Aperçu

Conversations est l'endroit où vous lisez et répondez aux messages de vos clients dans Amenitiz. Pour y utiliser WhatsApp, vous connectez votre numéro WhatsApp Business à Amenitiz via Meta, l'entreprise propriétaire de WhatsApp.

Cette configuration se fait une seule fois et prend environ 10 à 15 minutes. Le même numéro fonctionne ensuite dans Amenitiz et dans l'application WhatsApp Business de votre téléphone en même temps : la réception peut utiliser l'application pendant que le back-office répond depuis Amenitiz.

Avant de commencer

Un compte Facebook avec les droits d'administrateur sur votre compte Meta Business. Vous pouvez en créer un sur business.facebook.com.
Un numéro de téléphone pour WhatsApp Business : soit un numéro non enregistré sur WhatsApp, soit celui que vous utilisez déjà dans l'application WhatsApp Business.
Si vous utilisez déjà l'application WhatsApp Business, vérifiez qu'elle est à jour sur le téléphone. Une application qui n'est pas à jour ne peut pas partager un numéro avec Amenitiz.
Le nom, l'adresse et le site web de votre établissement, ainsi que le nom d'affichage que vos clients verront au-dessus de vos messages. Meta demande généralement ces informations pendant la création de votre compte WhatsApp Business.
Un moyen de paiement pour votre compte Meta Business. Meta facture la messagerie WhatsApp directement, séparément de votre abonnement Amenitiz.
Un ordinateur. La connexion d'un numéro nécessite un navigateur de bureau, cette configuration ne peut donc pas se faire depuis un téléphone.
Quelques jours d'avance. Meta peut avoir besoin de vérifier votre compte professionnel avant que vous puissiez écrire à vos clients, et cette vérification peut prendre deux jours ou plus.
Conversations est en version Bêta et son déploiement est progressif : il est possible qu'il n'apparaisse pas encore dans votre compte.

📌 Remarque

Qui paie WhatsApp, et pour quoi ? Vous payez Meta directement. Amenitiz ne vous facture pas les messages WhatsApp.

Le coût vient des messages modèles : les messages pré-approuvés utilisés pour démarrer une conversation avec un client, ou pour la relancer après 24 heures sans réponse. Meta facture des frais réduits pour chaque modèle envoyé, et le montant dépend du pays et du type de modèle. Les messages que vous écrivez dans les 24 heures suivant le dernier message du client ne sont pas facturés à l'unité. Pour les tarifs en vigueur, consultez la page tarifaire WhatsApp Business de Meta.

Étape par étape

Allez dans Boîte de réception → Conversations dans le menu de gauche.
Cliquez sur Configurer WhatsApp Business. Si votre liste contient déjà des conversations, ouvrez plutôt Paramètres de la boîte de réception avec l'icône en haut à droite.
Sur la carte WhatsApp Business, cliquez sur Connecter. Une fenêtre de Meta s'ouvre.
Connectez-vous avec votre compte Facebook, puis autorisez Amenitiz à envoyer et recevoir des messages au nom de votre établissement.
Sélectionnez votre compte Meta Business, ou créez-en un dans la même fenêtre. Renseignez le nom, l'adresse et le site web de votre établissement si Meta les demande, ainsi que le nom d'affichage que vos clients verront.
Sélectionnez le numéro de téléphone à utiliser avec WhatsApp Business, puis confirmez-le. La suite dépend du numéro :
- Un numéro qui n'est pas encore sur WhatsApp : saisissez le code de vérification que Meta lui envoie.
- Le numéro que vous utilisez déjà dans l'application WhatsApp Business : Meta affiche un QR code. Ouvrez l'application WhatsApp Business sur ce téléphone, allez sur son écran des appareils connectés et scannez le code.
Ajoutez un moyen de paiement dans les paramètres de votre compte Meta Business, dans sa section paiements. Meta doit en avoir un enregistré pour que vos messages parviennent à vos clients.
De retour dans Amenitiz, votre numéro apparaît dans Paramètres de la boîte de réception, sous Votre numéro connecté. Vos conversations WhatsApp commencent à se charger, et l'historique complet peut prendre un moment à apparaître.

⚠️ Important

Meta examine votre compte avant d'activer la messagerie avec vos clients, ce qui prend généralement quelques jours. Pendant l'examen, Conversations affiche un avis d'activation avec Voir l'avancement.
Votre numéro continue de fonctionner dans l'application WhatsApp Business de votre téléphone. Le connecter à Amenitiz ne vous déconnecte pas de l'application.
Amenitiz maintient la connexion avec Meta de lui-même. Si vous voyez un avis de déconnexion, cliquez sur Reconnecter WhatsApp dans Paramètres de la boîte de réception.
Meta modifie ses propres écrans de temps en temps : ce que vous y voyez peut ne pas correspondre mot pour mot à cet article. Les étapes dans Amenitiz restent les mêmes.

