Si vous envisagez d'annuler votre abonnement avec nous, nous souhaitons rendre ce processus aussi simple que possible pour vous. Suivez ces étapes simples pour vous assurer que votre demande soit traitée efficacement.
Soumettez votre demande via le widget de chat
Étape 1 : Accédez au formulaire
Ouvrez le widget de chat Intercom (coin inférieur droit de n’importe quelle page)
Faites défiler la page d’accueil de Messenger
Trouvez le bouton Annuler l’abonnement
Étape 2 : Complétez le formulaire
Ajoutez du contexte dans le champ de texte
Nous vous demanderons de partager les raisons de votre demande d’annulation. Nous sommes toujours à l’écoute pour comprendre ce qui ne fonctionne pas comme prévu ou comment nous pourrions améliorer nos services afin de mieux répondre à vos besoins. Vos retours nous aident à identifier les points d’amélioration, que ce soit de notre côté ou en vous proposant des solutions créatives pour enrichir votre expérience Amenitiz.
Le formulaire vous guidera pour fournir toutes les informations nécessaires, et vous devrez confirmer que vous comprenez le processus d’annulation. Une fois le formulaire soumis, vous recevrez une confirmation immédiate de la réception de votre demande.
Étape 3 : Soumettez et confirmez
Cliquez sur Soumettre la demande d’annulation
Recevez une confirmation immédiate
Votre demande sera assignée à un·e spécialiste, qui vous contactera dans les plus brefs délais.
Important : Seul·e le ou la propriétaire du compte peut accéder au bouton de demande d’annulation. Cette mesure de sécurité garantit que seules les personnes autorisées peuvent demander une résiliation.
Si vous gérez plusieurs établissements : Pour des raisons de sécurité, vous devrez vous connecter à chaque compte séparément et soumettre un formulaire de demande d’annulation via le widget de chat pour chaque établissement concerné.
Laissez-nous examiner et répondre
Après réception de votre demande, un membre de notre équipe dédiée à la fidélisation examinera votre soumission et vous contactera directement. Nous vous contacterons pour discuter des prochaines étapes, qui pourraient inclure la recherche de solutions pour améliorer votre expérience avec Amenitiz et poursuivre notre partenariat, ou simplement traiter l'annulation. Notre priorité est de gérer cela avec soin et de vous fournir le meilleur résultat possible.
Pendant le processus d'annulation, votre compte restera actif et les frais continueront jusqu'à ce que l'annulation soit finalisée. Si vous changez d'avis à tout moment avant la confirmation, vous avez la possibilité d'informer notre équipe pour continuer avec votre abonnement.
📌 Note : Veuillez garder à l'esprit que les abonnements Amenitiz comportent une période d'engagement d'un an. Pour traiter avec succès votre demande d'annulation, assurez-vous de nous contacter au moins trois mois avant votre départ prévu. Pour un aperçu plus détaillé de nos politiques, vous pouvez toujours consulter nos Conditions Générales. De plus, les abonnements se renouvellent automatiquement après la période d'engagement initiale, sauf annulation avec le préavis requis.
FAQ
Je vends mon établissement et je dois tout configurer pour le nouveau propriétaire. Comment faire ?
Je vends mon établissement et je dois tout configurer pour le nouveau propriétaire. Comment faire ?
Si vous transférez la propriété de l'établissement, nous sommes là pour vous aider à rendre cette transition aussi fluide que possible.
Contactez le support — Envoyez un e-mail à [email protected] avec les détails du changement de propriétaire.
Fournissez la documentation — Nous pourrions demander des documents confirmant la vente ou le transfert de l'entreprise pour garantir la conformité et une transition sécurisée.
Coordonnées du nouveau propriétaire — Partagez les coordonnées du nouveau propriétaire afin que notre équipe puisse le guider dans la configuration de son propre compte Amenitiz.
Où puis-je trouver le formulaire de demande d'annulation ?
Où puis-je trouver le formulaire de demande d'annulation ?
Ouvrez le widget de chat (icône de chat) sur la page d'accueil d'Amenitiz. Faites défiler un peu dans la conversation du chat, et vous verrez l'option de demande d'annulation. N'oubliez pas que cette option n'est visible que pour les propriétaires de compte.
Je gère plusieurs établissements. Comment puis-je annuler plus d'un compte ?
Je gère plusieurs établissements. Comment puis-je annuler plus d'un compte ?
Pour des raisons de sécurité, vous devrez vous connecter à chaque compte individuellement et soumettre une demande d'annulation séparée via le widget de chat pour chaque établissement. Cela garantit que chaque annulation est correctement autorisée par le propriétaire du compte respectif.
Que se passe-t-il après avoir soumis ma demande d'annulation ?
Que se passe-t-il après avoir soumis ma demande d'annulation ?
Vous recevrez une confirmation immédiate que nous avons bien reçu votre demande. Un membre de notre équipe dédiée à la fidélisation vous contactera ensuite directement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour discuter de votre situation et explorer ensemble la meilleure solution.
Puis-je soumettre ma demande d'annulation par e-mail ?
Puis-je soumettre ma demande d'annulation par e-mail ?
Non, toutes les demandes d'annulation doivent être soumises via le widget de chat sur notre page d'accueil. Cela garantit que votre demande est traitée rapidement et parvient immédiatement à notre équipe de fidélisation. Seuls les propriétaires de compte peuvent accéder et soumettre le formulaire d'annulation pour des raisons de sécurité. Si vous avez des questions sur l'utilisation du widget de chat, notre équipe de support est là pour vous aider.
Chez Amenitiz, nous valorisons chaque hôtelier de notre communauté. Que vous restiez avec nous ou que vous partiez, nous nous engageons à vous fournir un service respectueux et professionnel à chaque étape.