Salut les hôteliers !
Chez Amenitiz, nous comprenons l'importance d'une communication fluide avec vos clients. C'est pourquoi nous vous permettons de créer et d'envoyer des e-mails automatiques adaptés à vos besoins. Ce guide vous expliquera les étapes à suivre pour configurer des e-mails automatiques qui s’assureront que vos invités soient informés (et heureux).
Regardez notre tutoriel
Notre guide étape par étape
1️⃣ Accédez aux paramètres de messagerie
Pour accéder à cette fonctionnalité, allez sur Paramètres (dans votre barre de menu à gauche) puis Modèles.
Ici, vous trouverez tous vos e-mails automatiques. Par défaut, il existe un e-mail de confirmation pour les réservations effectuées via notre moteur de réservation.
2️⃣ Créez un nouvel e-mail
Pour créer un nouvel e-mail, cliquez sur + Nouveau Modèle.
Ensuite, personnalisez votre e-mail en configurant les éléments suivants :
La méthode de livraison
Ici, vous devez commencer par choisir comment vous souhaitez envoyer votre modèle :
E-mail : Via e-mail
Messagerie OTA (Booking.com et Airbnb) : Via le chat (boîte de réception centralisée) de ces OTA uniquement, PAS par e-mail.
Messagerie OTA si aucune adresse e-mail du client n'est fournie : Cela utilise soit le système de chat de l'OTA soit l'e-mail, en fonction des informations de contact fournies dans la réservation.
Nom du modèle 🔤
Un titre interne pour votre référence.
Objet du modèle 🔡
L'objet de l'e-mail, visible par le client.
Corps du modèle ✍️
Rédigez votre message ici, et n'oubliez pas d'utiliser des variables pour le personnaliser en fonction du nom du client, des détails de la réservation, etc.
Documents joints 📎
Joignez tous les documents que vous souhaitez inclure avec l'e-mail.
Heure 🕒
Définissez l’heure d’envoi de vos e-mails. (Remarque : Le fuseau horaire pour les e-mails automatiques est UTC+2).
Réservations manuelles 🗓️
Par défaut, les e-mails automatiques sont envoyés aux réservations du moteur de réservation et des OTA connectées au channel manager. Si vous souhaitez que ces e-mails soient également envoyés aux réservations manuelles, cochez le bouton Envoyer cet e-mail aux réservations créées manuellement.
Chambres 🏨
Spécifiez les chambres pour lesquelles les e-mails doivent être envoyés. Par défaut, ils seront envoyés pour toutes les chambres.
Activation ▶️
Choisissez d'activer cet e-mail ou non.
Aperçu 👀
Obtenez un aperçu de l'e-mail pour voir comment il apparaîtra à vos invités.
🔔 N'oubliez pas de créer le corps du modèle pour chaque langue que vous avez activée afin de garantir une communication claire avec tous vos invités. 🌍
Avec ces outils à votre disposition, vous pouvez vous assurer que vos invités sont toujours informés, améliorant leur expérience et réduisant votre charge de travail. ✨ Une fois que vous avez créé vos e-mails automatiques, consultez ces articles sur des informations générales sur les e-mails automatiques et les boîtes de réception centralisées pour vous assurer de tirer le meilleur parti de cette fonctionnalité. 📧😊
FAQs
Puis-je envoyer des messages automatiques à mes clients via WhatsApp ?
Puis-je envoyer des messages automatiques à mes clients via WhatsApp ?
Non, il est pas possible de configurer l’envoi automatique de messages via WhatsApp.
Pour le moment, la seule façon d’envoyer des messages automatiques est d’utiliser les modèles d’e-mails.