Résumé

Chapka est un partenaire d'assurance voyage intégré à votre moteur de réservation Amenitiz. Quand un client réserve en direct, il peut ajouter la couverture Chapka pendant le checkout — couverture annulation, bagages perdus, responsabilité civile, et plus. L'assurance est payée par le client et est gratuite pour vous ; Amenitiz collecte la prime à la réservation et la transmet à Chapka.

Avant de commencer

AmenitizPay obligatoire — Chapka ne peut être vendu qu'aux clients qui paient avec AmenitizPay à la réservation. Les hôtels sans AmenitizPay ne peuvent pas le proposer.
Réservations directes uniquement — Chapka est proposé sur votre moteur de réservation Amenitiz. Les réservations OTA (Booking.com, Airbnb, etc.) ne peuvent pas l'inclure car le client ne passe jamais par votre moteur.
À qui s'adresse la couverture — aux citoyens UE partout dans le monde et aux clients étrangers voyageant depuis l'UE. Le moteur de réservation ne le vérifie pas : l'option apparaît pour tous les clients sur un tarif lié à Chapka.
Conditions de vente spécifiques requises — activer Chapka crée une condition de vente dédiée sur votre compte, que le client accepte avec le tarif au moment de réserver. L'accepter n'équivaut pas à souscrire l'assurance : le client la souscrit séparément au checkout. Ces conditions sont obligatoires et gérées par Amenitiz.
Indisponible à l'approche de l'arrivée — l'assurance ne peut pas être ajoutée si la date d'arrivée est dans moins de deux jours. Le client voit toujours l'option, grisée, avec le message Vous ne pouvez pas ajouter d'assurance à une réservation dont la date d'arrivée est prévue dans moins de deux jours.
Pour activer, voir comment activer l'assurance Chapka.

Comment ça marche pour le client

Le client cherche un séjour sur votre moteur de réservation et arrive sur la page des tarifs.
Au checkout, il voit l'option Chapka avec une description en une ligne et le prix.
Pour prendre l'assurance, il doit cocher Ajouter une assurance à ma réservation. La case est décochée par défaut : un client qui n'y touche pas n'est pas assuré.
Il accepte les conditions de vente et paie via AmenitizPay. Tous les clients le font pour réserver le tarif, qu'ils aient coché la case ou non.
Uniquement si la case a été cochée, Amenitiz notifie Chapka automatiquement et la police est créée à son nom.

⚠️ Avertissement

Accepter les conditions de vente ne vaut pas consentement à l'assurance. Tous les clients qui réservent un tarif lié à Chapka acceptent ces conditions — c'est ainsi que le tarif est vendu. La police n'existe que si le client coche la case d'assurance au checkout — et cette case est décochée au départ.

Pour vérifier si un client est réellement couvert, ouvrez la réservation et regardez ses frais : un frais Assurance signifie qu'il a souscrit et qu'une police a été créée. Sans frais Assurance, il n'y a pas de police ni de recours possible.

Coût et règlement

Prix pour le client : 4,5% du montant de l'hébergement de la réservation, avec un minimum de 5 €. Calculé uniquement sur le coût de l'hébergement — pas sur les extras, taxes ou taxe de séjour.
Coût pour vous : zéro. Chapka est gratuit pour l'hôtelier.
Flux de règlement : le paiement du client, prime d'assurance comprise, vous parvient dans votre virement — sans commission AmenitizPay sur la part d'assurance. Amenitiz vous facture ensuite les primes Chapka le mois suivant la fin du séjour de chaque client, afin de réconcilier les comptes. Une réservation faite en janvier pour un séjour en août est facturée en septembre.

Ce que couvre Chapka

Pour le client

Annulation pour raisons imprévisibles, externes et justifiées (y compris dommages liés au COVID)
Interruption du séjour ou arrivée tardive
Responsabilité civile pour hébergement de vacances
Couverture anti-surprise — transaction frauduleuse ou non-conformité de l'hébergement loué
Objets oubliés, remplacement de clés après perte ou vol
Bagages perdus, volés ou endommagés
Frais vétérinaires d'urgence
Véhicule de remplacement en cas de panne, vol ou accident
Indisponibilité de l'hébergement loué

Pour vous, l'hôtelier

Annulation du locataire
Responsabilité civile du propriétaire
Frais de relocation en cas d'annulation par le locataire

Pour les détails et conditions complètes : résumé des garanties · conditions générales (Formule 3).

Questions fréquentes

Un client a réservé un tarif Chapka — est-il assuré ?

Pas automatiquement. Réserver un tarif qui porte les conditions de vente Chapka n'assure pas le client — cela signifie seulement qu'il a accepté les conditions attachées à ce tarif. Il n'est couvert que s'il a coché la case d'assurance au checkout. Ouvrez la réservation et regardez ses frais : un frais Assurance signifie qu'une police a été créée. S'il n'y a pas de frais Assurance, il n'y a pas de police, et le client n'a aucun recours.

Est-ce que je paie quelque chose pour proposer Chapka ?

Non. Chapka est gratuit pour vous. Le client paie la prime directement à la réservation et elle est transmise par Amenitiz à Chapka — pas de commission, pas de frais de mise en place de votre côté.

Quand est-ce que je paie Amenitiz pour les primes Chapka ?

La prime n'est pas prélevée sur votre virement. Le paiement du client vous parvient en entier, assurance comprise, et aucune commission AmenitizPay n'est prise sur la part d'assurance. Amenitiz vous facture ensuite ces primes le mois suivant la fin du séjour de chaque client — une facture détaillant chaque réservation, prélevée automatiquement, afin de réconcilier les comptes. À noter : cela suit le séjour, pas la réservation. Une réservation faite en janvier pour un séjour en août est facturée en septembre.

Pourquoi Chapka n'est-il disponible que sur les réservations directes ?

L'assurance doit être proposée au client, qui doit cocher la case pendant le checkout sur votre moteur de réservation, en payant avec AmenitizPay. Les clients OTA passent à la caisse sur l'OTA, pas sur votre moteur : la question ne leur est jamais posée. Moteur direct + AmenitizPay est la seule voie.

L'assurance est-elle disponible pour tous les clients ?

La couverture Chapka s'adresse aux citoyens UE partout dans le monde et aux clients étrangers voyageant depuis l'UE. Le moteur de réservation ne vérifie pas la nationalité du client : l'option est donc affichée à tout le monde sur un tarif lié à Chapka. Si vous accueillez des clients hors de ce périmètre, dites-leur de consulter les conditions générales de Chapka avant de prendre l'assurance.

Le client a annulé. Paie-t-il encore la prime Chapka ?

La gestion des remboursements Chapka suit la politique de Chapka, pas la vôtre. Si le client réclame au titre de la police (motif d'annulation couvert), Chapka indemnise selon le contrat. La prime d'assurance elle-même n'est pas remboursée si la police était déjà en vigueur. Dirigez les questions de remboursement vers l'équipe sinistres Chapka.

Puis-je désactiver Chapka plus tard ?

Oui — désactivez depuis le Marketplace. Désactiver Chapka désactive aussi la condition de vente Chapka dédiée, donc aucun nouveau client ne pourra l'acheter. Les polices existantes restent en vigueur.

Comment fonctionne l'assurance voyage Chapka