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Non riesco a creare una pre-autorizzazione manuale

Aggiornato oltre 3 settimane fa

In questo articolo trovi i principali controlli da fare se non riesci a creare una pre-autorizzazione manuale su una prenotazione.

Possibili problemi

Se hai difficoltà a creare una pre-autorizzazione manuale, le cause potrebbero essere:

  • AmenitizPay non è attivo: le pre-autorizzazioni manuali possono essere effettuate solo se AmenitizPay è attivo per la tua struttura.

  • Nessuna carta salvata: è necessario che una carta di credito valida del cliente sia salvata nella sezione Pagamento della prenotazione.

Guida passo a passo

Se non riesci a creare una pre-autorizzazione manuale, segui questi passaggi per individuare il problema:

1. Verifica che AmenitizPay sia attivo

Le pre-autorizzazioni manuali richiedono l’attivazione di AmenitizPay. Per controllare:

  1. Vai su Impostazioni > Pagamenti > AmenitizPay

  2. Assicurati che lo stato sia “Attivo” e correttamente configurato

  3. Se non è attivo, puoi seguire questa guida per attivarlo sul tuo account

  4. Se visualizzi un’icona di errore o se il conto non è configurato correttamente, non sarà possibile creare la pre-autorizzazione

2. Verifica che una carta cliente sia salvata

Per creare una pre-autorizzazione manuale è necessario che una carta valida sia stata salvata:

  1. Apri la prenotazione interessata

  2. Vai nella sezione Cliente

  3. Verifica che ci sia una carta di credito salvata tra le informazioni del cliente

  4. Se non c’è nessuna carta, non potrai procedere. In questo caso puoi:

  • Contattare l’ospite per richiedere nuovamente i dati della carta

  • Oppure aggiungere manualmente la carta se sei già in possesso delle informazioni

Hai ancora problemi?

Contattaci e il nostro team di supporto sarà felice di aiutarti.

Cosa preparare prima di contattare il Supporto

Per aiutarci a risolvere il problema più rapidamente, prepara queste informazioni:

  • L’ID della prenotazione su cui stai cercando di creare la pre-autorizzazione

  • Una breve descrizione del problema o eventuali messaggi di errore ricevuti

  • Una conferma che AmenitizPay sia attivo e che una carta sia stata salvata

Hai ricevuto la risposta alla tua domanda?