Présentation

À partir du 28 septembre 2026, Booking.com ne partage plus le numéro de téléphone des clients avec les channel managers et les PMS, y compris Amenitiz. Les nouvelles réservations Booking.com arrivent dans Amenitiz sans numéro de téléphone. Le reste de la réservation ne change pas.

Il s'agit d'une décision de Booking.com pour protéger les clients contre les messages frauduleux envoyés par WhatsApp et SMS. Elle s'applique à tous les fournisseurs de connectivité dans le monde. Ce n'est ni un bug ni une panne.

Vous pouvez toujours consulter le numéro dans votre extranet Booking.com ou dans l'application Pulse, l'ajouter à la réservation dans Amenitiz, ou contacter le client via la messagerie Booking.com.

Avant de commencer

Seules les réservations effectuées à partir du 28 septembre 2026 arrivent sans numéro de téléphone.
Pour voir le numéro d'un client dans l'extranet, votre utilisateur Booking.com doit avoir l'autorisation de gérer les réservations et de voir les coordonnées des clients.
Saisissez les numéros avec l'indicatif du pays, par exemple +33 6 12 34 56 78. Sans indicatif, le bouton Message de l'hôte reste grisé.

Retrouver le numéro du client dans Booking.com

Connectez-vous à votre extranet Booking.com.
Allez dans l'onglet Réservations (Reservations).
Recherchez le numéro de réservation et ouvrez la réservation.
Dans Détails de la réservation (Reservation details), cliquez sur Afficher le numéro de téléphone (Show phone number).

Dans l'application Pulse de Booking.com, ouvrez la réservation depuis l'onglet Réservations (Bookings) pour voir le numéro de la même façon.

Ajouter le numéro à la réservation dans Amenitiz

Ouvrez la réservation dans Amenitiz et allez dans l'onglet Client.
Dans Client principal, cliquez sur Modifier.
Saisissez le numéro dans le champ Téléphone, avec l'indicatif du pays.
Cliquez sur Sauvegarder.

💡 Astuce

Une fois le numéro enregistré, Message de l'hôte ouvre une conversation WhatsApp avec le client. Consultez comment contacter vos clients via WhatsApp.

Contacter le client sans numéro de téléphone

Vous n'avez pas besoin du numéro pour joindre un client Booking.com :

Messagerie Booking.com : répondez au client depuis Amenitiz. Consultez comment communiquer avec vos clients Booking.com dans votre boîte de réception Amenitiz.
E-mail masqué : Booking.com continue de partager une adresse e-mail se terminant par @guest.booking.com. Les e-mails envoyés à cette adresse parviennent au client.
Messages automatiques : vos messages automatiques aux clients Booking.com sont envoyés via la messagerie Booking.com et ne sont pas concernés. Les messages automatiques par WhatsApp nécessitent un numéro de téléphone.

Règles importantes

📌 Remarque

Les numéros déjà enregistrés sur une réservation sont conservés, y compris ceux que vous ajoutez vous-même. Une modification envoyée par Booking.com ne les efface pas.

💡 Protégez vos comptes

Activez l'authentification à deux facteurs sur Booking.com, sur votre messagerie e-mail et sur tous les services qui la proposent.
Activez la liste de liens autorisés (AllowList) de la messagerie dans votre extranet pour bloquer les liens frauduleux. Si vous l'activez, ajoutez les liens que vous envoyez à vos clients, par exemple celui du check-in en ligne. Sinon, Booking.com les supprime.
Utilisez un mot de passe différent et solide pour chaque service, et changez-le si vous remarquez quelque chose d'inhabituel.
Signalez toute activité suspecte à Booking.com sur report.booking.com.

Questions fréquentes

Pourquoi Amenitiz ne reçoit plus le numéro de téléphone du client ?

Booking.com a cessé de partager le numéro de téléphone des clients avec tous les fournisseurs de connectivité dans le monde, pour les protéger contre les messages frauduleux par WhatsApp et SMS. Cela concerne tous les channel managers et PMS, pas seulement Amenitiz. Booking.com en a informé les établissements par e-mail.

Amenitiz peut-il récupérer le numéro de téléphone ?

Pas pour le moment. Booking.com présente ce changement comme volontaire, et non comme un bug ou une panne. Nous sommes en contact avec Booking.com et mettrons cet article à jour si une solution sécurisée est proposée pour partager à nouveau les numéros.

Mes réservations existantes sont-elles concernées ?

Booking.com cesse d'envoyer le numéro uniquement pour les nouvelles réservations effectuées à partir du 28 septembre 2026.

Pourquoi le bouton Message de l'hôte est-il grisé ?

La réservation n'a pas de numéro de téléphone. Ajoutez-le en suivant les étapes ci-dessus, ou contactez le client via la messagerie Booking.com.

Puis-je demander son numéro au client ?

Oui. Demandez-le via la messagerie Booking.com et expliquez pourquoi vous en avez besoin, par exemple pour organiser une arrivée tardive. Ne demandez jamais de coordonnées bancaires ni de paiement dans ce message.

Mes autres canaux sont-ils concernés ?

Ce changement concerne uniquement Booking.com. Les réservations de votre site web et celles que vous créez dans Amenitiz conservent le numéro que le client vous donne. Chaque canal décide des données client qu'il partage.

Un client a reçu un message suspect au sujet de sa réservation. Que faire ?

Demandez-lui de ne cliquer sur aucun lien et de ne pas partager ses coordonnées bancaires, puis de contacter le service client de Booking.com, disponible 24 h/24 et 7 j/7, via le Centre d'aide de sa confirmation de réservation ou l'application Booking.com. Vous pouvez aussi le signaler à Booking.com sur report.booking.com.

Comment trouver et ajouter le numéro de téléphone d'un client pour les réservations Booking.com