Questions fréquentes

Connecter WhatsApp à Amenitiz me déconnecte-t-il de l'application WhatsApp Business ?

Non. Votre numéro fonctionne dans les deux en même temps. La réception peut utiliser l'application sur le téléphone pendant que le back-office répond depuis Amenitiz.

Qui paie les messages WhatsApp ?

Vous payez Meta directement. Amenitiz ne vous facture pas WhatsApp. Les frais s'appliquent aux messages modèles, qui démarrent une conversation ou la relancent après 24 heures sans réponse du client.

Meta indique que mon numéro est déjà enregistré sur WhatsApp. Que faire ?

Ce numéro est utilisé dans l'application WhatsApp ou WhatsApp Business d'un téléphone. Supprimez ce compte depuis l'application puis relancez la configuration, ou choisissez un autre numéro.

La fenêtre de Meta s'est fermée avant la fin. Est-ce que j'ai cassé quelque chose ?

Non. Rien n'est enregistré avant la dernière étape de la fenêtre de Meta. Ouvrez à nouveau Conversations et lancez la connexion depuis Paramètres de la boîte de réception.

Pourquoi ne puis-je pas encore envoyer de messages ?

Deux choses peuvent bloquer les messages. Meta examine d'abord votre compte, ce qui prend généralement quelques jours : pendant l'examen, Conversations affiche un avis d'activation avec Voir l'avancement. Vos messages ne parviennent pas non plus à vos clients tant qu'aucun moyen de paiement n'est enregistré dans votre compte Meta Business.

Puis-je connecter mon numéro depuis mon téléphone ?

Non. La connexion d'un numéro nécessite un navigateur de bureau. Connectez-vous à Amenitiz sur votre ordinateur pour terminer la configuration de votre numéro.

Conversations remplace-t-il ma boîte de réception OTA ?

Non. Votre boîte de réception OTA reste disponible. Conversations affiche aussi vos messages Booking.com : voir Comment gérer vos messages Booking.com dans Conversations. Une réponse envoyée depuis l'une ou l'autre parvient au client de la même façon.

Plusieurs personnes peuvent-elles utiliser Conversations en même temps ?

Oui. Toutes les personnes de votre établissement qui ont accès à Conversations travaillent sur la même liste, et les nouveaux messages et réponses apparaissent pour chacune d'elles.

Pourquoi ai-je besoin d'un modèle pour démarrer une conversation ?

WhatsApp n'autorise qu'un modèle pré-approuvé pour ouvrir une conversation, ou pour la relancer après 24 heures sans réponse. Amenitiz prépare le modèle pour vous : cliquez sur Vérifier le modèle, contrôlez le texte, puis Envoyer au client. Dès que le client répond, vous pouvez écrire librement pendant 24 heures. Amenitiz fournit un jeu de modèles prêts à l'emploi ; vous ne pouvez pas ajouter les vôtres ni modifier leur texte.

Puis-je encore écrire à un client depuis sa réservation ?

Oui. Le bouton Message de l'hôte sur une réservation ouvre WhatsApp Web ou l'application WhatsApp pour ordinateur : voir Comment contacter les clients via WhatsApp.

Dois-je fournir un moyen de paiement à Meta ?

Oui. Meta facture la messagerie WhatsApp directement, séparément de votre abonnement Amenitiz, et vos messages ne parviennent pas à vos clients tant qu'aucun moyen de paiement n'est enregistré. Ajoutez-en un dans les paramètres de votre compte Meta Business, dans sa section paiements.

Meta affiche un QR code mais je ne peux pas le scanner depuis l'application WhatsApp Business

Mettez à jour l'application WhatsApp Business du téléphone en dernière version, puis relancez la connexion. Une application qui n'est pas à jour ne peut pas partager votre numéro avec Amenitiz. Le code se scanne depuis l'écran des appareils connectés de l'application.

Puis-je créer mes propres modèles de message ?

Non. Amenitiz fournit un jeu de modèles prêts à l'emploi et les prépare pour vous. Vous ne pouvez pas ajouter de nouveaux modèles ni modifier le texte de ceux qui existent.

Toutes mes anciennes conversations WhatsApp ne sont pas encore là

Elles se chargent après la connexion, et l'historique complet peut prendre un moment à apparaître. Laissez Conversations ouvert et revérifiez dans quelques instants.

Comment configurer WhatsApp Business et le connecter à Amenitiz