Aperçu
Conversations est l'endroit d'Amenitiz où vous lisez les messages Booking.com et Airbnb de vos clients et y répondez. Il affiche chaque message à côté de la réservation du client, pour que vous ayez tout ce qu'il faut pour répondre sans changer d'écran.
Nous réunissons tous vos messages dans Conversations, car c'est là que nous ajoutons de nouveaux outils pour vous aider à communiquer avec vos clients plus efficacement et plus rapidement.
À côté de chaque conversation, vous pouvez voir :
Qui est le client : nom, e-mail et téléphone (Les informations disponibles dépendent de l’OTA ; Booking ne partage pas le numéro de téléphone.)
Ce qu'il a réservé : dates, chambre, occupation et tout solde restant dû
Vos notes et son historique de séjours
Avec Ami, votre assistant IA dans Conversations, vous pouvez aussi faire rédiger vos réponses, dans la langue de chaque client. Ami est une option payante. Consultez Comment utiliser Ami pour répondre à vos clients.
Selon votre forfait, vous pouvez aussi écrire à vos clients sur WhatsApp depuis Conversations. Consultez Comment configurer WhatsApp Business et le connecter à Amenitiz.
Avant de commencer
Votre établissement est connecté à Booking.com, à Airbnb ou aux deux. Conversations affiche les messages des canaux auxquels votre établissement est connecté.
Instructions étape par étape
Ouvrir Conversations
Allez dans
Boîte de réception→Conversationsdans le menu de gauche.
Consulter votre liste de conversations
À gauche, vous trouvez vos conversations. Chacune affiche le nom du client, la date du dernier message et un aperçu de ce message. Sélectionnez une conversation pour l'ouvrir.
Rechercher une conversation
En haut de votre liste de conversations, cliquez sur le champ de recherche (
Rechercher des clients) et saisissez le nom du client.
La liste en dessous se réduit à mesure que vous saisissez. La recherche couvre toute votre liste de conversations, y compris les séjours passés.
Saisissez au moins trois caractères. Vous pouvez également rechercher par l’adresse e-mail du client. Les accents ne sont pas pris en compte : Munoz trouve Muñoz.
Effacez le champ pour revenir à votre liste complète, classée par message le plus récent. La conversation ouverte reste ouverte.
Lire une conversation
Au centre, vous voyez tout l'historique des messages avec le client. Chaque message est identifié par le canal dont il provient — Booking.com, Airbnb ou WhatsApp — et l'heure d'envoi.
Voir les informations du client et de la réservation
À droite, le panneau affiche le contexte de la conversation ouverte :
Informations du client : nom, e-mail et téléphone (Les informations disponibles dépendent de l’OTA ; Booking ne partage pas le numéro de téléphone.)
Réservation : dates d'arrivée et de départ, numéro de réservation, chambre et nombre de clients
Statut du paiement : le montant et s'il est Payé ou Impayé, ainsi que la source de la réservation
Dernière note : la note la plus récente enregistrée sur la réservation
Historique des séjours : les séjours passés et à venir du client
Cliquez sur Afficher la réservation pour ouvrir la réservation complète.
Répondre à un client
En bas de la conversation, cliquez sur
Écrivez une réponse, saisissez votre message et envoyez-le.
Au-dessus de la zone de réponse, Envoyer via : indique le canal par lequel votre réponse partira. Si le client a un fil sur plusieurs canaux, choisissez celui que vous voulez avant d'envoyer.
Votre réponse parvient au client via le canal d'où vient la conversation.
Si vous utilisez Ami, une réponse suggérée peut déjà vous attendre dans la zone de réponse, ou vous pouvez cliquer sur Générer pour en obtenir une. Relisez-la avant de l'envoyer.
Important
Conversations remplace les Messages OTA, qui disparaîtront bientôt. Il affiche déjà les mêmes messages Booking.com et Airbnb, y compris les conversations passées.
Conversations est inclus pour tous les établissements, sans coût supplémentaire. Ami, l'assistant IA, est une option payante.
Questions fréquentes
Pourquoi je vois les mêmes messages dans Conversations et dans les Messages OTA ?
Pourquoi je vois les mêmes messages dans Conversations et dans les Messages OTA ?
Conversations et les Messages OTA affichent les mêmes messages Booking.com et Airbnb. Les Messages OTA disparaîtront bientôt : utilisez Conversations dès maintenant. Consultez Passer des Messages OTA aux Conversations : à quoi vous attendre.
Dois-je arrêter d'utiliser les Messages OTA ?
Dois-je arrêter d'utiliser les Messages OTA ?
Oui. Les Messages OTA disparaîtront bientôt et Conversations deviendra le seul endroit pour lire les messages de vos clients et y répondre. Vos messages et vos conversations passées sont déjà dans Conversations.
Quels messages apparaissent dans Conversations ?
Quels messages apparaissent dans Conversations ?
Conversations affiche vos messages Booking.com et Airbnb. Selon votre forfait, il peut aussi afficher vos messages WhatsApp.
Puis-je répondre aux clients directement depuis Conversations ?
Puis-je répondre aux clients directement depuis Conversations ?
Oui. Utilisez Écrivez une réponse en bas de la conversation. Votre réponse parvient au client via le canal d'où vient la conversation.
Où puis-je voir combien un client doit encore ?
Où puis-je voir combien un client doit encore ?
Le panneau des informations du client et de la réservation, à droite, affiche le statut du paiement, y compris le montant et s'il est Payé ou Impayé.
Pourquoi ne vois-je pas Conversations dans mon compte ?
Pourquoi ne vois-je pas Conversations dans mon compte ?
Conversations apparaît dans Boîte de réception puis Conversations une fois que votre établissement est connecté à Booking.com ou à Airbnb.
Répondre dans Conversations modifie-t-il quelque chose sur la réservation ?
Répondre dans Conversations modifie-t-il quelque chose sur la réservation ?
Non. Conversations sert uniquement à la messagerie. Pour gérer la réservation, cliquez sur Afficher la réservation pour ouvrir la réservation complète.
Comment retrouver une conversation ancienne ?
Comment retrouver une conversation ancienne ?
Utilisez le champ de recherche en haut de votre liste de conversations et saisissez le nom du client. La recherche couvre toute votre liste de conversations, y compris les séjours passés.
Pourquoi ma recherche ne trouve-t-elle rien ?
Pourquoi ma recherche ne trouve-t-elle rien ?
Saisissez au moins trois caractères : en dessous, la liste n’est pas filtrée. La recherche porte sur le nom et l’adresse e-mail du client, pas sur le texte des messages. Si rien ne correspond, Aucune conversation trouvée s’affiche ; vérifiez l’orthographe ou effacez le champ pour revenir à votre liste complète.
Conversations peut-il rédiger les réponses à mes clients à ma place ?
Conversations peut-il rédiger les réponses à mes clients à ma place ?
Oui, avec Ami, une option payante. Ami rédige les réponses à partir des informations de votre établissement et de la réservation du client. Vous choisissez de relire chaque réponse ou de laisser Ami répondre seul à vos clients. Consultez Comment utiliser Ami pour répondre à vos clients.
Que signifie Réponse requise sur une conversation ?
Que signifie Réponse requise sur une conversation ?
Ami n'a pas pu répondre à ce client et vous a rendu la conversation. Le client attend votre réponse. Pour n'afficher que ces conversations, utilisez le filtre Réponse requise de votre liste de conversations.