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Perché non vedo alcuna informazione di pagamento in una prenotazione?

Aggiornato oltre una settimana fa

Hai ricevuto una prenotazione ma non vedi le informazioni di pagamento? Nessun problema: questo articolo ti guiderà attraverso le possibili cause e ti mostrerà come controllare cosa sta succedendo.

Possibili problemi

  • L’ospite ha selezionato un metodo di pagamento ma non è stato configurato un calendario — In questo caso, non viene generato alcun pagamento automatico.

  • AmenitizPay non è attivo — Senza l’attivazione di AmenitizPay, i pagamenti non vengono elaborati tramite Amenitiz.

  • Alcune OTA inviano i dati di pagamento in ritardo o non li inviano affatto — A seconda del canale, potremmo ricevere informazioni limitate o ritardate.

  • Le carte di credito virtuali (VCC) non sono ancora attive o mostrano un importo errato — Sono accessibili solo alla data di check-in e a volte richiedono un follow-up manuale con l’OTA.

Guida passo passo

1. Controlla il metodo di pagamento selezionato dall’ospite

Il primo passo è capire cosa ha scelto l’ospite al momento della prenotazione.

  • Accedi alla prenotazione — Apri la prenotazione su Amenitiz e vai alla scheda Riepilogo.

  • Verifica il metodo di pagamento — Ti mostra quale opzione ha selezionato l’ospite durante la prenotazione.

📌 Nota

Anche se il pagamento non è ancora visibile, potresti trovare i dati della carta nella scheda Cliente.

2. Verifica la configurazione di AmenitizPay e dei calendari di pagamento

Se AmenitizPay non è attivo o se non c’è un calendario associato al piano tariffario, i pagamenti non saranno programmati automaticamente.

  1. Controlla se AmenitizPay è attivo cliccando su AmenitizPay > Impostazioni.

  2. Verifica le condizioni di vendita della prenotazione — è previsto un calendario di pagamento?

  3. Se non c’è un calendario, dovrai addebitare manualmente il cliente utilizzando la carta salvata (se disponibile).

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💡 Consiglio

Configura i calendari di pagamento nelle tue condizioni di vendita per automatizzare il processo e ridurre il lavoro manuale.

3. Comprendi come funzionano i dati di pagamento per ciascun canale

Ogni OTA gestisce i dati di pagamento in modo diverso. Ecco cosa aspettarsi:

  • Booking.com (senza AmenitizPay) — Se il pagamento non è gestito da AmenitizPay, Booking.com potrebbe non inviarci alcun dettaglio. Succede di tanto in tanto.

  • Airbnb — I dettagli di pagamento saranno visibili solo il giorno del check-out. Questa è una regola fissa di Airbnb e non può essere modificata. I pagamenti vengono gestiti direttamente da Airbnb, quindi non possono essere cambiati dal tuo account Amenitiz.

  • Altre OTA che utilizzano carte virtuali (VCC) — Queste carte diventano attive solo il giorno del check-in. Se l’importo è errato o la carta non funziona, dovrai contattare il supporto dell’OTA.

📌 Nota

Se non stai usando AmenitizPay, i pagamenti vengono solitamente gestiti direttamente dall’OTA. In questi casi, i dati di pagamento possono arrivare in ritardo o non essere visibili su Amenitiz — è un comportamento previsto in base alla politica del canale.

Hai ancora problemi?

Contattaci e il nostro team di supporto sarà felice di aiutarti.

Indica le seguenti informazioni:

  • Il nome del tuo account Amenitiz

  • L’ID della prenotazione

  • Una breve descrizione del problema (es. nessun pagamento, nessuna carta)

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