Pagou a sua subscrição Amenitiz por débito direto SEPA mas continua a receber avisos de subscrição não paga. Quase sempre é normal: os pagamentos SEPA demoram vários dias úteis a ser compensados, enquanto os avisos são enviados automaticamente conforme o estado da fatura. A sua conta mantém-se ativa durante este tempo.
Porque acontece
O SEPA é lento por natureza. Débitos e transferências podem demorar até 10 dias úteis a ser totalmente processados. Os cartões são imediatos; o SEPA não.
Os avisos são automáticos. São enviados conforme a fatura aparece paga no nosso sistema. Até o pagamento SEPA estar compensado, a fatura aparece como não paga — mesmo que os fundos já tenham saído da sua conta.
O tempo varia consoante os bancos envolvidos, o IBAN e os países do emissor e do recetor.
A minha conta está em risco?
Não. Enquanto o pagamento SEPA estiver iniciado e não for contestado:
A sua subscrição Amenitiz mantém-se ativa.
Nenhuma funcionalidade é suspensa.
Pode ignorar os avisos enquanto o pagamento é processado.
Quando o pagamento SEPA for compensado no nosso sistema, a fatura é marcada como paga automaticamente e os avisos param.
Como parar os avisos em definitivo
Se não quiser esperar todos os meses, mude o método de pagamento da sua subscrição para cartão de crédito ou débito. Os cartões são processados de forma imediata, a fatura é marcada como paga no próprio dia e nenhum aviso é despoletado.
Inicie sessão na sua conta Amenitiz.
Vá a Definições → Informações de faturação → Métodos de pagamento.
Adicione um novo cartão de crédito ou débito.
Defina o novo cartão como método de pagamento predefinido para as renovações.
Regras importantes
SEPA = até 10 dias úteis. É o prazo padrão, não um atraso da Amenitiz.
Os avisos seguem o estado da fatura, não o calendário SEPA. Até os fundos serem compensados, a fatura mantém-se "não paga".
A sua conta não está em risco enquanto o pagamento SEPA não for contestado ou devolvido.
O cartão corta o ciclo. Os cartões são imediatos e não despoletam avisos.
FAQ
O dinheiro já saiu do meu banco — porque é que continuo a receber avisos?
Os pagamentos SEPA saem rapidamente do seu banco mas demoram dias úteis adicionais a ser compensados do lado recetor. Até o nosso sistema receber a compensação, a fatura mantém-se não paga e os avisos continuam.
Quanto tempo tenho de esperar?
Até 10 dias úteis a partir da data em que o pagamento SEPA foi iniciado. A maioria é compensada mais cedo, mas diferenças entre bancos e países podem prolongá-lo.
A minha conta vai ser suspensa entretanto?
Não. A sua subscrição mantém-se ativa enquanto o pagamento SEPA estiver iniciado e não for contestado. Os avisos são informativos, não uma ameaça de suspensão.
Posso parar só os emails sem mudar de método de pagamento?
Não — os avisos dependem do estado da fatura, que depende do método de pagamento. A única forma de os evitar é usar um método que compense em tempo real (cartão de crédito ou débito).
Já passaram mais de 10 dias úteis e os avisos continuam. E agora?
Confirme com o seu banco que o pagamento SEPA foi executado e não devolvido. Se o banco confirmar, contacte o suporte Amenitiz com a data e o valor do pagamento para investigarmos.
Ainda bloqueado?
Contacte a nossa equipa de suporte. Inclua:
O nome da sua conta Amenitiz
A data e o valor do pagamento SEPA
Comprovativo de débito do seu banco (captura do extrato) se disponível