Riepilogo

📌 Hai ricevuto un overbooking che non ti aspettavi?

Questo articolo spiega come consentire l'overbooking di proposito. La protezione che descrive è attiva per impostazione predefinita: se nessuno del tuo team l'ha modificata, è ancora attiva e non è la causa. Per capire perché è arrivata una prenotazione per una camera già al completo, e cosa fare, consulta Perché ho ricevuto una prenotazione anche se la camera non era disponibile?

Per impostazione predefinita, Amenitiz mantiene la tua disponibilità allineata alle camere che hai davvero. Se una categoria ha 3 camere e 3 prenotazioni confermate nella stessa data, quella data risulta al completo e Amenitiz riporta la disponibilità verso il basso ogni volta che supera le camere ancora libere in quella data. È una rete di sicurezza voluta, per evitare l'overbooking.

È anche il motivo per cui una disponibilità che alzi a mano a volte torna giù da sola: la protezione sta facendo il suo lavoro.

Ci sono casi in cui vuoi vendere oltre la capacità — per esempio, sei certo che un ospite cancellerà, oppure hai una camera flessibile da offrire al suo posto. In questi casi puoi disattivare la rete di sicurezza dalle impostazioni del motore prenotazioni.

⚠️ Attenzione

La tua disponibilità è condivisa da tutti i canali su cui vendi. Disattivare questa protezione rimuove la protezione di Amenitiz contro l'overbooking ovunque in una sola volta — il tuo motore prenotazioni, Booking.com, Expedia, Airbnb e ogni altra OTA collegata. Una volta arrivata la prenotazione, ti impegni a onorarla, e ricollocare l'ospite è una tua responsabilità. Procedi solo se comprendi e accetti questo rischio.

Prima di iniziare

Questa impostazione si applica globalmente a tutte le categorie di camere del tuo motore prenotazioni — non puoi consentire l'overbooking su una sola categoria. Se la attivi, tutte le categorie perdono la protezione.
Non corregge un overbooking che hai già. Determina se Amenitiz mantiene la disponibilità entro la tua capacità reale da adesso in poi.
La modifica ha effetto non appena salvi.

Passo dopo passo

Nella barra laterale, vai su Motore prenotazioni → Impostazioni.
Apri la scheda Opzioni.
Scorri fino in fondo alla pagina, alla sezione Zona di pericolo.
Trova Limita il numero di prenotazioni possibili al numero di camere nella categoria e seleziona No.
Clicca su Salva.

Da questo momento, Amenitiz mantiene la disponibilità che imposti, anche quando alcune di quelle camere sono già prenotate. La disponibilità non può mai superare il numero totale di camere di una categoria.

Domande frequenti

Ho alzato la disponibilità ed è tornata giù da sola. Perché?

È la protezione. Finché è su Sì, Amenitiz corregge qualsiasi disponibilità superiore alle camere ancora libere in quella categoria, contando prenotazioni confermate e camere bloccate. Per mantenere un numero più alto, imposta prima l'opzione su No. Vedi Come comprendere il tuo Inventario per il calcolo della disponibilità.

Booking.com, Expedia o altre OTA continueranno a vendere camere che non ho?

Sì. Con la protezione disattivata, il channel manager invia la disponibilità che imposti, anche quando quelle camere sono già prenotate. Le OTA collegate continueranno ad accettare prenotazioni e sarai tu a doverle onorare o a ricollocare gli ospiti.

Posso consentire l'overbooking su una sola categoria di camere?

No. L'impostazione si applica a tutte le categorie di camere insieme. Finché è su No, nessuna categoria è protetta.

Come riattivo la protezione?

Torna su Motore prenotazioni → Impostazioni → Opzioni, scorri fino a Zona di pericolo, imposta Limita il numero di prenotazioni possibili al numero di camere nella categoria su Sì, poi clicca su Salva. Amenitiz non ricontrolla tutte le date in una volta: corregge ogni data la prossima volta che la sua disponibilità cambia, per esempio quando arriva o viene cancellata una prenotazione.

Ho ricevuto un overbooking che non mi aspettavo. Cosa faccio?

Prima di tutto pensa all'ospite: contattalo subito, spiega la situazione e offri di ricollocarlo in una struttura simile nelle vicinanze. Poi consulta Perché ho ricevuto una prenotazione anche se la camera non era disponibile? Ti aiuta a trovare la causa — nella maggior parte dei casi un canale che ha confermato la prenotazione prima di ricevere la tua disponibilità aggiornata — e indica esattamente cosa inviarci se non la trovi.

Questo riguarda le prenotazioni che ho già accettato?

No. L'impostazione determina se la tua disponibilità può superare la capacità reale da adesso in poi. Le prenotazioni già nel calendario non vengono toccate in nessun caso.

Come consentire l'overbooking nel tuo calendario