Amenitiz mantiene la tua disponibilità sincronizzata tra il tuo motore di prenotazione e tutti i canali collegati, ma può comunque arrivare una prenotazione per una camera già al completo. In questo caso, la prenotazione mostra un avviso di overbooking nei suoi dettagli e appare come In overbooking nel tuo calendario.

Questo articolo spiega perché succede, come trovarne la causa e cosa inviarci se non la trovi.

Perché succede

Un canale ha confermato la prenotazione prima di ricevere la tua disponibilità. Booking.com, Expedia, Airbnb e gli altri canali confermano prima la prenotazione sulla loro piattaforma e poi la inviano ad Amenitiz. C'è sempre un breve intervallo tra il momento in cui una camera si riempie in Amenitiz e quello in cui il canale la mostra come al completo. Se un ospite prenota in quell'intervallo, la prenotazione arriva comunque e Amenitiz non può rifiutarla.
Un calendario è collegato tramite iCal. La sincronizzazione iCal non è istantanea: Amenitiz importa le date bloccate da un link iCal circa una volta all'ora, e l'altra piattaforma legge le tue secondo i propri tempi. Una prenotazione fatta da una parte in quel lasso di tempo non è ancora visibile dall'altra.
La protezione contro l'overbooking è disattivata. Per impostazione predefinita, Amenitiz non offre mai più camere di quelle che hai libere. Se questa protezione è stata disattivata, la tua disponibilità può superare la capacità reale e tutti i canali possono venderla.
La prenotazione è stata creata manualmente. Tu o il tuo team potete creare una prenotazione manuale in date al completo. Amenitiz mostra prima un avviso di overbooking e la prenotazione viene creata dopo la conferma. Le prenotazioni manuali inoltre non applicano restrizioni come Soggiorno minimo, chiuso all'arrivo o Chiudi camera: queste limitano solo ciò che gli ospiti possono prenotare online.
Una camera e un cottage condividono lo spazio ma non sono collegati. Se un cottage è composto da camere che vendi anche separatamente, ognuna di queste camere deve essere collegata al cottage. Senza il collegamento, prenotare il cottage non blocca le camere, e viceversa.

Passo passo

Apri la prenotazione e vai alla scheda Riassunto.
Annota l'Origine e quando è stata fatta la prenotazione.
Trova nel tuo Calendario l'altra prenotazione sulla stessa camera e nelle stesse date, e annota anche la sua origine e quando è stata fatta.
Segui la sezione qui sotto che corrisponde all'origine della prenotazione più recente.

Se la prenotazione arriva da un canale

Confronta l'orario delle due prenotazioni. Se sono state fatte a pochi minuti di distanza, molto probabilmente il canale ha confermato la prenotazione prima di ricevere la tua disponibilità aggiornata.
Se il canale è collegato tramite iCal, un intervallo fino a qualche ora è normale.
Se le prenotazioni sono a ore di distanza su un canale collegato tramite il Channel manager, controlla in Mappatura camere e tariffe che la camera del canale sia collegata alla camera giusta in Amenitiz.

Se la prenotazione arriva dal tuo sito

Vai su Motore prenotazioni → Impostazioni e apri la scheda Opzioni.
Nella sezione Zona di pericolo, controlla che Limita il numero di prenotazioni possibili al numero di camere nella categoria sia impostato su Si. Per modificarlo, consulta Come consentire l'overbooking nel tuo calendario.
Se la camera fa parte di un cottage, vai su Struttura, apri la camera e controlla che Collega a un Cottage indichi il cottage giusto.

Se la prenotazione è stata creata manualmente

Qualcuno del tuo team ha confermato l'avviso di overbooking durante la creazione. Non serve cambiare nessuna impostazione. Sposta una delle prenotazioni in una camera libera nel tuo calendario, oppure contatta l'ospite per concordare nuove date.

Domande frequenti

Amenitiz può rifiutare una prenotazione da un canale quando la camera è al completo?

No. Il canale ha già confermato la prenotazione all'ospite prima di inviarla, quindi Amenitiz la registra e la segnala come overbooking. Sei poi tu a decidere come risistemare l'ospite.

Ricevo una notifica in caso di overbooking?

Non viene inviata nessuna email. La prenotazione mostra un avviso di overbooking quando la apri e appare come In overbooking nel tuo calendario.

Non trovo la causa. Cosa devo inviare al supporto?

Contattaci con questi dati per entrambe le prenotazioni: l'ID della prenotazione, quando è stata fatta (data e ora), le date di check-in e check-out, l'origine e la camera. Se una delle prenotazioni arriva da un canale, aggiungi uno screenshot della prenotazione dall'extranet del canale, così possiamo confrontare ciò che il canale ha inviato con ciò che Amenitiz ha ricevuto.

Perché ho ricevuto una prenotazione anche se la camera non era disponibile?