Hai ricevuto una prenotazione ma non vedi le informazioni di pagamento? Nessun problema: questo articolo ti guiderà attraverso le possibili cause e ti mostrerà come controllare cosa sta succedendo.
Possibili problemi
L’ospite ha selezionato un metodo di pagamento ma non è stato configurato un calendario — In questo caso, non viene generato alcun pagamento automatico.
AmenitizPay non è attivo — Senza l’attivazione di AmenitizPay, i pagamenti non vengono elaborati tramite Amenitiz.
Alcune OTA inviano i dati di pagamento in ritardo o non li inviano affatto — A seconda del canale, potremmo ricevere informazioni limitate o ritardate.
Le carte di credito virtuali (VCC) non sono ancora attive o mostrano un importo errato — Sono accessibili solo alla data di check-in e a volte richiedono un follow-up manuale con l’OTA.
Guida passo passo
1. Controlla il metodo di pagamento selezionato dall’ospite
Il primo passo è capire cosa ha scelto l’ospite al momento della prenotazione.
Accedi alla prenotazione — Apri la prenotazione su Amenitiz e vai alla scheda Riepilogo.
Verifica il metodo di pagamento — Ti mostra quale opzione ha selezionato l’ospite durante la prenotazione.
📌 Nota
Anche se il pagamento non è ancora visibile, potresti trovare i dati della carta nella scheda Cliente.
2. Verifica la configurazione di AmenitizPay e dei calendari di pagamento
Se AmenitizPay non è attivo o se non c’è un calendario associato al piano tariffario, i pagamenti non saranno programmati automaticamente.
Controlla se AmenitizPay è attivo cliccando su AmenitizPay > Impostazioni.
Verifica le condizioni di vendita della prenotazione — è previsto un calendario di pagamento?
Se non c’è un calendario, dovrai addebitare manualmente il cliente utilizzando la carta salvata (se disponibile).
💡 Consiglio
Configura i calendari di pagamento nelle tue condizioni di vendita per automatizzare il processo e ridurre il lavoro manuale.
3. Comprendi come funzionano i dati di pagamento per ciascun canale
Ogni OTA gestisce i dati di pagamento in modo diverso. Ecco cosa aspettarsi:
Booking.com (senza AmenitizPay) — Se il pagamento non è gestito da AmenitizPay, Booking.com potrebbe non inviarci alcun dettaglio. Succede di tanto in tanto.
Airbnb — I dettagli di pagamento saranno visibili solo il giorno del check-out. Questa è una regola fissa di Airbnb e non può essere modificata. I pagamenti vengono gestiti direttamente da Airbnb, quindi non possono essere cambiati dal tuo account Amenitiz.
Altre OTA che utilizzano carte virtuali (VCC) — Queste carte diventano attive solo il giorno del check-in. Se l’importo è errato o la carta non funziona, dovrai contattare il supporto dell’OTA.
📌 Nota
Se non stai usando AmenitizPay, i pagamenti vengono solitamente gestiti direttamente dall’OTA. In questi casi, i dati di pagamento possono arrivare in ritardo o non essere visibili su Amenitiz — è un comportamento previsto in base alla politica del canale.
Hai ancora problemi?
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Indica le seguenti informazioni:
Il nome del tuo account Amenitiz
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Una breve descrizione del problema (es. nessun pagamento, nessuna carta)