📌 Déploiement progressif — La nouvelle intégration Chekin est activée progressivement pour tous les hôtels. Si vous ne voyez pas encore le Chekin Portal dans votre barre latérale, votre compte n'a pas encore été migré — votre configuration Chekin actuelle continue de fonctionner comme avant.

Aperçu

Quand Chekin est activé, chaque client avec une adresse email passe par le même flux de check-in en ligne sans aucune action de votre part. Cet article explique ce que le client voit, ce que vous voyez et ce qui est envoyé aux autorités.

Comment fonctionne le flux

1. Une réservation est créée

Un client réserve dans votre établissement — directement, via votre Moteur de Réservation ou via une OTA comme Booking.com ou Airbnb (s'il partage un email). Amenitiz envoie la réservation à Chekin.

2. L'email automatique est envoyé

Amenitiz envoie immédiatement au client l'email automatique du Chekin Guest SDK. L'email est dans la langue préférée du client et contient :

Sa référence de réservation, sa date d'arrivée et sa date de départ.
Un bouton Complete online check-in par chambre réservée, menant à la page de check-in en ligne de votre hôtel.

📌 Note — L'email continue d'être envoyé jusqu'à ce que le client remplisse le formulaire. Il s'arrête automatiquement une fois les données collectées.

3. Le client remplit le formulaire sur votre site web

La page de check-in est hébergée sur le site web de votre hôtel (pas sur chekin.com). Elle affiche votre logo, adresse et contact dans l'en-tête et le pied de page. Le client :

Confirme ou remplit ses informations personnelles (nom, pièce d'identité, adresse, nationalité).
Charge ou photographie son document d'identité, si votre pays l'exige.
Signe le formulaire de check-in, si vous avez configuré un contrat.

4. Les données se synchronisent automatiquement avec Amenitiz

Dès que le client soumet le formulaire, Amenitiz met à jour la fiche client sur la réservation. Vous n'avez rien à récupérer manuellement.

Pour la liste des champs synchronisés, voir : Comment récupérer les informations du client depuis Chekin.

5. Chekin envoie les données aux autorités

Chekin envoie les données du client aux autorités locales (Polizia di Stato + ISTAT, SEF, SES Hospedajes, SIRE, INM, etc.) chaque nuit à 23h00 heure locale. Vous pouvez aussi déclencher l'envoi manuellement depuis le Chekin Portal.

Règles importantes

📌 Note — Si un client réserve sans email (fréquent sur Booking.com et Airbnb), l'email automatique n'est pas envoyé. Envoyez le lien de check-in via la boîte de messages de l'OTA. Voir : Comment envoyer des liens de check-in Chekin et des codes d'accès à distance via les messages OTA.

⚠️ Attention — Pour que la transmission à la police aboutisse, chaque champ obligatoire dans Property Info sur le Chekin Portal doit être rempli. Les champs manquants bloquent l'envoi aux autorités.

Important — Seules les données du client principal se synchronisent avec la fiche client sur la réservation dans Amenitiz. Les autres clients de la même réservation sont uniquement visibles sur le Chekin Portal.

FAQ

Où est hébergée la page de check-in en ligne ?

Sur le site web de votre hôtel, à votre image (logo, adresse, contact). Le client ne voit jamais d'URL à l'image de Chekin.

Que faire si le client n'a pas d'email ?

L'email automatique n'est pas envoyé. Utilisez la boîte de messages de l'OTA pour partager le lien de check-in, ou contactez le client par votre propre canal et copiez le lien depuis le Chekin Portal.

Comment vérifier si un client a rempli le formulaire ?

Ouvrez le Chekin Portal dans la barre latérale d'Amenitiz, allez dans l'onglet Bookings et regardez le statut (Completed vs. Incomplete / On hold). La fiche client sur la réservation dans Amenitiz sera également remplie automatiquement.

Le client a rempli le formulaire mais je ne vois pas les données sur la réservation — qu'est-ce qui ne va pas ?

Dans de rares cas la synchronisation peut être retardée. Ouvrez la réservation, cliquez sur Voir le détail → Clients → Modifier → Fetch Chekin info pour récupérer les données manuellement. Voir : Comment récupérer les informations du client depuis Chekin.

Puis-je personnaliser le contenu de l'email ?

Oui. Allez dans Réglages → Modèles et ouvrez le modèle Chekin Guest SDK. Vous pouvez modifier le texte et le détacher de chambres spécifiques si nécessaire.

À quelle heure Chekin envoie-t-il les données aux autorités ?

Chaque nuit à 23h00 heure locale. Vous pouvez aussi envoyer manuellement depuis le Chekin Portal.

Un client peut-il faire le check-in en ligne depuis son téléphone ?

Oui. La page de check-in est optimisée mobile et le client peut prendre une photo de sa pièce d'identité directement avec son téléphone.

Comment fonctionne le check-in en ligne pour vos clients