Dans cet article, vous trouverez les principales vérifications à effectuer si vous n’arrivez pas à créer une pré-autorisation manuelle sur une réservation.
Problèmes possibles
Si vous rencontrez des difficultés pour créer une pré-autorisation manuelle, cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :
AmenitizPay n’est pas activé : les pré-autorisations manuelles ne sont possibles que si AmenitizPay est activé pour votre établissement.
Aucune carte bancaire enregistrée : une carte bancaire valide doit être enregistrée dans l’onglet Paiement de la réservation.
Guide pas-à-pas
Si vous ne parvenez pas à créer une pré-autorisation manuelle, suivez ces étapes pour identifier le problème :
1. Vérifiez si AmenitizPay est activé
Les pré-autorisations manuelles nécessitent l’activation d’AmenitizPay. Pour vérifier :
Accédez à Paramètres > Paiements > AmenitizPay
Assurez-vous que le statut est bien « Activé » et que le compte est correctement configuré.
Si ce n’est pas le cas, vous pouvez suivre ce guide pour l’activer.
En cas d’icône d’erreur ou de configuration incorrecte, la pré-autorisation ne sera pas possible.
2. Vérifiez qu’une carte bancaire est enregistrée
Une carte valide doit être enregistrée pour effectuer une pré-autorisation :
Ouvrez la réservation concernée
Allez dans l’onglet Client
Vérifiez si une carte bancaire est enregistrée dans les informations client
Si aucune carte n’est enregistrée, vous ne pourrez pas créer de pré-autorisation. Vous pouvez alors :
Contacter le client pour redemander ses coordonnées bancaires
Ou ajouter manuellement la carte si vous disposez déjà des informations
Le problème persiste ?
Contactez-nous et notre équipe support se fera un plaisir de vous aider.
Informations à préparer avant de contacter le support
Pour nous aider à résoudre votre problème plus efficacement, préparez les informations suivantes :
L’ID de la réservation concernée
Une brève description du problème ou le message d’erreur reçu
Une confirmation de l’activation d’AmenitizPay et de la présence d’une carte enregistrée