Dans cet article, vous trouverez les étapes principales pour comprendre et résoudre l’erreur (symbole d’exclamation) affichée dans votre compte AmenitizPay.
Problèmes possibles
Si vous voyez une erreur ou un point d’exclamation dans votre compte AmenitizPay, cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :
Documents manquants : Vous n’avez peut-être pas téléchargé tous les documents requis pour la vérification par Stripe.
Documents expirés ou invalides : Les documents envoyés à Stripe peuvent être flous, expirés ou ne pas respecter le format demandé.
Vérification en cours : Stripe est encore en train d’examiner les documents que vous avez soumis.
Documents rejetés : Stripe a rejeté un ou plusieurs documents et vous demande de les soumettre à nouveau.
Guide étape par étape
Si votre compte AmenitizPay n’est pas actif, nous vous recommandons d’effectuer les vérifications suivantes avant de contacter notre équipe :
1. Documents manquants
Allez dans AmenitizPay > Paramètres > Compte
Cliquez sur les 3 points à droite et sélectionnez Gérer le compte
Connectez-vous à Stripe et vérifiez s’il y a des notifications concernant des documents manquants
Téléchargez les documents requis directement dans l’interface Stripe
2. Documents expirés ou invalides
Allez dans AmenitizPay > Paramètres > Compte
Cliquez sur les 3 points à droite et sélectionnez Gérer le compte
Vérifiez si des documents téléchargés ont été marqués comme expirés ou invalides
Téléchargez une version valide, claire et mise à jour du document requis
3. Vérification en cours
Après le téléchargement des documents, Stripe peut prendre un certain temps pour les examiner
Aucune action n’est requise pendant cette période d’attente
4. Documents rejetés
Allez dans AmenitizPay > Paramètres > Compte
Sélectionnez Gérer le compte et connectez-vous à Stripe
Vérifiez la raison pour laquelle le document a été rejeté
Téléchargez une version conforme du document requis
Si le problème persiste, contactez l’assistance Stripe
Le problème persiste ?
Contactez-nous et notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous aider.