Aperçu
Conversations est un nouvel espace dans Amenitiz pour lire et répondre aux messages Booking.com et Airbnb de vos clients. Il affiche chaque message à côté de la réservation du client, pour que vous ayez tout ce qu'il faut pour répondre sans changer d'écran.
À côté de chaque conversation, vous pouvez voir :
Qui est le client : nom, e-mail et téléphone
Ce qu'il a réservé : dates, chambre, occupation et tout solde restant dû
Vos notes et son historique de séjours
Conversations est en version Bêta. Il coexiste avec votre Boîte de réception OTA habituelle, vous utilisez donc celle que vous préférez.
Avant de commencer
Votre établissement est connecté à Booking.com, à Airbnb ou aux deux. Conversations affiche les messages des canaux auxquels votre établissement est connecté.
Instructions étape par étape
Ouvrir Conversations
Allez dans
Boîte de réception→Conversationsdans le menu de gauche.
Consulter votre liste de conversations
À gauche, vous trouvez vos conversations. Chacune affiche le nom du client, la date du dernier message et un aperçu de ce message. Sélectionnez une conversation pour l'ouvrir.
Rechercher une conversation
En haut de votre liste de conversations, cliquez sur le champ de recherche (
Rechercher des clients) et saisissez le nom du client.
La liste en dessous se réduit à mesure que vous saisissez. La recherche couvre toute votre liste de conversations, y compris les séjours passés.
Saisissez au moins trois caractères. Vous pouvez également rechercher par l’adresse e-mail du client. Les accents ne sont pas pris en compte : Munoz trouve Muñoz.
Effacez le champ pour revenir à votre liste complète, classée par message le plus récent. La conversation ouverte reste ouverte.
Lire une conversation
Au centre, vous voyez tout l'historique des messages avec le client. Chaque message est identifié par le canal dont il provient — Booking.com ou Airbnb — et l'heure d'envoi.
Voir les informations du client et de la réservation
À droite, le panneau affiche le contexte de la conversation ouverte :
Informations du client : nom, e-mail et téléphone
Réservation : dates d'arrivée et de départ, numéro de réservation, chambre et nombre de clients
Statut du paiement : le montant et s'il est Payé ou Impayé, ainsi que la source de la réservation
Dernière note : la note la plus récente enregistrée sur la réservation
Historique des séjours : les séjours passés et à venir du client
Cliquez sur Afficher la réservation pour ouvrir la réservation complète.
Répondre à un client
En bas de la conversation, cliquez sur
Écrivez une réponse, saisissez votre message et envoyez-le.
Au-dessus de la zone de réponse, Envoyer via : indique le canal par lequel votre réponse partira. Si le client a un fil sur plusieurs canaux, choisissez celui que vous voulez avant d'envoyer.
Votre réponse parvient au client via Booking.com ou Airbnb, comme depuis votre Boîte de réception OTA.
Important
Conversations et votre Boîte de réception OTA affichent les mêmes messages Booking.com et Airbnb. Une réponse envoyée depuis l'une ou l'autre parvient au client de la même façon.
Conversations ne remplace pas votre Boîte de réception OTA. Vous pouvez continuer à utiliser celle qui vous convient le mieux.
Conversations couvre vos messages Booking.com et Airbnb. D'autres canaux arriveront bientôt.
Questions fréquentes
Pourquoi vois-je les mêmes messages dans Conversations et dans ma Boîte de réception OTA ?
Pourquoi vois-je les mêmes messages dans Conversations et dans ma Boîte de réception OTA ?
Conversations et votre Boîte de réception OTA sont deux vues des mêmes messages Booking.com et Airbnb. Vous pouvez lire et répondre depuis l'une ou l'autre, et votre réponse parvient au client de la même façon.
Dois-je arrêter d'utiliser ma Boîte de réception OTA ?
Dois-je arrêter d'utiliser ma Boîte de réception OTA ?
Non. Conversations ne remplace pas votre Boîte de réception OTA. Les deux restent disponibles et vous utilisez celle que vous préférez.
Quels messages apparaissent dans Conversations ?
Quels messages apparaissent dans Conversations ?
Conversations affiche vos messages Booking.com et Airbnb. D'autres canaux arriveront bientôt.
Puis-je répondre aux clients directement depuis Conversations ?
Puis-je répondre aux clients directement depuis Conversations ?
Oui. Utilisez Écrivez une réponse en bas de la conversation. Votre réponse est envoyée au client via Booking.com ou Airbnb, selon le canal d'où vient la conversation.
Où puis-je voir combien un client doit encore ?
Où puis-je voir combien un client doit encore ?
Le panneau des informations du client et de la réservation, à droite, affiche le statut du paiement, y compris le montant et s'il est Payé ou Impayé.
Pourquoi ne vois-je pas Conversations dans mon compte ?
Pourquoi ne vois-je pas Conversations dans mon compte ?
Conversations apparaît dans Boîte de réception puis Conversations une fois que votre établissement est connecté à Booking.com ou à Airbnb.
Répondre dans Conversations modifie-t-il quelque chose sur la réservation ?
Répondre dans Conversations modifie-t-il quelque chose sur la réservation ?
Non. Conversations sert uniquement à la messagerie. Pour gérer la réservation, cliquez sur Afficher la réservation pour ouvrir la réservation complète.
Comment retrouver une conversation ancienne ?
Comment retrouver une conversation ancienne ?
Utilisez le champ de recherche en haut de votre liste de conversations et saisissez le nom du client. La recherche couvre toute votre liste de conversations, y compris les séjours passés.
Pourquoi ma recherche ne trouve-t-elle rien ?
Pourquoi ma recherche ne trouve-t-elle rien ?
Saisissez au moins trois caractères : en dessous, la liste n’est pas filtrée. La recherche porte sur le nom et l’adresse e-mail du client, pas sur le texte des messages. Si rien ne correspond, Aucune conversation trouvée s’affiche ; vérifiez l’orthographe ou effacez le champ pour revenir à votre liste complète.