Visão geral

Todas as faturas da sua subscrição Amenitiz — a fatura mensal ou anual pela plataforma em si — vivem num único sítio: Definições → Informações de faturação → Histórico de faturas. A partir daí pode descarregar qualquer fatura em PDF para o seu contabilista, ou, se tiver alguma em atraso, pedir um link de pagamento para a liquidar diretamente.

Não é o mesmo sítio que as faturas que você emite aos seus hóspedes (essas vivem na secção Faturas do admin). Este artigo cobre apenas as faturas que a Amenitiz lhe envia a si.

Antes de começar

Os pagamentos com cartão são instantâneos — a fatura fica liquidada assim que a cobrança passa.
O débito direto SEPA pode demorar até 14 dias a ser processado. Não entre em pânico se uma fatura paga por SEPA continuar a aparecer em aberto durante alguns dias.
Se uma fatura de subscrição ficar por pagar demasiado tempo, a conta pode ser suspensa — o seu site, motor de reservas e admin ficam temporariamente inacessíveis. Assim que o pagamento passa, o acesso é restabelecido automaticamente.
Para evitar o cenário de suspensão, mantenha o método de pagamento atualizado. Veja como gerir o seu método de pagamento.

Encontrar e descarregar uma fatura

Vá a Definições → Informações de faturação na barra lateral.
Desça até à secção Histórico de faturas. Cada linha é uma fatura de subscrição com a data, o valor e o estado de pagamento.
Clique no ícone de descarregar (a pequena nuvem) na linha da fatura. O PDF é descarregado no seu browser — abra-o, guarde-o, imprima-o ou reencaminhe-o para o contabilista.

Pagar uma fatura em atraso

Se uma fatura de subscrição não conseguiu ser cobrada automaticamente — normalmente por um cartão caducado ou um limite — pode liquidá-la com um link de pagamento pontual do suporte.

Abra a bolha de chat no seu painel Amenitiz e peça um link de pagamento para a sua fatura de subscrição em atraso. Em alternativa, escreva para [email protected] com o mesmo pedido.
O suporte envia-lhe um link de pagamento. Clique e siga as indicações para introduzir os dados do cartão e concluir o pagamento.
Assim que o pagamento é aplicado (instantâneo com cartão, até 14 dias com SEPA), a fatura passa a Paga no seu Histórico de faturas. Se a conta estava suspensa, o acesso é restabelecido automaticamente.

Perguntas frequentes

Paguei por SEPA e a fatura continua em aberto — o que se passa?

O débito direto SEPA pode demorar até 14 dias a ser liquidado do lado do banco. O estado atualiza-se automaticamente quando os fundos chegam à Amenitiz. Se já passaram mais de 14 dias, escreva para [email protected] com o número da fatura — verificamos o que aconteceu.

A minha conta está suspensa por uma fatura por pagar — como a recupero?

Peça um link de pagamento ao suporte (por chat ou email) e pague a fatura em aberto. Assim que o pagamento é efetuado, o acesso é restabelecido automaticamente — normalmente em poucos minutos com cartão, e assim que o SEPA encerra (até 14 dias) com débito direto.

Como evito que isto volte a acontecer?

Mantenha pelo menos um método de pagamento válido registado, com uma data de validade confortável, e certifique-se de que está marcado como predefinido. Veja como gerir o seu método de pagamento para o percurso completo.

Consigo obter uma fatura de uma data que não está na lista?

O Histórico de faturas mostra todas as faturas de subscrição emitidas na sua conta — não devia haver falhas. Se faltar um período específico, contacte [email protected] com o intervalo de datas e regeneramos ou reenviamos.

Como encontrar, descarregar e pagar as faturas da sua subscrição Amenitiz