Panoramica
Una pre-autorizzazione blocca temporaneamente un importo sulla carta di credito dell’ospite senza addebitarlo. Puoi quindi catturare il blocco — interamente o parzialmente — oppure rilasciarlo se non è più necessario.
Le pre-autorizzazioni manuali si creano da una prenotazione in Prenotazioni → Vedi dettagli prenotazione → Pagamenti, sotto AmenitizPay.
Questo articolo spiega:
Come creare una pre-autorizzazione manuale
Come catturare (addebitare) una pre-autorizzazione
Come rilasciare una pre-autorizzazione
Prima di iniziare
AmenitizPay deve essere attivo per la tua struttura
Deve essere salvata una carta di credito valida sulla prenotazione (visibile nella scheda Cliente)
Istruzioni passo a passo
Crea una pre-autorizzazione manuale
Usa questa opzione per bloccare un importo specifico sulla carta dell’ospite — per esempio una cauzione per eventuali extra.
1. Apri la prenotazione
Vai a
Prenotazionie clicca sulla prenotazioneClicca su
Vedi dettagli prenotazione
2. Aggiungi la pre-autorizzazione
Apri la scheda
PagamentiNella sezione Autorizzazioni, clicca su
Aggiungi autorizzazioneInserisci l’importo da trattenere e conferma
💡 Suggerimento: Puoi vedere tutte le pre-autorizzazioni e i relativi stati da AmenitizPay → Autorizzazioni.
Cattura (addebita) una pre-autorizzazione
Catturare trasforma il blocco in un addebito reale. Puoi catturare l’importo totale o solo una parte.
1. Apri la pre-autorizzazione
Vai a
Prenotazionie clicca sulla prenotazioneClicca su
Vedi dettagli prenotazioneApri la scheda
Pagamentie trova la pre-autorizzazione nella sezione Autorizzazioni
2. Cattura l’importo
Clicca sui tre puntini sotto Opzioni e seleziona
Cattura pre-autorizzazioneInserisci l’importo da catturare (totale o parziale) e conferma
📌 Nota: Una pre-autorizzazione catturata viene trattata come qualsiasi altro pagamento — viene registrata sulla prenotazione e può essere allocata a un conto. Per casi specifici (danni, oggetti rubati, ecc.), aggiungi prima un addebito personalizzato al conto e assegna poi l’importo catturato a quell’addebito.
Rilascia una pre-autorizzazione
Rilasciare rimuove il blocco in modo che i fondi tornino disponibili per l’ospite. Usa questa opzione quando la pre-autorizzazione non serve più.
1. Apri la pre-autorizzazione
Vai a
Prenotazionie clicca sulla prenotazioneClicca su
Vedi dettagli prenotazioneApri la scheda
Pagamentie trova la pre-autorizzazione nella sezione Autorizzazioni
2. Rilascia il blocco
Clicca sui tre puntini sotto Opzioni e seleziona
Rilascia pre-autorizzazione
⚠️ Attenzione: Una volta rilasciata, la pre-autorizzazione non può più essere catturata. Se devi comunque addebitare l’ospite, crea una nuova pre-autorizzazione o un nuovo pagamento.
Domande frequenti
Quanto dura una pre-autorizzazione?
Quanto dura una pre-autorizzazione?
Fino a 30 giorni dal giorno in cui viene creata (Visa: circa 29 giorni e 18 ore). Trascorso tale periodo, il circuito della carta rilascia automaticamente il blocco e non è più possibile catturarlo.
Posso catturare solo una parte dell’importo autorizzato?
Posso catturare solo una parte dell’importo autorizzato?
Sì. Quando clicchi su Cattura pre-autorizzazione, inserisci un importo qualsiasi fino al totale della pre-autorizzazione. Lo stato diventerà Parzialmente trattenuto e la parte non catturata viene rilasciata all’ospite.
C’è qualcosa di particolare per American Express?
C’è qualcosa di particolare per American Express?
Sì. Le regole del circuito Amex richiedono di catturare l’importo pre-autorizzato entro la fine del soggiorno dell’ospite. Lasciare aperta una pre-autorizzazione Amex dopo il check-out può comportare una violazione delle regole del circuito.
Non riesco a creare una pre-autorizzazione manuale. Cosa devo controllare?
Non riesco a creare una pre-autorizzazione manuale. Cosa devo controllare?
Le due cause più comuni:
AmenitizPay non è attivo. Vai a
Impostazioni→Pagamenti→AmenitizPaye assicurati che lo stato sia Attivato.Nessuna carta salvata. Apri la prenotazione, vai nella scheda Cliente e verifica che ci sia una carta valida salvata.
Cosa significa "Non riuscito"?
Cosa significa "Non riuscito"?
La carta non ha potuto trattenere l’importo — di solito a causa di fondi insufficienti, ma può dipendere anche da una carta scaduta, un blocco dell’emittente o un controllo 3-D Secure rifiutato dall’ospite.
Dove posso vedere lo stato delle mie pre-autorizzazioni?
Dove posso vedere lo stato delle mie pre-autorizzazioni?
Vai a AmenitizPay → Autorizzazioni. Ogni pre-autorizzazione mostra il suo stato: Autorizzato, Trattenuto, Parzialmente trattenuto, Rilasciato o Non riuscito.