Aperçu

Conversations est l'endroit où vous lisez et répondez aux messages de vos clients dans Amenitiz. Pour y utiliser WhatsApp, vous connectez votre numéro WhatsApp Business à Amenitiz via Meta, l'entreprise propriétaire de WhatsApp.

Cette configuration se fait une seule fois et prend environ 10 à 15 minutes. Le même numéro fonctionne ensuite dans Amenitiz et dans l'application WhatsApp Business de votre téléphone en même temps : la réception peut utiliser l'application pendant que le back-office répond depuis Amenitiz.

Avant de commencer

Un compte Facebook avec les droits d'administrateur sur votre compte Meta Business.
Un numéro de téléphone pour WhatsApp Business : soit un numéro non enregistré sur WhatsApp, soit celui que vous utilisez déjà dans l'application WhatsApp Business.
Un ordinateur. La connexion d'un numéro nécessite un navigateur de bureau, cette configuration ne peut donc pas se faire depuis un téléphone.
Conversations est en version Bêta et son déploiement est progressif : il est possible qu'il n'apparaisse pas encore dans votre compte.

📌 Remarque

Qui paie WhatsApp, et pour quoi ? Vous payez Meta directement. Amenitiz ne vous facture pas les messages WhatsApp.

Le coût vient des messages modèles : les messages pré-approuvés utilisés pour démarrer une conversation avec un client, ou pour la relancer après 24 heures sans réponse. Meta facture des frais réduits pour chaque modèle envoyé, et le montant dépend du pays et du type de modèle. Les messages que vous écrivez dans les 24 heures suivant le dernier message du client ne sont pas facturés à l'unité. Pour les tarifs en vigueur, consultez la page tarifaire WhatsApp Business de Meta.

Étape par étape

Allez dans Boîte de réception → Conversations dans le menu de gauche.
Cliquez sur Configurer WhatsApp Business. Si votre liste contient déjà des conversations, ouvrez plutôt Paramètres de la boîte de réception avec l'icône en haut à droite.
Sur la carte WhatsApp Business, cliquez sur Connecter. Une fenêtre de Meta s'ouvre.
Connectez-vous avec votre compte Facebook, puis autorisez Amenitiz à envoyer et recevoir des messages au nom de votre établissement.
Sélectionnez votre compte Meta Business, ou créez-en un dans la même fenêtre.
Sélectionnez le numéro de téléphone à utiliser avec WhatsApp Business.
Saisissez le code de vérification que Meta envoie à ce numéro.
De retour dans Amenitiz, votre numéro apparaît dans Paramètres de la boîte de réception, sous Votre numéro connecté.

⚠️ Important

Meta examine votre compte avant d'activer la messagerie avec vos clients. Cela prend généralement jusqu'à 72 heures. Pendant l'examen, Conversations affiche un avis d'activation avec Voir l'avancement.
Votre numéro continue de fonctionner dans l'application WhatsApp Business de votre téléphone. Le connecter à Amenitiz ne vous déconnecte pas de l'application.
Amenitiz maintient la connexion avec Meta de lui-même. Si vous voyez un avis de déconnexion, cliquez sur Reconnecter WhatsApp dans Paramètres de la boîte de réception.

Questions fréquentes

Connecter WhatsApp à Amenitiz me déconnecte-t-il de l'application WhatsApp Business ?

Non. Votre numéro fonctionne dans les deux en même temps. La réception peut utiliser l'application sur le téléphone pendant que le back-office répond depuis Amenitiz.

Qui paie les messages WhatsApp ?

Vous payez Meta directement. Amenitiz ne vous facture pas WhatsApp. Les frais s'appliquent aux messages modèles, qui démarrent une conversation ou la relancent après 24 heures sans réponse du client.

Meta indique que mon numéro est déjà enregistré sur WhatsApp. Que faire ?

Ce numéro est utilisé dans l'application WhatsApp ou WhatsApp Business d'un téléphone. Supprimez ce compte depuis l'application puis relancez la configuration, ou choisissez un autre numéro.

La fenêtre de Meta s'est fermée avant la fin. Est-ce que j'ai cassé quelque chose ?

Non. Rien n'est enregistré avant la dernière étape de la fenêtre de Meta. Ouvrez à nouveau Conversations et lancez la connexion depuis Paramètres de la boîte de réception.

Pourquoi ne puis-je pas encore envoyer de messages ?

Meta examine d'abord votre compte, ce qui prend généralement jusqu'à 72 heures. Jusqu'à la fin de l'examen, Conversations affiche un avis d'activation avec Voir l'avancement.

Puis-je connecter mon numéro depuis mon téléphone ?

Non. La connexion d'un numéro nécessite un navigateur de bureau. Connectez-vous à Amenitiz sur votre ordinateur pour terminer la configuration de votre numéro.

Conversations remplace-t-il ma boîte de réception OTA ?

Non. Votre boîte de réception OTA reste disponible. Conversations affiche aussi vos messages Booking.com : voir Comment gérer vos messages Booking.com dans Conversations. Une réponse envoyée depuis l'une ou l'autre parvient au client de la même façon.

Plusieurs personnes peuvent-elles utiliser Conversations en même temps ?

Oui. Toutes les personnes de votre établissement qui ont accès à Conversations travaillent sur la même liste, et les nouveaux messages et réponses apparaissent pour chacune d'elles.

Pourquoi ai-je besoin d'un modèle pour démarrer une conversation ?

WhatsApp n'autorise qu'un modèle pré-approuvé pour ouvrir une conversation, ou pour la relancer après 24 heures sans réponse. Amenitiz prépare le modèle pour vous : cliquez sur Vérifier le modèle, contrôlez le texte, puis Envoyer au client. Dès que le client répond, vous pouvez écrire librement pendant 24 heures.

Puis-je encore écrire à un client depuis sa réservation ?

Oui. Le bouton Message de l'hôte sur une réservation ouvre WhatsApp Web ou l'application WhatsApp pour ordinateur : voir Comment contacter les clients via WhatsApp.

Comment configurer WhatsApp Business et le connecter à Amenitiz