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Je vois une icône d’erreur dans mon compte AmenitizPay

Mis à jour il y a plus de 3 semaines

Dans cet article, vous trouverez les étapes principales pour comprendre et résoudre l’erreur (symbole d’exclamation) affichée dans votre compte AmenitizPay.

Problèmes possibles

Si vous voyez une erreur ou un point d’exclamation dans votre compte AmenitizPay, cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :

  • Documents manquants : Vous n’avez peut-être pas téléchargé tous les documents requis pour la vérification par Stripe.

  • Documents expirés ou invalides : Les documents envoyés à Stripe peuvent être flous, expirés ou ne pas respecter le format demandé.

  • Vérification en cours : Stripe est encore en train d’examiner les documents que vous avez soumis.

  • Documents rejetés : Stripe a rejeté un ou plusieurs documents et vous demande de les soumettre à nouveau.

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Guide étape par étape

Si votre compte AmenitizPay n’est pas actif, nous vous recommandons d’effectuer les vérifications suivantes avant de contacter notre équipe :

1. Documents manquants

  • Allez dans AmenitizPay > Paramètres > Compte

  • Cliquez sur les 3 points à droite et sélectionnez Gérer le compte

  • Connectez-vous à Stripe et vérifiez s’il y a des notifications concernant des documents manquants

  • Téléchargez les documents requis directement dans l’interface Stripe

2. Documents expirés ou invalides

  • Allez dans AmenitizPay > Paramètres > Compte

  • Cliquez sur les 3 points à droite et sélectionnez Gérer le compte

  • Vérifiez si des documents téléchargés ont été marqués comme expirés ou invalides

  • Téléchargez une version valide, claire et mise à jour du document requis

3. Vérification en cours

  • Après le téléchargement des documents, Stripe peut prendre un certain temps pour les examiner

  • Aucune action n’est requise pendant cette période d’attente

4. Documents rejetés

  • Allez dans AmenitizPay > Paramètres > Compte

  • Sélectionnez Gérer le compte et connectez-vous à Stripe

  • Vérifiez la raison pour laquelle le document a été rejeté

  • Téléchargez une version conforme du document requis

  • Si le problème persiste, contactez l’assistance Stripe

Le problème persiste ?

Contactez-nous et notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous aider.

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