Vue d'ensemble

Vous pouvez envoyer un message à un client sur WhatsApp directement depuis sa réservation — pratique pour des instructions de check-in rapides, une confirmation ou l'envoi d'un lien de paiement. Cela fonctionne depuis l'espace web Amenitiz et depuis l'application mobile.

⚠️ Important : Les réservations Booking.com n’incluent pas le numéro de téléphone du client dans Amenitiz. Ajoutez-le manuellement à la réservation avant d’écrire au client.

Avant de commencer

La réservation doit avoir le numéro de téléphone du client avec le bon indicatif pays — sans les deux, WhatsApp ne reconnaît pas le numéro et le bouton de message reste désactivé.
Le numéro du client doit être enregistré sur WhatsApp. Sinon, WhatsApp affiche « le numéro partagé via URL n'est pas validé » à l'ouverture du chat.
Depuis l'espace web, vous êtes redirigé vers WhatsApp Web ou l'application de bureau WhatsApp.

Envoyer un message depuis le web

Ouvrez la réservation et allez dans la section Client.
Ajoutez le numéro de téléphone du client et l'indicatif pays correspondant. Vous pouvez aussi les modifier depuis la fiche client dans l'onglet Clients — la modification s'applique à toutes ses réservations.
Cliquez sur Message de l'hôte.
Un nouvel onglet s'ouvre vous invitant à utiliser WhatsApp Web ou l'application de bureau. Continuez avec l'option de votre choix.
Vous arrivez dans la conversation avec le client — commencez à discuter.

💡 Astuce

Vous pouvez aussi envoyer un lien de paiement par WhatsApp une fois le lien créé — ouvrez les détails du lien et copiez/partagez l'URL. Voir comment créer un paiement sur une réservation.

Envoyer un message depuis l'application mobile

Connectez-vous à l'application mobile Amenitiz.
Ouvrez la réservation depuis l'onglet Activité ou Calendrier.
Appuyez sur Message de l'hôte dans les détails de la réservation.
L'application WhatsApp s'ouvre avec la conversation prête à démarrer.

FAQ

Le bouton « Message de l'hôte » est grisé — pourquoi ?

Le bouton ne s'active que si la réservation contient un numéro de téléphone et un indicatif pays. Ouvrez la section Client de la réservation et ajoutez les informations manquantes.

Je vois « le numéro partagé via URL n'est pas validé » — qu'est-ce que ça veut dire ?

Le numéro n'est pas enregistré sur WhatsApp. Vérifiez le numéro sur la fiche client — généralement une faute de frappe ou un mauvais indicatif pays.

Où modifier durablement le téléphone d'un client ?

Depuis la section Client de la réservation, ou depuis la fiche client dans l'onglet Clients — voir comment modifier la fiche d'un client. Modifier dans la fiche met à jour toutes les réservations liées à ce client.

Puis-je envoyer un lien de paiement via WhatsApp ?

Oui. Générez le lien de paiement depuis l'onglet Paiements de la réservation (voir comment créer un paiement sur une réservation), copiez le lien et collez-le dans le chat WhatsApp.

Les messages sont-ils stockés dans Amenitiz ?

Pas lorsque vous utilisez Message de l'hôte : cette conversation reste dans WhatsApp et rien n’est enregistré sur la réservation. Si vous connectez WhatsApp Business à Amenitiz, vous pouvez lire les messages WhatsApp de vos clients et y répondre directement dans Amenitiz, dans Conversations. Consultez Comment configurer WhatsApp Business et le connecter à Amenitiz.

Puis-je modifier le message WhatsApp que les clients reçoivent automatiquement lorsqu’ils réservent ?

Non. Si vous avez connecté WhatsApp Business à Amenitiz, les clients qui réservent directement auprès de vous, ou dont vous créez la réservation manuellement, reçoivent une confirmation de réservation automatique sur WhatsApp. Il s’agit d’un message prêt à l’emploi approuvé par Meta, la société qui gère WhatsApp : son texte ne peut donc pas être modifié. Amenitiz complète pour vous le nom du client, les dates, le total et la référence de la réservation. Si vous souhaitez utiliser votre propre texte, vous pouvez personnaliser l’e-mail de confirmation de réservation. Consultez Comment personnaliser l’e-mail de confirmation de réservation et Comment configurer WhatsApp Business et le connecter à Amenitiz.

Comment contacter les clients via WhatsApp