Vue d'ensemble
Vous pouvez envoyer un message à un client sur WhatsApp directement depuis sa réservation — pratique pour des instructions de check-in rapides, une confirmation ou l'envoi d'un lien de paiement. Cela fonctionne depuis l'espace web Amenitiz et depuis l'application mobile.
Avant de commencer
La réservation doit avoir le numéro de téléphone du client avec le bon indicatif pays — sans les deux, WhatsApp ne reconnaît pas le numéro et le bouton de message reste désactivé.
Le numéro du client doit être enregistré sur WhatsApp. Sinon, WhatsApp affiche « le numéro partagé via URL n'est pas validé » à l'ouverture du chat.
Depuis l'espace web, vous êtes redirigé vers WhatsApp Web ou l'application de bureau WhatsApp.
Envoyer un message depuis le web
Ouvrez la réservation et allez dans la section
Client.Ajoutez le numéro de téléphone du client et l'indicatif pays correspondant. Vous pouvez aussi les modifier depuis la fiche client dans l'onglet Clients — la modification s'applique à toutes ses réservations.
Cliquez sur
Envoyer un message au client.Un nouvel onglet s'ouvre vous invitant à utiliser WhatsApp Web ou l'application de bureau. Continuez avec l'option de votre choix.
Vous arrivez dans la conversation avec le client — commencez à discuter.
💡 Astuce
Vous pouvez aussi envoyer un lien de paiement par WhatsApp une fois le lien créé — ouvrez les détails du lien et copiez/partagez l'URL. Voir comment créer un paiement sur une réservation.
Envoyer un message depuis l'application mobile
Connectez-vous à l'application mobile Amenitiz.
Ouvrez la réservation depuis l'onglet
ActivitéouCalendrier.Appuyez sur
Envoyer un message au clientdans les détails de la réservation.L'application WhatsApp s'ouvre avec la conversation prête à démarrer.
FAQ
Le bouton « Envoyer un message au client » est grisé — pourquoi ?
Le bouton « Envoyer un message au client » est grisé — pourquoi ?
Le bouton ne s'active que si la réservation contient un numéro de téléphone et un indicatif pays. Ouvrez la section Client de la réservation et ajoutez les informations manquantes.
Je vois « le numéro partagé via URL n'est pas validé » — qu'est-ce que ça veut dire ?
Je vois « le numéro partagé via URL n'est pas validé » — qu'est-ce que ça veut dire ?
Le numéro n'est pas enregistré sur WhatsApp. Vérifiez le numéro sur la fiche client — généralement une faute de frappe ou un mauvais indicatif pays.
Où modifier durablement le téléphone d'un client ?
Où modifier durablement le téléphone d'un client ?
Depuis la section Client de la réservation, ou depuis la fiche client dans l'onglet Clients — voir comment modifier la fiche d'un client. Modifier dans la fiche met à jour toutes les réservations liées à ce client.
Puis-je envoyer un lien de paiement via WhatsApp ?
Puis-je envoyer un lien de paiement via WhatsApp ?
Oui. Générez le lien de paiement depuis l'onglet Paiements de la réservation (voir comment créer un paiement sur une réservation), copiez le lien et collez-le dans le chat WhatsApp.
Les messages sont-ils stockés dans Amenitiz ?
Les messages sont-ils stockés dans Amenitiz ?
Non — la conversation reste entièrement dans WhatsApp. Amenitiz ouvre simplement le chat ; rien n'est enregistré sur la réservation.