Présentation
Le formulaire de contact de votre site Amenitiz permet aux visiteurs de vous envoyer un message sans quitter votre site. Chaque message arrive sous forme d'e-mail dans la boîte de réception de votre établissement, et vous pouvez répondre au visiteur en répondant à cet e-mail. Cet article vous explique comment changer l'adresse e-mail qui reçoit ces messages, et comment supprimer, masquer ou rajouter le formulaire.
Avant de commencer
Les messages du formulaire de contact sont envoyés uniquement par e-mail, à l'adresse e-mail de votre établissement. Ils n'apparaissent ni dans Conversations ni dans Messages OTA.
Lorsque Amenitiz crée votre site, un formulaire de contact est ajouté à votre page de contact.
Les visiteurs doivent cocher la case de consentement sous le formulaire avant de pouvoir envoyer leur message.
Changer l'e-mail qui reçoit les messages du formulaire de contact
Allez dans
La propriété→Général.Sous
Informations de contact, modifiez l'adresse e-mail.Cliquez sur le bouton d'enregistrement en bas de la page.
📌 Remarque
Il s'agit de l'adresse e-mail principale de votre établissement. La modifier change aussi l'e-mail affiché à côté du formulaire de contact sur votre site. Pour en savoir plus sur cette page, consultez Comment gérer les informations de votre établissement.
Supprimer ou masquer le formulaire de contact
Allez dans
Site web→Site webet cliquez surPersonnaliser.Cliquez sur
Pageset ouvrez la page qui contient le formulaire (en général, votre page de contact).Dans la liste des blocs à gauche, trouvez
Bloc de contact.Cliquez sur les trois points à côté, puis sur
Supprimer cet élément.
💡 Astuce
Pour retirer temporairement le formulaire de votre site sans le supprimer, cliquez plutôt sur l'icône de masquage à côté de Bloc de contact. Cliquez à nouveau dessus pour afficher le formulaire.
Rajouter le formulaire de contact
Allez dans
Site web→Site webet cliquez surPersonnaliser.Cliquez sur
Pageset ouvrez la page où vous voulez placer le formulaire.Cliquez sur
Ajouter un élément.Cliquez sur
Bloc de contact.Cliquez sur le nouveau bloc pour choisir son design et modifier son texte.
Cliquez sur
Voir mon Sitepour vérifier le rendu.
Vos modifications sont enregistrées au fur et à mesure. Pour en savoir plus sur la modification de votre site, consultez Comment utiliser notre gestionnaire de site web.
FAQ
J'ai reçu un e-mail inattendu qui ressemble à une demande de client. De quoi s'agit-il ?
J'ai reçu un e-mail inattendu qui ressemble à une demande de client. De quoi s'agit-il ?
Il a très probablement été envoyé via le formulaire de contact de votre site. Ces e-mails proviennent de [email protected] et contiennent le nom, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail et le message du visiteur. S'il ressemble à du spam, vous pouvez le supprimer : ce n'est pas un problème de sécurité.
Comment répondre à un message du formulaire de contact ?
Comment répondre à un message du formulaire de contact ?
Répondez à l'e-mail comme à n'importe quel autre. Votre réponse est envoyée directement à l'adresse e-mail que le visiteur a saisie dans le formulaire.
Pourquoi les messages du formulaire de contact n'apparaissent-ils pas dans Conversations ?
Pourquoi les messages du formulaire de contact n'apparaissent-ils pas dans Conversations ?
Le formulaire de contact n'est relié ni à Conversations ni à Messages OTA. Il envoie chaque message par e-mail à l'adresse de votre établissement.
Un visiteur dit m'avoir envoyé un message, mais je ne l'ai jamais reçu. Pourquoi ?
Un visiteur dit m'avoir envoyé un message, mais je ne l'ai jamais reçu. Pourquoi ?
Vérifiez votre dossier spam pour les e-mails de [email protected].
Assurez-vous qu'une adresse e-mail est renseignée dans La propriété → Général. Sans adresse, les messages ne peuvent pas être livrés.
L'application Recaptcha considère comme du spam les messages qui contiennent un lien web, et ils ne sont pas envoyés.
Puis-je envoyer les messages du formulaire de contact à plusieurs adresses e-mail ?
Puis-je envoyer les messages du formulaire de contact à plusieurs adresses e-mail ?
Non. Le formulaire envoie les messages à la seule adresse e-mail définie pour votre établissement. Pour les partager avec votre équipe, configurez une règle de transfert ou une boîte de réception partagée chez votre fournisseur de messagerie.
Je reçois trop de spam via le formulaire. Que puis-je faire ?
Je reçois trop de spam via le formulaire. Que puis-je faire ?
Votre formulaire est déjà protégé par l'application Recaptcha, activée automatiquement dès la mise en ligne de votre site. Elle ajoute une vérification au formulaire qui bloque la plupart du spam automatisé. Vous pouvez vérifier qu'elle est active dans le Marketplace. Si le spam continue, vous pouvez masquer ou supprimer le formulaire en suivant les étapes ci-dessus.