Aperçu

Quand vous connectez Airbnb à Amenitiz, Airbnb cesse de partager les adresses e-mail de vos clients. Le seul moyen de joindre vos clients Airbnb directement est le chat interne d'Airbnb. Les messages automatisés vous permettent d'envoyer des messages avec modèle sur un calendrier — bienvenue, infos de check-in, remerciements — sans rédiger chaque message à la main.

Vous pouvez l'utiliser pour :

Envoyer un message de bienvenue dès qu'une réservation Airbnb arrive
Partager les infos de check-in quelques jours avant l'arrivée
Envoyer un remerciement ou une demande d'avis après le départ
Couvrir vos clients Airbnb avec le même flux de messages que pour les e-mails

Les messages apparaissent dans le chat Airbnb côté client et dans votre boîte de réception centralisée Amenitiz.

Avant de commencer

Votre compte Airbnb doit être connecté à Amenitiz — voir Comment connecter votre compte Airbnb.
La connexion doit être active (pas en attente ni restreinte). Compte Airbnb déconnecté = les messages ne partent pas.
Seules les réservations avec source « Airbnb » déclenchent l'envoi par le chat Airbnb — les réservations directes ou d'autres OTA suivent leur propre canal.
Vous n'avez besoin de créer le modèle qu'une fois dans votre langue par défaut — Amenitiz choisit la langue du client automatiquement, comme pour les e-mails. Voir Comment créer des e-mails automatisés.

Instructions étape par étape

Dans la barre latérale Amenitiz, allez dans Paramètres → Modèles (ou ouvrez l'onglet Messagerie et sélectionnez Modèles).
Cliquez sur + Nouveau modèle.
Dans Méthode d'envoi, choisissez :
- Messagerie OTA (Booking.com & Airbnb) — envoie toujours par le chat Airbnb pour les réservations Airbnb.
- Messagerie OTA si aucun e-mail n'est fourni — envoie par e-mail si le client a une adresse ; bascule sur le chat Airbnb sinon. Le meilleur choix si vous voulez aussi couvrir les clients directs.
Donnez un nom au modèle (référence interne, non visible par les clients).
Écrivez le contenu du message. Utilisez les variables pour personnaliser — {{ first_name }}, {{ arrival_date }}, {{ room_name }}, etc.
Définissez l'heure d'envoi — immédiatement après la réservation, N jours avant l'arrivée, N jours après le départ, etc.
Choisissez les chambres concernées (par défaut, toutes).
Mettez le modèle sur Actif.
Cliquez sur Sauvegarder.

🔔 Astuce — Utilisez Aperçu sur le formulaire pour voir exactement comment le message apparaîtra à un client avec des données d'exemple.

Regardez notre tutoriel

Règles importantes

📌 Texte brut uniquement — Le chat Airbnb ne prend pas en charge le formatage HTML, les liens stylisés, les images ni les pièces jointes. Le gras, les listes et les images ajoutés au modèle sont retirés avant l'envoi. Rédigez vos messages Airbnb en sachant qu'ils arrivent en texte brut.

Le nom de famille n'est pas disponible — Airbnb ne partage que le prénom et l'initiale du nom (par exemple « John D. »). La variable {{ last_name }} sera vide pour les réservations Airbnb. Utilisez plutôt {{ first_name }}.

⚠️ Les messages échouent si Airbnb est déconnecté — Si votre token OAuth Airbnb expire, la connexion devient restreinte, ou vous retirez l'intégration, les messages ne peuvent pas partir. Vérifiez l'état du Channel Manager si un message programmé n'est pas parti.

FAQ

Quelle différence entre « Messagerie OTA » et « Messagerie OTA si aucun e-mail » ?

Messagerie OTA envoie toujours par le chat de l'OTA (Airbnb ici), que le client ait ou non un e-mail enregistré.
Messagerie OTA si aucun e-mail envoie par e-mail quand un e-mail existe ; bascule sur le chat OTA seulement en l'absence d'e-mail.

Pour les hôtels connectés à Airbnb, « Messagerie OTA si aucun e-mail » est généralement le meilleur choix — il couvre les clients Airbnb automatiquement sans casser le flux e-mail pour les clients directs.

Puis-je joindre un PDF ou une photo à un message Airbnb ?

Non. Le chat Airbnb n'accepte pas les pièces jointes. Tout document que vous téléversez dans le champ pièces jointes du modèle est inclus uniquement quand le message est envoyé par e-mail, pas via le chat Airbnb.

Le formatage (gras, listes, liens) fonctionne-t-il dans les messages Airbnb ?

Non. Tout le formatage HTML est retiré avant l'envoi à Airbnb. Le client reçoit uniquement du texte brut. Pour mettre en évidence une info importante, mettez-la sur sa propre ligne et utilisez des majuscules ou des astérisques.

Quelles variables fonctionnent dans les messages Airbnb ?

Les mêmes variables Liquid que dans les modèles d'e-mail — voir l'article sur les e-mails automatisés pour la liste complète. La seule exception est {{ last_name }} — Airbnb ne partage que le prénom et l'initiale du nom, cette variable sera donc vide pour les réservations Airbnb.

Où je vois les messages Airbnb — entrants et sortants ?

Dans votre boîte de réception centralisée Amenitiz. Voir Boîte de réception centralisée d'Airbnb pour répondre manuellement.

Que se passe-t-il si un client annule sa réservation Airbnb avant l'envoi du message programmé ?

Le message programmé est annulé automatiquement. Les réservations annulées cessent de recevoir tout autre message ou e-mail automatisé.

Puis-je voir si mon message Airbnb a été livré ou lu ?

Non. Amenitiz envoie le message au chat Airbnb mais ne suit pas l'état de livraison ou de lecture. Pour vérifier, ouvrez votre boîte de réception centralisée et cherchez le message envoyé dans la conversation.

Faut-il un modèle séparé pour l'e-mail et pour Airbnb ?

Non — un seul modèle suffit. Avec Messagerie OTA si aucun e-mail n'est fourni, Amenitiz réutilise le même modèle pour les clients avec e-mail (envoi par e-mail) et les clients Airbnb sans e-mail (envoi par chat Airbnb). Gardez le contenu en texte brut simple ; le formatage HTML est retiré automatiquement côté Airbnb.

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