È stata creata una prenotazione nonostante ci fossero restrizioni, regole di disponibilità o un'altra prenotazione già confermata? In questo articolo vedremo perché può succedere, cosa controllare e come segnalare il problema se necessario.

Possibili problemi

Questo può essere causato da:

Restrizioni non correttamente applicate — Il piano tariffario potrebbe non essere stato chiuso o le restrizioni (come soggiorno minimo o chiusura all'arrivo) non erano attive per quel piano.
Collegamenti tra alloggi che sovrascrivono le impostazioni — Se una camera collegata (es. cottage + camera) non è configurata correttamente, le restrizioni potrebbero non essere applicate come previsto.
Prenotazione creata manualmente — Le prenotazioni inserite manualmente bypassano le restrizioni per impostazione predefinita.
Piano tariffario o camera non sincronizzati correttamente con un OTA — Se un OTA invia una prenotazione ma la configurazione tra l’OTA e Amenitiz è incompleta o non aggiornata.

Guida passo passo

1. Controlla se ci sono problemi legati alle restrizioni

Inizia verificando che le restrizioni siano state correttamente impostate sul piano tariffario interessato.

Vai alla prenotazione → Scheda Riepilogo e identifica il piano tariffario.
Nel tuo Inventario, controlla se:
- Il piano tariffario era chiuso per le date interessate.
- C’erano restrizioni attive (es. soggiorno minimo, chiuso all’arrivo).
Se la prenotazione riguarda una camera collegata (es. un cottage composto da due camere), vai su Struttura → Alloggi e verifica che la configurazione del collegamento sia corretta.

👉 Esempio

Hai chiuso un piano tariffario per un determinato fine settimana, ma è comunque arrivata una prenotazione. Controllando, ti rendi conto che la restrizione era stata applicata solo a una camera, mentre il cottage collegato era rimasto aperto.

2. Controlla se la camera era già prenotata

Se stai affrontando quella che sembra un overbooking, inizia controllando se la camera aveva già una prenotazione confermata per quelle date. La camera avrebbe dovuto risultare non disponibile — ma a seconda della configurazione, potrebbe non essere stata gestita come previsto.

Controlla la vista calendario per quelle date — c’era già una prenotazione?
Verifica la fonte di ciascuna prenotazione (puoi trovarla nella scheda Riepilogo).

📌 Nota

Gli overbooking possono verificarsi se le restrizioni non sono state applicate correttamente, se le camere sono collegate in modo da bypassare la disponibilità, oppure se la prenotazione è stata creata manualmente o a causa di un problema di sincronizzazione con una OTA. Usa i passaggi elencati qui sotto per capire come procedere.

3. Cosa fare a seconda della fonte della prenotazione

Prenotazione manuale — Creata direttamente da te o dal tuo team. Le prenotazioni manuali bypassano le restrizioni, quindi non è necessaria alcuna azione.
Prenotazione tramite sito Amenitiz — Se le restrizioni erano correttamente impostate ma la prenotazione è comunque arrivata, verifica di nuovo le impostazioni del piano tariffario e degli alloggi.
Se tutto sembra corretto ma il problema persiste, vai alla sezione successiva per segnalare il problema.
Prenotazione OTA (es. Booking.com, Airbnb) — Accedi all’extranet dell’OTA e verifica:
1. Che il piano tariffario e la camera siano correttamente collegati ad Amenitiz.
2. Se tutto sembra in ordine ma la prenotazione ha comunque bypassato la configurazione, vai alla sezione successiva per segnalare il problema.

Hai ancora problemi?

Contattaci e il nostro team di supporto sarà felice di aiutarti.

Ti preghiamo di inviarci le seguenti informazioni:

🟢 Prenotazione originale

ID prenotazione: [Inserisci ID prenotazione]
Data e ora della prenotazione: es. effettuata il [GG/MM/AA] alle [HH:MM]
Check-in / Check-out: Dal [GG/MM/AA] al [GG/MM/AA]
Fonte: [Booking.com / Airbnb / Amenitiz / Manuale]
Camera prenotata: [Nome della camera]

🔁 Seconda prenotazione (stesse date)

ID prenotazione: [Inserisci ID prenotazione]
Data e ora della prenotazione: es. effettuata il [GG/MM/AA] alle [HH:MM]
Check-in / Check-out: Dal [GG/MM/AA] al [GG/MM/AA]
Fonte: [Booking.com / Airbnb / Amenitiz / Manuale]