Vue d'ensemble

Connectez l'e-mail de votre établissement à Conversations pour lire et répondre aux e-mails de vos clients depuis Amenitiz. Seuls les e-mails des clients ayant une réservation dans votre établissement arrivent dans Conversations. Les autres e-mails, comme ceux des fournisseurs ou les newsletters, restent dans votre compte e-mail, comme d'habitude.

Chaque e-mail d'un client apparaît dans le même fil que sa réservation et ses autres messages : vous voyez toute la conversation au même endroit et vous répondez depuis là. Vos réponses partent de votre propre adresse e-mail.

⚠️ Avant de commencer

Gardez à portée de main votre adresse e-mail et votre mot de passe. Pour Gmail, il vous faut un mot de passe d'application, et non votre mot de passe habituel : créez-le d'abord dans les paramètres de sécurité de votre compte Google. La validation en deux étapes doit être activée pour créer un mot de passe d'application.

Étape par étape

Allez dans Conversations dans la barre latérale.
Cliquez sur Paramètres de la boîte de réception en haut de la page.
Dans la section E-mail, sous Choisissez votre fournisseur de messagerie, cliquez sur votre fournisseur : Gmail, Zoho Mail ou Autre (saisie manuelle).
Saisissez votre Adresse e-mail et le Nom de l'expéditeur que verront vos clients.
Saisissez votre Nom d'utilisateur (généralement votre adresse e-mail complète) et votre Mot de passe. Pour Gmail, collez ici le mot de passe d'application.
Si vous avez choisi Autre (saisie manuelle), saisissez les informations de serveur, de port et de sécurité pour le courrier entrant et sortant. Votre fournisseur de messagerie ou votre hébergeur vous les fournit.
Cliquez sur Connecter la boîte mail et laissez le panneau ouvert. La vérification de votre e-mail peut prendre jusqu'à une minute.
Si l'on vous demande Choisissez votre dossier Envoyés, sélectionnez le dossier où sont conservés vos e-mails envoyés et cliquez sur Enregistrer le dossier.

Lorsque votre e-mail affiche Connectée, les e-mails de vos clients commencent à arriver dans Conversations.

FAQ

Mon e-mail a refusé le nom d'utilisateur ou le mot de passe. Que dois-je vérifier ?

Pour Gmail, vérifiez que vous avez utilisé un mot de passe d'application, et non votre mot de passe Google habituel, et que vous l'avez copié sans espaces. Ne désactivez pas la validation en deux étapes de votre compte Google : Gmail en a besoin pour créer un mot de passe d'application. Si vous avez choisi Autre (saisie manuelle), vérifiez les informations de serveur, de port et de sécurité auprès de votre fournisseur de messagerie.

Puis-je connecter un e-mail Outlook ou Microsoft 365 ?

Non. Outlook et Microsoft 365 ne permettent pas aux autres applications de se connecter avec un mot de passe, ces e-mails ne peuvent donc pas être connectés. Connectez plutôt un autre e-mail.

Pourquoi tous mes e-mails n'apparaissent-ils pas dans Conversations ?

Conversations affiche les e-mails des clients qui ont une réservation dans votre établissement, dans le fil de cette réservation. Les autres e-mails, comme ceux des fournisseurs ou les newsletters, restent uniquement dans votre compte e-mail.

Mes réponses apparaissent-elles dans mon propre e-mail ?

Oui. Les réponses que vous envoyez depuis Conversations partent de votre adresse e-mail, et une copie est enregistrée dans le dossier Envoyés de votre e-mail.

Que deviennent les anciens e-mails si je déconnecte mon e-mail ?

Lorsque vous déconnectez, vous choisissez de conserver les anciennes conversations dans Conversations ou de les supprimer. La suppression est irréversible. Dans les deux cas, vos e-mails restent dans votre propre compte e-mail.

Comment connecter votre e-mail à Conversations