Présentation
Ami est votre assistant IA dans Conversations. Il lit chaque message de client, quelle que soit sa langue, et rédige une réponse dans la langue du client.
Ami répond à partir des informations de votre établissement (description, adresse, coordonnées, chambres, heures d'arrivée et de départ, et vos instructions d'arrivée), de ce que vous lui indiquez dans Ce qu'Ami sait, et de la réservation du client. Vous choisissez ce qu'il fait : rédiger une réponse quand vous le demandez, préparer une réponse suggérée chaque fois que vous ouvrez une conversation, ou répondre seul aux clients.
Ami est une option payante de Conversations.
Avant de commencer
Vérifiez que les informations de votre établissement sont complètes : description, adresse, coordonnées, chambres, heures d'arrivée et de départ, et vos instructions d'arrivée. Ami ne peut répondre qu'à partir de ce que vous avez renseigné.
Étape par étape
Choisir ce que fait Ami
Dans
Conversations, cliquez surParamètres de la boîte de réception.Allez dans
Assistant IA Ami.Choisissez un mode :
Manuel: Ami rédige une réponse uniquement quand vous cliquez surGénérerdans la conversation.Suggestion automatique: une réponse suggérée est prête chaque fois que vous ouvrez une conversation. Vous la relisez, la modifiez si besoin, puis l'envoyez.Entièrement automatique: Ami répond seul aux clients. S'il ne peut pas répondre, il vous rend la conversation.
Mettre à jour ce qu'Ami sait
Dans
Conversations, cliquez surParamètres de la boîte de réception→Assistant IA Ami.Dans
Ce que l'assistant sait, ajoutez ou modifiez les informations. Vous pouvez écrire jusqu'à 5 000 caractères.Cliquez sur
Enregistrer.
💡 Astuce
Écrivez, avec vos propres mots, les réponses aux questions que les clients vous posent le plus souvent. Plus Ami en sait sur votre établissement, meilleures sont ses réponses. Consultez Comment remplir Ce qu'Ami sait pour obtenir de meilleures réponses.
Quand Ami vous rend une conversation
En mode Entièrement automatique, Ami arrête de répondre et vous rend la conversation quand :
Il ne peut pas répondre avec les informations de votre établissement.
Le client demande à parler à quelqu'un, ou semble mécontent. Ami lui indique que quelqu'un va lui répondre.
Le client demande à modifier ou annuler une réservation, demande un remboursement ou fait une réclamation.
Le client envoie un fichier, par exemple une photo ou un document.
Il a envoyé 10 réponses d'affilée dans la même conversation.
Un problème empêche l'envoi de la réponse.
La conversation affiche alors le badge Réponse requise dans votre liste. Ami ne répond plus à ce client, sauf si vous cliquez sur Réactiver Ami dans la conversation.
⚠️ Important
Vérifiez chaque jour les conversations marquées Réponse requise. Quand Ami vous rend une conversation, le client attend votre réponse.
Questions fréquentes
Mes clients sauront-ils qu'une réponse vient de l'IA ?
Mes clients sauront-ils qu'une réponse vient de l'IA ?
Oui. Chaque message qu'Ami envoie seul est indiqué comme envoyé par l'IA. Les réponses suggérées que vous relisez et envoyez vous-même partent comme n'importe quel autre message que vous écrivez.
Ami peut-il inventer des prix ou des informations qu'il n'a pas ?
Ami peut-il inventer des prix ou des informations qu'il n'a pas ?
Non. Ami répond uniquement à partir des informations de votre établissement, de ce que vous ajoutez dans Ce que l'assistant sait et de la réservation du client. S'il n'a pas la réponse, il ne devine pas : en mode Entièrement automatique, il vous rend la conversation.
Ami voit-il les données personnelles de mes clients ?
Ami voit-il les données personnelles de mes clients ?
Non. Les noms, numéros de téléphone, adresses e-mail, données de paiement et numéros de pièce d'identité ne sont jamais transmis à Ami. Ami ne peut donc pas répondre à des questions comme « Avec quelle carte ai-je payé ? ». Vous y répondez vous-même.
Dans quelles langues Ami répond-il ?
Dans quelles langues Ami répond-il ?
Ami répond dans la langue du client. Un message en allemand reçoit une réponse en allemand.
Puis-je empêcher Ami de répondre dans une seule conversation ?
Puis-je empêcher Ami de répondre dans une seule conversation ?
Oui. Ouvrez la conversation et cliquez sur Désactiver pour cette conversation. Ami arrête de répondre à ce client et vous prenez le relais. Pour qu'Ami réponde à nouveau, cliquez sur Réactiver Ami.
Que se passe-t-il si un client envoie plusieurs messages d'affilée ?
Que se passe-t-il si un client envoie plusieurs messages d'affilée ?
Ami attend quelques secondes avant de répondre. Il répond ainsi en une seule fois à plusieurs messages envoyés d'affilée.
Pourquoi Ami n'a-t-il pas répondu à un message WhatsApp ?
Pourquoi Ami n'a-t-il pas répondu à un message WhatsApp ?
WhatsApp permet aux entreprises d'envoyer une réponse libre uniquement dans les 24 heures qui suivent le dernier message du client. Passé ce délai, Ami ne peut pas envoyer de réponse et vous rend la conversation.