Vue d'ensemble

Amenitiz envoie des e-mails automatiques à votre établissement au sujet des réservations, des paiements AmenitizPay et du planning d'entretien quotidien. Les destinataires de chaque e-mail dépendent de l'adresse e-mail de contact de votre établissement et des permissions de chaque membre de l'équipe. Aucun écran ne permet de choisir les e-mails un par un.

Cet article vous montre qui reçoit chaque e-mail et comment le modifier. Pour ajouter ou modifier des membres de l'équipe, consultez Comment gérer les permissions des utilisateurs sur votre compte Amenitiz.

Avant de commencer

Seuls le Propriétaire du compte et les utilisateurs ayant le niveau d'accès Administrateur peuvent ajouter ou modifier des membres de l'équipe, dans Paramètres → Utilisateurs.
Les e-mails de réservation et de paiement sont aussi toujours envoyés à l'adresse e-mail de contact de votre établissement. Vous la trouvez dans La propriété → Général, dans le bloc Informations de contact.

Qui reçoit quel e-mail

E-mail	Qui le reçoit
Réservations nouvelles, modifiées et annulées	L'adresse e-mail de contact de votre établissement Le Propriétaire du compte Les membres de l'équipe avec Peut voir et annuler les réservations
Paiements AmenitizPay : reçus, échoués, remboursés, annulés ou en attente d'authentification du client	L'adresse e-mail de contact de votre établissement Le Propriétaire du compte Les membres de l'équipe avec Peut accéder à la section Amenitiz Pay
Planning d'entretien quotidien	Dépend de la façon dont il est envoyé. Voir la section suivante.

Qui reçoit l'e-mail d'entretien quotidien

Allez dans Rapports → Envois planifiés et cherchez Planning d'entretien.

Si Planning d'entretien apparaît, c'est cette planification qui envoie l'e-mail. Seules les personnes de sa liste de Destinataires le reçoivent. Pour les modifier, cliquez sur Modifier sur cette ligne.
S'il n'apparaît pas, l'e-mail est envoyé au Propriétaire du compte et aux membres de l'équipe avec Peut accéder au planning gouvernante ou Peut voir et annuler les réservations.

Ce que reçoit chaque niveau d'accès par défaut

Quand vous choisissez les Permissions d'un membre de l'équipe, Amenitiz coche certaines cases pour vous. Vous pouvez les modifier ensuite.

Administrateur : e-mails de réservation. Pas d'e-mails de paiement tant que vous ne cochez pas Peut accéder à la section Amenitiz Pay.
Éditeur : pas d'e-mails de réservation ni de paiement tant que vous ne cochez pas la permission correspondante.
Accès restreint : ne reçoit jamais d'e-mails de réservation ni de paiement, même avec Peut voir les réservations coché.
Gouvernante : pas d'e-mails de réservation ni de paiement.

FAQ

Puis-je empêcher quelqu'un de recevoir un e-mail ?

Oui, en retirant la permission liée à cet e-mail. Allez dans Paramètres → Utilisateurs, ouvrez le membre de l'équipe et décochez la permission : Peut voir et annuler les réservations pour les e-mails de réservation, ou Peut accéder à la section Amenitiz Pay pour les e-mails de paiement. Il perd aussi l'accès à cette partie d'Amenitiz. Le Propriétaire du compte et l'adresse e-mail de contact de votre établissement reçoivent toujours les e-mails de réservation et de paiement.

Puis-je choisir des e-mails différents pour chaque utilisateur ?

Pas un par un. Chaque e-mail est lié à une permission : donnez la permission à quelqu'un et il reçoit l'e-mail ; retirez-la et il ne le reçoit plus. L'exception est l'e-mail d'entretien quotidien quand il est envoyé depuis Rapports → Envois planifiés : là, vous choisissez vous-même les destinataires.

Un membre de l'équipe ne reçoit pas l'e-mail de nouvelle réservation. Que vérifier ?

Allez dans Paramètres → Utilisateurs, ouvrez le membre de l'équipe et vérifiez que Peut voir et annuler les réservations est coché. Les utilisateurs avec Accès restreint ne reçoivent jamais d'e-mails de réservation. Vérifiez aussi son dossier spam et que son adresse e-mail est correcte.

Où ajouter ou supprimer un membre de l'équipe ?

Allez dans Paramètres → Utilisateurs et cliquez sur Ajouter un membre à l'équipe. Seuls le Propriétaire du compte et les Administrateurs voient ce bouton. Pour toutes les étapes, consultez Comment gérer les permissions des utilisateurs sur votre compte Amenitiz.

Que reçoit un nouveau membre quand je l'ajoute ?

Un e-mail d'invitation contenant son identifiant, un mot de passe créé par Amenitiz et un lien vers la page de connexion. À chaque connexion, il reçoit aussi un code de vérification par e-mail. Rien ne l'oblige à changer ce mot de passe : conseillez-lui de le modifier depuis son profil. Consultez Comment gérer vos informations personnelles et votre mot de passe.

Comment savoir quels e-mails sont envoyés aux différents utilisateurs d'un compte