In questo articolo trovi i principali controlli da fare se non riesci a creare una pre-autorizzazione manuale su una prenotazione.
Possibili problemi
Se hai difficoltà a creare una pre-autorizzazione manuale, le cause potrebbero essere:
AmenitizPay non è attivo: le pre-autorizzazioni manuali possono essere effettuate solo se AmenitizPay è attivo per la tua struttura.
Nessuna carta salvata: è necessario che una carta di credito valida del cliente sia salvata nella sezione Pagamento della prenotazione.
Guida passo a passo
Se non riesci a creare una pre-autorizzazione manuale, segui questi passaggi per individuare il problema:
1. Verifica che AmenitizPay sia attivo
Le pre-autorizzazioni manuali richiedono l’attivazione di AmenitizPay. Per controllare:
Vai su Impostazioni > Pagamenti > AmenitizPay
Assicurati che lo stato sia “Attivo” e correttamente configurato
Se non è attivo, puoi seguire questa guida per attivarlo sul tuo account
Se visualizzi un’icona di errore o se il conto non è configurato correttamente, non sarà possibile creare la pre-autorizzazione
2. Verifica che una carta cliente sia salvata
Per creare una pre-autorizzazione manuale è necessario che una carta valida sia stata salvata:
Apri la prenotazione interessata
Vai nella sezione Cliente
Verifica che ci sia una carta di credito salvata tra le informazioni del cliente
Se non c’è nessuna carta, non potrai procedere. In questo caso puoi:
Contattare l’ospite per richiedere nuovamente i dati della carta
Oppure aggiungere manualmente la carta se sei già in possesso delle informazioni
Hai ancora problemi?
Contattaci e il nostro team di supporto sarà felice di aiutarti.
Cosa preparare prima di contattare il Supporto
Per aiutarci a risolvere il problema più rapidamente, prepara queste informazioni:
L’ID della prenotazione su cui stai cercando di creare la pre-autorizzazione
Una breve descrizione del problema o eventuali messaggi di errore ricevuti
Una conferma che AmenitizPay sia attivo e che una carta sia stata salvata