Riepilogo
Per default, Amenitiz blocca le nuove prenotazioni quando una categoria di camera è piena — se hai 3 camere e 3 prenotazioni nella stessa data, nessuna quarta prenotazione può essere accettata né dal motore né dal channel manager. È una rete di sicurezza deliberata per evitare l'overbooking.
Ci sono casi in cui vuoi davvero vendere oltre — per esempio, sai che un ospite cancellerà, o hai una camera flessibile da offrire al suo posto. In quei casi puoi disattivare la rete di sicurezza dalle impostazioni del motore.
⚠️ Attenzione
Disattivare questa rete rimuove la protezione di Amenitiz contro l'overbooking su tutti i canali — il tuo motore, Booking.com, Expedia, Airbnb e qualsiasi OTA connessa. Una volta accettata la nuova prenotazione, ti sei impegnato a onorarla; risistemare l'ospite è tua responsabilità. Procedi solo se capisci e accetti questo rischio.
Prima di iniziare
Questa impostazione si applica globalmente a tutte le categorie di camere del tuo motore — non puoi attivare l'overbooking solo per una categoria. Se la attivi, tutte le categorie perdono la protezione.
L'impostazione tocca solo le nuove prenotazioni create dal lato Amenitiz (motore, inserimento manuale). Le cancellazioni OTA e gli overbooking dovuti a ritardi di sincronizzazione esterna sono un'altra storia.
Il cambio ha effetto immediato. Per tornare indietro, torna alla stessa impostazione e rimettila su Sì.
Passo dopo passo
Nella barra laterale, vai su
Motore prenotazioni→Impostazioni.Apri la scheda
Opzioni.Scorri fino in fondo alla pagina, alla sezione Zona di pericolo.
Trova Limita il numero di prenotazioni possibili al numero di camere nella categoria e mettilo su No.
Amenitiz ora permetterà prenotazioni oltre l'inventario della categoria. Per riattivare la protezione, rimetti la stessa opzione su Sì.
Domande frequenti
Booking.com, Expedia e altre OTA continueranno a vendere camere che non ho?
Booking.com, Expedia e altre OTA continueranno a vendere camere che non ho?
Sì. Con la protezione disattivata, il channel manager spinge la disponibilità che imposti, anche se supera l'inventario reale. Le OTA connesse continueranno ad accettare prenotazioni e sarai responsabile di onorarle o risistemare gli ospiti.
Posso permettere l'overbooking solo per un tipo di camera?
Posso permettere l'overbooking solo per un tipo di camera?
No. L'impostazione è globale a tutte le categorie del motore. Se vuoi vendere oltre solo una categoria specifica, il modo più sicuro è lasciare la protezione attiva e regolare l'inventario manualmente per quella categoria tramite l'aggiornamento in blocco.
Come riattivo la protezione?
Come riattivo la protezione?
Torna su Motore prenotazioni → Impostazioni → Opzioni, scorri fino a Zona di pericolo, e metti Limita il numero di prenotazioni possibili al numero di camere nella categoria su Sì. La protezione riprende immediatamente per le nuove prenotazioni.
Ho avuto un overbooking inaspettato. Cosa faccio?
Ho avuto un overbooking inaspettato. Cosa faccio?
Prima, contatta l'ospite subito — spiega la situazione, offri di risistemarlo in una struttura simile vicina a tue spese, e annulla le penali di cancellazione. Poi verifica se la tua protezione contro l'overbooking è attiva e se i feed iCal in ingresso potrebbero aver tardato a sincronizzarsi (gli iCal possono impiegare ore). Se il problema è ricorrente, contatta [email protected].
Questo tocca le prenotazioni che ho già accettato?
Questo tocca le prenotazioni che ho già accettato?
No. L'impostazione controlla se le nuove prenotazioni possono superare l'inventario. Le prenotazioni esistenti restano intoccate.