aucun remboursement n'est enregistré. À utiliser quand le paiement reste chez vous (par exemple vous allez émettre une nouvelle facture corrigée pour le même montant).
Annuler et enregistrer un remboursement — l'avoir est créé et une entrée de remboursement est enregistrée contre la réservation. C'est un enregistrement visuel uniquement : il dit à Amenitiz que le remboursement a eu lieu. Pour les paiements par carte via AmenitizPay, vous devez aussi émettre le remboursement réel via le flux AmenitizPay (voir l'avertissement ci-dessus).
Annuler et générer un bon d'achat — l'avoir est créé et vous émettez au client un bon d'achat pour le montant. En option, envoyez le bon par e-mail au client pour qu'il l'utilise sur un séjour futur.
Le montant du remboursement est modifiable — vous pouvez rembourser le total, une nuit, 50%, juste la taxe de séjour, etc.
Où se trouve l'avoir
Après l'annulation, la facture originale est marquée comme Annulée et l'avoir apparaît à l'intérieur de la facture originale — pas comme une ligne séparée. L'onglet Factures de la réservation affiche aussi le statut d'annulation.
Questions fréquentes
J'ai annulé une facture. Comment émettre une nouvelle ?
J'ai annulé une facture. Comment émettre une nouvelle ?
Depuis la même réservation, ouvrez l'onglet Factures et créez une nouvelle facture avec les bons détails. La facture annulée précédente reste dans l'historique de la réservation comme annulée.
L'annulation a dit « remboursement enregistré » — ça veut dire que le client a récupéré son argent ?
L'annulation a dit « remboursement enregistré » — ça veut dire que le client a récupéré son argent ?
Non. L'enregistrement de remboursement dans l'assistant d'annulation est une écriture comptable uniquement — il ne déplace pas d'argent. Si le client a payé par AmenitizPay, vous devez émettre le remboursement réel via le flux de remboursement AmenitizPay. S'il a payé en espèces ou par virement, rendez-lui l'argent vous-même.
Puis-je annuler une seule ligne de la facture ?
Puis-je annuler une seule ligne de la facture ?
Non — l'annulation porte sur la facture entière. Pour retirer une seule ligne, annulez la facture originale (avec ou sans remboursement selon le cas) et créez une nouvelle facture corrigée.
Puis-je supprimer une facture annulée de mes registres ?
Puis-je supprimer une facture annulée de mes registres ?
Non. Les factures annulées et leurs avoirs restent dans vos registres fiscaux de manière permanente — c'est une obligation de conformité fiscale, pas une limitation d'Amenitiz.
Où vois-je l'avoir après l'annulation ?
Où vois-je l'avoir après l'annulation ?
À l'intérieur de la facture originale — ouvrez la facture annulée et descendez pour trouver l'avoir attaché. Les avoirs n'apparaissent pas comme des lignes séparées dans la liste des Factures.
Je veux émettre un bon mais le client a payé en espèces. Je peux quand même ?
Je veux émettre un bon mais le client a payé en espèces. Je peux quand même ?
Oui — l'option bon est indépendante du mode de paiement original. Vous pouvez donner au client un bon pour n'importe quel montant jusqu'au total de la facture, quel que soit le moyen de paiement initial.