Aperçu

Quand vous activez Chekin, un email automatique appelé Online check-in est créé pour vous et envoyé à chaque client ayant une adresse email dès l'arrivée de sa réservation. Il contient le lien vers le check-in en ligne.

Pour les clients qui réservent via Booking.com ou Airbnb sans partager d'email, vous pouvez envoyer le même lien Chekin (et un code d'accès à distance Chekin, si vous l'utilisez) via la boîte de messagerie de l'OTA en ajoutant une variable Chekin à un modèle de message.

Si vous avez connecté WhatsApp Business, vous pouvez aussi envoyer le lien de check-in à vos clients sur WhatsApp.

Avant de commencer

Chekin doit être activé dans votre Marketplace.
Pour les codes d'accès à distance, vous avez besoin des serrures connectées, une option premium que vous ajoutez à votre offre Amenitiz.
Pour envoyer le lien sur WhatsApp, WhatsApp Business doit être connecté à Amenitiz. Consultez Comment configurer WhatsApp Business et le connecter à Amenitiz.

Les variables Chekin

Deux variables sont disponibles dans vos modèles de message Amenitiz :

{{chekin_signup_form_url}} — le lien de check-in en ligne du client.
{{chekin_remote_access_url}} — le lien du code d'accès à distance du client (nécessite les serrures connectées).

📌 Note — L'email automatique Online check-in par défaut utilise déjà une version par chambre de la variable du lien de check-in. Les deux variables ci-dessus sont pour les modèles de message supplémentaires que vous créez vous-même.

Étape par étape

Allez dans Réglages → Modèles.
Cliquez sur Nouveau modèle.
Choisissez le type de modèle :
- OTA Messaging (Booking.com and Airbnb) — envoyé via la boîte de l'OTA quand l'email du client est partagé.
- OTA Messaging if the guest email is not provided (Booking.com and Airbnb) — envoyé via la boîte de l'OTA quand l'email du client n'est pas partagé.
Rédigez votre message et insérez la variable là où vous voulez que le lien apparaisse :
- Pour le lien de check-in : {{chekin_signup_form_url}}
- Pour le code d'accès à distance : {{chekin_remote_access_url}}
Définissez la programmation d'envoi (quand le message sort avant ou après l'arrivée).
Sélectionnez les chambres ou logements auxquels le modèle s'applique.
Cliquez sur Sauvegarder.

💡 Astuce — Pour que la boîte de l'OTA délivre vos messages, vos intégrations Booking.com et Airbnb doivent être actives et le client doit avoir un fil de messagerie utilisable sur le canal. Vérifiez l'état de votre channel manager si les messages ne semblent pas s'envoyer.

Envoyer le lien de check-in sur WhatsApp

Amenitiz fournit un message WhatsApp prêt à l'emploi, Lien de check-in en ligne, approuvé par Meta. Il envoie à chaque client son lien de check-in en ligne, un message par chambre. Vous ne pouvez pas modifier son texte.

Allez dans Réglages → Modèles.
Si Lien de check-in en ligne figure déjà dans votre liste, ouvrez-le. Sinon, cliquez sur Nouveau modèle.
Dans Sélectionner le mode de livraison, choisissez WhatsApp.
Dans Sélectionnez un modèle, choisissez Lien de check-in en ligne.
Définissez quand le message est envoyé. Par défaut, il part 2 jours avant l'arrivée à 10:00.
Sélectionnez les chambres auxquelles le modèle s'applique.
Activez Activer ce modèle.
Cliquez sur Sauvegarder.

📌 Note — Le client ne reçoit le message que si sa fiche client contient un numéro de téléphone et qu'il a accepté d'être contacté par téléphone.

💡 Astuce — Si vous envoyez le message dès que la réservation est faite, il part une fois que Chekin a créé le lien de check-in du client, généralement en quelques minutes. Si Chekin ne crée jamais le lien, aucun message n'est envoyé : votre client ne reçoit donc jamais de lien vide.

Comment vérifier si un client a rempli le formulaire

Ouvrez le Chekin Portal depuis la barre latérale Amenitiz, allez dans l'onglet Bookings et regardez le statut du client. Completed signifie que le formulaire a été rempli et les données envoyées aux autorités.

FAQ

Dois-je encore envoyer le lien de check-in manuellement si l'email automatique est activé ?

Pour les clients avec une adresse email, non — l'email automatique Online check-in s'en occupe. Utilisez les modèles de message OTA uniquement pour les clients qui réservent via Booking.com ou Airbnb sans partager d'email.

La variable Chekin n'est pas remplacée dans le message — qu'est-ce qui ne va pas ?

Vérifiez que la variable est écrite exactement : {{chekin_signup_form_url}} ou {{chekin_remote_access_url}}, avec doubles accolades et sans caractères supplémentaires. Confirmez aussi que Chekin est activé dans votre Marketplace.

Puis-je utiliser cela pour des OTA autres que Booking.com et Airbnb ?

Non. Le type de modèle OTA Messaging couvre uniquement Booking.com et Airbnb. Pour les autres OTA, le client reçoit le lien Chekin via l'email automatique standard si sa réservation a une adresse email.

La variable d'accès à distance est vide — pourquoi ?

La variable ne fonctionne que si les serrures connectées sont ajoutées à votre offre Amenitiz. Sans elles, la variable ne renvoie rien. Pour ajouter les serrures connectées, contactez notre équipe depuis le chat de votre compte Amenitiz.

Comment ajouter de nouvelles chambres à un modèle existant ?

Ouvrez le modèle dans Réglages → Modèles, ajoutez les nouvelles chambres ou logements aux applicables, et sauvegardez.

Pourquoi mon client n'a-t-il pas reçu le lien de check-in sur WhatsApp ?

Vérifiez que :

le modèle Lien de check-in en ligne est actif et que la chambre du client y est sélectionnée
WhatsApp Business est toujours connecté à Amenitiz
la fiche client contient un numéro de téléphone et que le client a accepté d'être contacté par téléphone

Si le modèle est envoyé dès que la réservation est faite, le message ne part qu'une fois que Chekin a créé le lien de check-in.

Les messages de check-in sur WhatsApp sont-ils payants ?

Chaque message compte comme un message WhatsApp envoyé, un par chambre. C'est Meta qui facture les messages WhatsApp, pas Amenitiz. Consultez Qui paie les messages WhatsApp ? dans Comment configurer WhatsApp Business et le connecter à Amenitiz.

Comment automatiser les communications de Chekin