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Je ne peux pas créer une préautorisation manuelle

Mis à jour il y a plus de 3 semaines

Dans cet article, vous trouverez les principales vérifications à effectuer si vous n’arrivez pas à créer une pré-autorisation manuelle sur une réservation.

Problèmes possibles

Si vous rencontrez des difficultés pour créer une pré-autorisation manuelle, cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :

  • AmenitizPay n’est pas activé : les pré-autorisations manuelles ne sont possibles que si AmenitizPay est activé pour votre établissement.

  • Aucune carte bancaire enregistrée : une carte bancaire valide doit être enregistrée dans l’onglet Paiement de la réservation.

Guide pas-à-pas

Si vous ne parvenez pas à créer une pré-autorisation manuelle, suivez ces étapes pour identifier le problème :

1. Vérifiez si AmenitizPay est activé

Les pré-autorisations manuelles nécessitent l’activation d’AmenitizPay. Pour vérifier :

  1. Accédez à Paramètres > Paiements > AmenitizPay

  2. Assurez-vous que le statut est bien « Activé » et que le compte est correctement configuré.

  3. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez suivre ce guide pour l’activer.

  4. En cas d’icône d’erreur ou de configuration incorrecte, la pré-autorisation ne sera pas possible.

2. Vérifiez qu’une carte bancaire est enregistrée

Une carte valide doit être enregistrée pour effectuer une pré-autorisation :

  1. Ouvrez la réservation concernée

  2. Allez dans l’onglet Client

  3. Vérifiez si une carte bancaire est enregistrée dans les informations client

  4. Si aucune carte n’est enregistrée, vous ne pourrez pas créer de pré-autorisation. Vous pouvez alors :

  • Contacter le client pour redemander ses coordonnées bancaires

  • Ou ajouter manuellement la carte si vous disposez déjà des informations

Le problème persiste ?

Contactez-nous et notre équipe support se fera un plaisir de vous aider.

Informations à préparer avant de contacter le support

Pour nous aider à résoudre votre problème plus efficacement, préparez les informations suivantes :

  • L’ID de la réservation concernée

  • Une brève description du problème ou le message d’erreur reçu

  • Une confirmation de l’activation d’AmenitizPay et de la présence d’une carte enregistrée

Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?